Eelvaate helistaja
Suurendage kõnekeskuse efektiivsust eelvaate helistajatega! Vaadake kontakte enne helistamist, et vähendada katkestatud kõnesid, parandada kaasatust ja sulgeda ...
2 min lugemist
Mis on progressiivne helistaja?
Progressiivne helistaja on automaatne helistaja süsteem, mis automatiseerib väljaminevate telefonikõnede tegemise protsessi, nii et kõnekeskuse agendid ei pea käsitsi iga numbrit kontaktide loendist valima. Progressiivseid helistajaid peetakse kesktasandi lahenduseks käsitsi helistamise ja ennustavate helistamislahenduste vahel.
Peamine erinevus, mis eristab progressiivseid helistajaid ennustavatest helistajatest, on see, et progressiivne helistamissüsteem ootab, kuni agent lõpetab oma praeguse kõne, enne kui valitakse järgmine number. Lisaks valib see ainult ühe numbri iga saadaoleva kõnekeskuse agendi kohta. Näiteks kui on saadaval 10 agenti, paigutab helistaja 10 kõnet. Progressiivses helistamise režiimis analüüsib süsteem helistamise statistikat, nagu ühenduse määr ja katkestamise määr, et määrata helistamise tempo.
Kombineerituna automaatse vastajaseadme tuvastamise ja võimalusega filtreeritakse hõivatud signaalid ja katkestatud numbrid, tagab progressiivne helistaja tarkvara, et agendid ühendatakse ainult siis, kui liinis on reaalne inimene. Kuna agendid on saadaval, et kohe helistajaga suhelda niipea kui keegi vastab, väldib see kõne katkestamist. Teisest küljest võib progressiivsete helistajate kasutamine põhjustada suurenenud agendi jõudeolekut, mis tähendab madalamad agendi produktiivsust võrreldes võimsate helistajate ja ennustavate helistajatega.
Progressiivseid helistajaid saab kasutada erinevates tööstusharudes erinevatel eesmärkidel, sealhulgas väljaminevad müügid, teleturundus, sissenõudmine, klienditeeninduse järelkõned jne. Kuna progressiivsete helistajate helistamise määr on madalam võrreldes ennustavate helistajatega, peetakse seda vähem tõhusaks helistamise režiimiks ja seda ei soovitata kasutada juhtudel, kui agendid peavad tegema väljaminevaid kõnesid sadade või tuhandete kontaktide üle.
Progressiivsete helistajate eelised
Suurenenud agendi efektiivsus
Kuna progressiivsed helistajad valivad numbreid automaatselt ja filtreerivad välja hõivatud liinid, vastajad ja katkestatud numbrid, ei pea agendid raisama aega käsitsi helistamisele ja ebaõnnestunud kõnedele.
Vähem katkestusi
Kuna progressiivsed helistajad tagavad agendi saadavuse (alati on saadaval agent, kes on valmis kõnet käsitlema, kui see on ühendatud), vähendab see ooteaegu ja põhjustab vähem katkestatud kõnesid võrreldes ennustavate helistajatega.
Parem eesmärgi saavutamine
Vähenenud kõne katkestamine tähendab parandatud kõne ühenduse suhet ja suuremaid agendi kõneaegu, mis võib viia suurenenud eesmärgi konversiooni määradele (müük, sissenõudmine jne) ja paremale kliendi rahulolule.
