Osalusega ülekandmine

Mis on osalusega ülekandmine?

Telekommunikatsiooni sõnavaras tähendab osalusega ülekandmine, et kõnet saab teisele kasutajale, kes on kõnele vastamiseks vaba, edastada. LiveAgent`is osalejaga ülekandmise puhul osaleja ootab kuni kõnele vastatakse, sellest keeldutakse või sellele ei vastata. Kõne edastatakse teisele agendile.

{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: “Mis on osalusega ülekandmine?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Osalusega ülekandmine on see, kui oodatakse sissetulevate kõnede ajal kõne lõpetamist, teise agendi vastamist, kõnest keeldumist või vastamata jätmist. Teie agendid ei pea klienti ootama jätma. Helistaja peatatakse ja luuakse ühendus agendiga. Kui agent ei saa vastata suunatakse kõne tagasi eelmisele agendile.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Kuidas teostada osalusega ülekandmist?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Kui soovite kliendiga vestluse raames alustada kõne järelvalve all edastamist, saate alustada ühenduse loomisest teise agendiga. Uus ühendus on seejärel aktiivne ja esimene ühendus pannakse ootele.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Kes saavad teostada osalusega ülekandmist?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Ülekandmist saavad teostada kõik LiveAgent`iga ühendatud agendid. See on funktsioon, mis võimaldab efektiivsemat klienditeenindust ja kõrgeimat produktiivsust.” } }] }