Keskmine käsitsemisaeg (AHT)

Mis on keskmine käsitsemisaeg?

Keskmine käsitsemisaeg on keskmine aeg, mis klienditeeninduse esindajad tegevuste tegemisele kulutavad. See sisaldab kõnede aega, ooteaegasid, vestlusi ning klientide probleemide lahendamist. See peab olema võimalikult väike. Aeg on raha, seega on vajalik seda aega jälgida. See näitab, kui palju aega on probleemi lahendamiseks vaja ja millistele küsimustele agendid kõige rohkem aega kulutavad. Saate jälgida keskmist vastuste, teenusetaseme ja muu kiirust. See aitab klienditeenindust parandada.

{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: “Mida tähendab keskmine käsitlemisaeg?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “AHT või keskmine teenindamise aeg on üks kõige rohkem mõõdetavatest kõnekeskuse indikaatoritest. AHT viitab keskmisele suhtlemisajale kliendiga. Kõnet hakatakse mõõtma selle algatamisest kliendi poolt kuni lõpuni.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Mis on hea keskmine käsitsemisaeg?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Hea käsitsemisaeg peaks olema nii kvaliteetne, kui kiire. Ajakiri “Call Center” kalkuleeris, et ülemaailmse AHT standardi. Selleks oli 6 minutit 3 sekundit. Kõik see oleneb valdkonnast, kus klienditeenindust pakutakse.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Kuidas kontrollida AHT-d LiveAgent`is?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Saate kontrollida oma keskmist AHT-d LiveAgent`is Ajaraportite alt. Seal saate kontrollida nii teenindusaega, kui individuaalseid sedeleid ja keskmist sedelite käsitsemisaega.” } }] }