Agendi aruanne

Mis on agendi aruanne?

Agendi aruanne on agendi jõudluse põhjalik audit või kokkuvõte. LiveAgentis pakub see üksikasjalikku teavet tööaja, vastatud piletite, vestluste, kõnede, müügi ja palju muu kohta. See võimas aruandlusvahend võimaldab teil andmeid eksportida või diagrammides visualiseerida, muutes trendide tuvastamise ja teie meeskonna jõudluse optimeerimise lihtsaks.

Agendi aruande kuva valikud

Et muuta oma agendi aruanded kokkuvõtlikuks ja hõlpsasti mõistetavaks, sisaldab LiveAgenti pilvebaasne abikeskuse tarkvara järgmisi kuva valikuid. Saate kohandada, millised veerud teie aruannetes kuvatakse, valides järgmistest mõõdikutest:

• Silt - Agendi tegevuste kategoriseerimine ja filtreerimine
• Vastus - Vastatud piletite arv
• Uue vastuse keskmine aeg - Keskmine aeg uute piletite vastamiseks
• Avatud vastuse keskmine aeg - Keskmine aeg avatud piletite vastamiseks
• Kõned - Käsitletud kõnede koguarv
• Vastamata kõned - Vastamata kõnede arv
• Kõne minutid - Kõnede kogu kestus
• Vestluse sõnumid - Saadetud vestluse sõnumite arv
• Vestlused - Käsitletud vestluste koguarv
• Vastamata vestlused - Vastamata vestluste arv
• Vestluse vastuvõtu keskmine aeg - Keskmine aeg vestluse vastuvõtmiseks
• Vestluse keskmine aeg - Keskmine vestluse kestus
• Klassifitseerimata - Klassifitseerimata jõudluse mõõdikud
• Klassifitseerimata % - Klassifitseerimata mõõdikute protsent
• Auhinnud - Saadud auhindade arv
• Auhinnud % - Auhindade protsent
• Noomitused - Saadud noomituste arv
• Noomitused % - Noomituste protsent
• Sissetulevad sõnumid - Sissetulevate sõnumite koguarv
• Sissetulevad kõned - Sissetulevate kõnede koguarv
• Lõpetatud kõned - Lõpetatud kõnede koguarv
• Sissetulevad vestlused - Sissetulevate vestluste koguarv
• Lõpetatud vestlused - Lõpetatud vestluste koguarv

Üksikuid kirjeid saab sorteerida ajavahemiku, osakonna, kanali ja agendi järgi. Agendi aruandeid saab eksportida CSV-faili, et neid edasi analüüsida ja meeskonnaga jagada.

Diagrammitüübid andmete visualiseerimiseks

Agendi aruanne võib teie andmeid kuvada nende diagrammitüüpide abil, muutes jõudluse mõõdikute ja trendide visualiseerimise lihtsaks:

Pindala diagramm

Pindala diagrammid on suurepärased trendide näitamiseks aja jooksul ja mitme mõõdiku võrdlemiseks samaaegselt.

Joondiagramm

Joondiagrammid annavad selge ülevaate jõudluse trendidest ja muutustest teie valitud ajavahemikul.

Tulpdiagramm

Tulpdiagrammid on ideaalsed jõudluse mõõdikute võrdlemiseks erinevate agentide või ajavahemike lõikes.

Sektordiagramm

Sektordiagrammid aitavad visualiseerida mõõdikute jaotust ja näitavad proportsionaalseid seoseid erinevate jõudluse näitajate vahel.

Kasutage agendi aruandeid API-ga

Kasutage LiveAgenti REST API võimsust, et kutsuda agendi aruannete väärtused. See võimaldab teil agendi jõudluse andmeid otse oma rakendustesse ja süsteemidesse integreerida. API juurdepääsuga saate:

• Automatiseerida aruannete loomist
• Integreerida jõudluse andmeid oma ärianalüütika tööriistadesse
• Luua kohandatud armatuurlaudu
• Luua automatiseeritud töövoogusid jõudluse mõõdikute alusel

Üksikasjalikku teavet API kasutamise kohta leiate täielikust LiveAgenti API dokumentatsioonist.

Miks on agendi aruanded olulised

Agendi aruanded on olulised järgmistel põhjustel:

• Jõudluse jälgimine - Jälgige üksikute ja meeskonna jõudluse mõõdikuid reaalajas
• Trendide tuvastamine - Märkige mustrid kliendi interaktsioonides ja agendi produktiivsuses
• Andmepõhised otsused - Kasutage konkreetseid mõõdikuid teadlike juhtimisalaste otsuste tegemiseks
• Meeskonna vastutus - Säilitage läbipaistvus ja määrake selged jõudluse ootused
• Optimeerimine - Tuvastage parendusvõimalused ja tähistage edusid
• Kanali analüüs - Mõistke, millised suhtluskanal on kõige tõhusam