LiveAgent kuukausinäivitys: juuli 2025 väljaanne

Uus spoofingu kaitse mehhanism, sotsiaalmeedia ja chatboti sõnumite ümber kujundatud kujundus, mitme piletite manuste hulgi-allalaadimine – juuli oli täis uuendusi, mida arvame, et teile meeldivad. Siin on täielik ülevaade:

Uus spoofingu kaitse mehhanism

Meie turvastandardite säilitamiseks oleme hiljuti välja töötanud spoofingu kaitse mehhanismi, mis märgib kahtlased e-kirjad. See parandus aitab tõsta teadlikkust võimalikult petulikkudest e-kirjadest ja julgustab ettevaatust enne kahtlastele linkidele klikkimist, informeerides agente, et e-kirja saatjat ei saa SPF-kirje abil kontrollida. Lisateabe saamiseks selle funktsiooni kohta külastage meie teadmistebaasi.

Sotsiaalmeedia vestluse ja chatboti sõnumite ümber kujundatud kujundus

Meie disainerid on lahendanud sotsiaalmeedia piletite ja vestluste sõnumite kujunduse vastuolu tehisintellekti chatbotiga. Varem ilmusid need sõnumid sarnaselt tavalistele e-kirja piletite sõnumitele. Alates versioonist 5.57 jagavad mainitud sõnumid nüüd sama kujundust kui standardsed vestluse sõnumid, parandades selgust ja parandades meie tarkvara üldist kasutajakogemust.

Valmis oma äri uuele tasemele viima?

Proovige LiveAgenti tasuta ja veenduge ise.

Taotle demot 30 päeva tasuta

API-päringud piletite sõnumite toomiseks aktsepteerivad jälle parameetreid

Hiljuti tekkis probleem, kus API v3 päringud ignoreersid kõiki päringu parameetreid, mille tulemuseks olid valed tulemused. Meie arendajad on probleemi kiiresti lahendanud ja on juba paranduse kõigile kontodele juurutanud.

Uue Abikeskuse tutvustamine

Jätkates oma pingutusi, et muuta LiveAgent võimalikult mugavaks ja kasutajasõbralikuks, on meie meeskonnad täielikult ümber töötanud ja ümber kujundanud vana Alustamise jaotise ja asendanud selle täiesti uue Abikeskusega. Versioonist 5.57 kasutusele võetud see jaotis pakub selgeid ja loogilisi esimesi samme, et aidata kasutajatel LiveAgent’iga alustada. See sisaldab ka täiendavat kasulikku teavet, linke ja erinevaid kontaktandmeid.

Uus Abikeskus on kujundatud uute kasutajate silmas pidades, pakkudes intuitiivset navigeerimist ja põhjalikke ressursse, et kiirendada kasutuselevõttu. Kas seadistate oma esimest piletisüsteemi või konfigureerite täiustatud funktsioone, pakub Abikeskus juhiseid, mida vajate igal sammul.

Liituge meie uudiskirjaga

Värsked nõuanded ja pakkumised otse postkasti.

E-posti aadress

Telli

Manuste hulgi-allalaadimisvõimalus on jälle õigel rajal

Reageerides klientide tagasisidele, toome tagasi varem populaarse funktsiooni mitme piletite manuste hulgi-allalaadimisel. Selle funktsiooni uus ümber töötatud versioon, mis on saadaval versioonist 5.57, võimaldab alla laadida ühe piletisõnumi kõik manused ZIP-failina.

Uued agendi veerud SLA logis

Lõpuks, kuid mitte vähem oluliselt, toome SLA logisse rohkem selgust, lisades aruandele uue “Lahendav agent” veeru, mis tähistab agenti, kes suleb antud SLA tüübi. See parandus kõrvaldab segaduse, mille põhjustas varem ebaselge “Agent” veerg, mis tähistab ainult agenti, kellele pilet määrati, kui SLA-kirje suleti, mis on nüüd ka ümber nimetatud “Vastutavaks agendiks” selge eristamise jaoks.

Mis edasi

Võite oodata uut tehisintellekti vastuse soovituse funktsiooni ja uut osakondade arhiveerimise funktsiooni meie järgmises kuukausinäitusel.

Täname teid jätkuva lojaalsuse ja hindamatu tagasiside eest. Teie lõputu tugi juhib meie pühendumust LiveAgent’i kogemuse parandamisele.