10 parimat tasuta abiteenistuse ja piletisüsteemi 2026. aastal

Sellesse ülevaatesse võeti 14 tööriista ja neist kümme osutusid tõeliselt igavesti tasuta – tugevaimad üldistajad on Zoho Desk (3 agenti), Spiceworks (piiramatud piletid, reklaamitoega) ja HubSpot Service Hub (2 kasutajat, CRM kaasas). Tasuta ei tähenda peaaegu kunagi piletipiirangut; see tähendab piirangut agentidel, piletite ajalool, kanalitel või salvestusmahul – ja millise piiranguni te esimesena jõuate, määrab, mida hiljem maksate. Kontrollige oma lühinimekirja selle vastu enne alustamist: Freshdeskil, Freshservicel ja HelpCrunchil pole enam tasuta plaani üldse, nii et enamik enne 2026. aastat kirjutatud loendeid on aegunud.

TL;DR – lühinimekiri

Kõik kümme on tasuta ilma aegumiskuupäevata. Agentide ja piletite piirangud kinnitatud augustis 2026.

1. Zoho Desk – igavesti tasuta 3 agendile, e-posti piletisüsteem, abikeskus, privaatne teadmusbaas, põhiaruandlus. Piletipiirangut pole.
2. Spiceworks Cloud Help Desk – igavesti tasuta 5 tehnikukohale, piiramatud piletid, piiramatud lõppkasutajad, varahaldus. Reklaamitoega.
3. HubSpot Service Hub – igavesti tasuta 2 kasutajale, üks jagatud postkast, piletisüsteem, otsevestlus, tasuta CRM all. ~1 000 kontakti.
4. LiveAgent – igavesti tasuta, piiramatud agendid, üks e-posti aadress, üks vestlusnupp, üks telefoninumber, 7 päeva nähtavat piletite ajalugu.
5. Tawk.to – igavesti tasuta, piiramatud agendid, piiramatud vestlused, sisseehitatud piletisüsteem ja teadmusbaas. Brändingu eemaldamine on tasuline.
6. Jira Service Management – igavesti tasuta 3 agendile, piiramatud taotlejad, 2 GB salvestusruumi, 100 e-posti teavitust päevas, 500 automaatikakäitust kuus.
7. osTicket – tasuta avatud lähtekoodiga litsents, piiramatud agendid, piiramatud piletid, isehostitud. Maksate majutuse eest.
8. FreeScout – tasuta avatud lähtekoodiga litsents, piiramatud agendid ja piletid, jagatud postkasti mudel, töötab ühismajutusel. Tasulised moodulid.
9. Zammad – tasuta isehostitud kogukonna versioon, piiramatud agendid, e-post, vestlus, sotsiaalmeedia ja telefon. Kõige raskem paigaldus siin.
10. Hesk – tasuta isehostitud versioon, piiramatud töötajate kontod, piletivormid ja teadmusbaas. Valikuline ühekordne litsents eemaldab brändingu.

Loendis ei ole, kuna need on prooviperioodid, mitte tasuta plaanid: Freshdesk, Zendesk, Freshservice, HelpCrunch. Üksikasjad tasuta prooviperioodid, mis pole tasuta plaanid .

Tasuta abiteenistuse ja piletisüsteemide võrdlus

Tasulised hinnad on aastase arveldusega, kui müüja seda avaldab; igakuine arveldus on ligikaudu 20–30% kõrgem enamiku müüjate juures. Freshdesk (19 $/agent/kuu), Zendesk (19 $/agent/kuu Support, 55 $ Suite), Freshservice (19 $/agent/kuu) ja HelpCrunch (15 $/kasutaja/kuu) puuduvad sellest tabelist tahtlikult – neil pole võrreldavat tasuta plaani.

Valmis oma äri uuele tasemele viima?

Proovige LiveAgenti tasuta ja veenduge ise.

Taotle demot 30 päeva tasuta

Kuidas me neid tööriistu testisime

Alustasime 14 tööriista pikanimekirjast, mis ilmuvad otsingutes “tasuta abiteenistus” ja “tasuta piletitarkvara”, seejärel rakendasime ühe filtri: kas meeskond saab seda kasutada veel kaheteistkümne kuu pärast ilma maksmata? See eemaldas neli tuntud nime, kelle tasuta tase on nüüd prooviperiood.

Iga ülejäänud kümne puhul salvestasime tasuta plaani tingimused otse müüja enda hinnakirjalehelt ja abikeskusest, mitte kolmandate osapoolte ülevaadetest – agendi piirang, piletite või salvestusruumi piirang, kanalid, säilitusaeg ja kui palju odavaim tasuline samm maksab. Kui müüja dokumenteerib tasuta programmi, mida avalikul hinnakirjalehel pole (Freshdesk teeb seda), märkisime ka selle.

Kasutajate arvamused pärinevad G2 ja Capterra hinnangute jaotustest ning korduvatest teemadest ülevaadetes ja süsteemiadministraatorite kogukondades, mitte üksikutest valitud kommentaaridest. Hinnangud ja arvustuste arv on esitatud koos platvormiga, et saaksite neid kontrollida.

Kõik arvud kinnitati augustis 2026. Selle kategooria tasuta tasemeid muudetakse sageli – kolm müüjat on neid viimase kaheksateistkümne kuu jooksul muutnud – seega kinnitage enne millegi migreerimist müüja lehelt kehtivad tingimused.

10 parimat tasuta abiteenistuse ja piletisüsteemi

1. Zoho Desk

Zoho Desk on kõige terviklikum pilvepõhine abiteenistus, mida saate nullkulu juhtida ilma serverit puudutamata. Tasuta tase on päris plaan, mitte loendus: e-posti piletid, bränditud abikeskus, privaatne teadmusbaas agentidele ja põhiaruanded, ilma aegumiskuupäevata.

Tasuta plaani piirangud: 3 agenti. Üks tugi-e-posti aadress pluss veebivorm ja abikeskus. Prioriteedipõhised SLA-d ühetasemelise eskalatsiooniga, kaks makrot, privaatne teadmusbaas, mobiilirakendused, põhiaruandlus. Puudub otsevestlus, mitmekanaliline vastuvõtt ega töövoogude automaatika peale nende makrode.

Parim: väikestele klienditoe meeskondadele, kus on kaks või kolm inimest, kes töötavad enamasti jagatud postkastist ja soovivad struktuuri ilma maksmata.

Plussid:

• Ehtne igavesti tasuta plaan, millel on kõige rohkem funktsioone võrreldes teiste piiratud pilvetasemetega
• Prioriteedipõhised SLA-d ja kaks makrot tasuta plaanil, mida enamik piiratud tasemeid eemaldab
• Abikeskust saab ümber brändida, mida enamik tasuta tasemeid ei luba
• Asub Zoho ökosüsteemis, kui kasutate juba Zoho CRM-i

Miinused:

• Kolm agenti on kõva piir ja sisenev Express plaan viib teid ainult viieni
• Puuduvad automaatikareeglid, kiirsõnumid ega sotsiaalmeedia vastuvõtt tasuta versioonis
• Zoho bränding jääb alles, kuni maksate

Mida kasutajad ütlevad: Capterra arvustajad kirjeldavad seda järjekindlalt kui väärtusvalikut, mitte funktsioonide liidrit – üks turundusvaldkonna omanik võttis selle kokku: “Arvestades hinda, rahuldab see põhivajadusi, mida ma otsin.” (Katie Z., Capterra, märts 2026).

2. Spiceworks Cloud Help Desk

Spiceworks on kõige lähem asi piiramatule tasuta abiteenistusele ja see on suunatud otse sise IT-le. Piletid, lõppkasutajad ja salvestusruum on piiramatud; hinnaks on reklaamid liidese sees ja alates juunist 2025 ka istekohtade piirang.

Tasuta plaani piirangud: 5 administraatori või tehniku kohta Core plaanil. Piiramatud piletid, piiramatud lõppkasutajad, piiramatu salvestusruum. Sisaldab varahaldust, hoiatusi ja aruandlust. Reklaamid kuvatakse rakenduses. Kuuenda aktiivse istekoha lisamine ilma uuendamata lukustab konto – tehnikud kaotavad juurdepääsu ja tugi-e-posti aadress lõpetab piletite vastuvõtmise.

Parim: sise IT-meeskondadele, kes vajavad piletijärjekorda pluss põhilist varainventari ja saavad elada reklaamidega.

Plussid:

• Piletite, lõppkasutajate ega salvestusruumi piiranguid nullhinnaga
• Varade ja inventari jälgimine kaasas, mille eest tasulised ITSM-tööriistad küsivad raha
• Seadistamine on kiire ja ei vaja peaaegu mingit koolitust
• Piiramatu salvestusruum ja täielik piletite ajalugu – miski pole peidetud uuenduse taha

Miinused:

• Reklaamid liideses ja nende eemaldamine nõuab Premium’i
• Viis tehnikukohta ja kuuenda koha lukustus on järsk, mitte hoiatus
• Piiratud kohandamis- ja aruandlussügavus
• Tuntud juhuslike vigade ja müraka e-posti teavituste poolest

Mida kasutajad ütlevad: 4,3/5 311 arvustusest G2-s ja 4,4/5 586-st Capterras. Tasuta piletisüsteem ja kogukond pälvivad kiitust, reklaamid ja napp aruandlus kaebusi – ja istekohtade piirang teeb endiselt haiget: kahe aasta IT-juht ütleb, et ta on “endiselt kibestunud ‘Igavesti tasuta’ esialgse müügilubaduse pärast” (Steven M., Capterra, veebruar 2026).

3. HubSpot Service Hub

HubSpot’i tasuta tööriistad annavad teile piletisüsteemi tasuta CRM-i peal, mis on põhjus, miks see Zoho Desk’i ees valida. Iga pilet avaneb koos kliendi täieliku kirjega – varasemad e-kirjad, vormide esitused, tehingud – nii et tugi ei pea müügilt midagi küsima.

Tasuta plaani piirangud: 2 kasutajat. Üks jagatud postkast, põhilised piletitöövood, otsevestlus ja vestlusbotid, e-posti mallid ja näidised, lihtsad aruandluse töölauad. Uuemad tasuta kontod on piiratud umbes 1 000 kontakti ja ühe tehingute töövoo. HubSpot’i bränding kuvatakse vestlusvidinal, e-kirjades ja vormidel. Puuduvad SLA-d, suunamine ega päris automaatika.

Parim: varajases staadiumis meeskonnale, kus samad kaks inimest tegelevad müügi ja toega ning soovivad üht kliendikirjet.

Plussid:

• Tasuta CRM, kontaktide ajalugu ja piletisüsteem ühes kohas
• Otsevestlus ja botid tasuta
• Puhas liides ja juhitud sisseelamine viivad väikese meeskonna kiirelt tööle
• Skaalub täisplatvormiks, kui ettevõte sellesse kasvab

Miinused:

• Kaks kasutajat on selle loendi kõige kitsam piirang
• Bränding igal kliendipoolsel varal kuni Starter’ini
• Automaatika puudub tasuta versioonis – suunamine ja järeltegevused on käsitsi
• Professional on järsk hüpe, umbes 90 dollarit istekoha kohta kuus, pluss sisseelamistasud

Mida kasutajad ütlevad: umbes 4,4/5 üle 2 500 G2 arvustuse ja 4,4/5 191-st Capterras. Korduv kiitus on CRM-i link – kahe aasta tarkvarainsener ütleb, et “meie piletihaldus ja kliendiandmed, mis on otse ühendatud meie CRM-iga, muudavad edastused sujuvaks” (Estrella A., Capterra, juuli 2026). Korduvad kaebused on kahe kasutaja piirang, bränding, puuduv automaatika tasuta versioonis ja hinnad, mis tunduvad kergekaalulistele kasutajatele järsud.

4. LiveAgent

LiveAgent on mitmekanaliline abiteenistus, mis ühendab e-posti piletisüsteemi, otsevestluse ja sisseehitatud kõnekeskuse. Tasuta plaan on ebatavaline, kuna see lubab piiramatuid agente, kuid konks on pigem säilitusajas, mitte töötajate arvus: tasuta plaanil peidetakse sõnumid piletites, mis on vanemad kui 7 päeva, kuni uuendate.

Tasuta plaani piirangud: piiramatud agendid. Üks e-posti aadress, üks vestlusnupp, üks telefoninumber, kontaktvormid, kliendifoorum, põhiaruanded. 7-päevane nähtav piletite ajalugu (vanemad sõnumid peidetakse, mitte kustutata). Puuduvad integratsioonid, automaatikareeglid, SLA-d ega sotsiaalmeedia kanalid.

Parim: meeskonnale, mis vastab telefonile sama tihti kui e-postile – tasuta plaan on ainuke siin, mis katab mõlemad kanalid istekohti lugemata.

Plussid:

• Piiramatud agendid nullhinnaga, mida ainult Tawk.to, Spiceworks ja isehostitud tööriistad pakuvad
• Kolm kanalit tasuta tasemel ainult e-posti asemel
• Kliendiportaal ja foorum kaasas, mitte ainult jagatud postkast
• 30-päevane kõigi tasuliste funktsioonide prooviperiood, krediitkaarti pole vaja

Miinused:

• 7-päevane ajaloo piirang on selle loendi kõige karmim säilituspiirang
• Puuduvad automaatika, integratsioonid ega teadmusbaasi tarkvara tasuta versioonis
• Liides on tihe ja näeb uuemate tööriistade kõrval vananenud välja
• WhatsApp, Instagram ja Viber toovad tasulistel plaanidel lisakulusid ning mobiilirakendus on sage kaebuste allikas

Mida kasutajad ütlevad: 4,7/5 üle 1 786 Capterra arvustuse (kasutuslihtsus 4,6) ja 4/5 üle 618 Trustpilot arvustuse. Väikese IT-teenuste ettevõtte tegevjuht kahe aasta jooksul kirjeldab seda kui “olulist tööriista: see võimaldab meil hallata pileteid, otsevestlusi ja kliendipäringuid” (Jacopo R., Capterra, mai 2026); mobiilirakendus on kõige järjekindlam negatiivne külg.

5. Tawk.to

Tawk.to on tasuta kõige vähemate kvalifikatsioonidega kui ükski siinne tööriist: piiramatud agendid, piiramatud vestlused, piiramatu ajalugu, ajapiirangut ega kaarti pole. See on vestluseesrindlik, piletisüsteemi ja teadmusbaasiga, mis on kinnitatud, mitte vastupidi.

Tasuta plaani piirangud: puuduvad agentide, vestluste, kinnistute ega ajaloo osas. Sisaldab otsevestlust, e-posti piletisüsteemi, majutatud teadmusbaasi, külastajate jälgimist, salvestatud vastuseid ja mobiilirakendusi. Vidin ja teadmusbaas kannavad “Powered by tawk.to” silti, kuni ostate eemaldamise lisandmooduli, ning tasuta AI tase on piiratud 100 sõnumi komplekteerimisega kuus.

Parim: meeskondadele, kelle toe maht saabub veebi vestluse, mitte e-posti kaudu ja kellele ei ole vastumeelne müüja bränding.

Plussid:

• Agentide, mahu ega ajaloo piiranguid pole üldse
• Piletisüsteem ja teadmusbaas tasuta
• Paigaldub killu või CMS-i pluginaga minutitega
• Raha teenitakse lisandmoodulite kaudu, nii et põhifunktsionaalsus jääb tasuta

Miinused:

• Brändingu eemaldamine on tasuline lisandmoodul alates 19 dollarist kuus kinnistu kohta
• Piletisüsteem on põhiline – puuduvad SLA-d, järjekorra automaatika ega ITSM struktuur
• AI Assist on mõõdetud ja hinnastatud kinnistu põhiselt
• Vidina kohandamine on piiratud ja mobiilirakendus võib teatada aeglaselt

Mida kasutajad ütlevad: Capterra arvustajad kirjeldavad seda stabiilsena ja tegelikult tasuta; üks operatsioonijuht kirjutas, et “Kuna see on tasuta ja integreerub hästi meie veebisaidiga, on see võitja.” (Oscar S., Capterra). Vananenud kasutajaliides ja nõrgemad integratsioonid on tavalised reservatsioonid.

6. Jira Service Management

Jira Service Management’i tasuta plaan on päris teeninduslaud, mitte tühi postkast: taotlustüübid, järjekorrad, SLA-d, sisseehitatud teadmusbaas ja iseteenindusportaal, piiramatute taotlejatega. See on loomulik valik, kui teie insenerimeeskond elab juba Atlassiani ökosüsteemis.

Tasuta plaani piirangud: 3 agenti, piiramatud kliendid ja taotlused. 2 GB failisalvestusruumi, 100 e-posti teavitust päevas, 500 automaatikareegli käitust kuus, ainult Atlassiani kogukonna tugi, üks kuu hoiatusi. Puuduvad varahaldus või CMDB, puudub AI virtuaalagent.

Parim: sise IT-, HR- või operatsioonimeeskondadele kuni kolme agendiga, kes vajavad ITSM struktuuri ja kasutavad juba Jira’t või Confluence’i.

Plussid:

• Taotlejad ei lähe agentide arvestusse, nii et terve ettevõte saab tasuta pileteid luua
• ITSM-i taotlustüübid, järjekorrad ja valves olemise põhitõed kohe kastist välja
• Sügavad lingid Jira Software’i, Confluence’i ja Bitbucket’iga
• Vastuvõtt portali, e-posti, Slacki, Teams’i või sisseehitatud vidina kaudu

Miinused:

• Kolm agenti, ja Standard maksab 20 dollarit agendi kohta kuus
• 100 e-posti teavitust päevas on elava järjekorra jaoks piirav
• Müüjatugi puudub tasuta versioonis – ainult kogukond
• Järsk õppimiskõver mittetehnilistele meeskondadele

Mida kasutajad ütlevad: kõige järjekindlam kriitika G2 arvustustes on seadistamise keerukus, mitte võimekus; üks arvustaja ütles selgelt: “Selle esmakordne seadistamine võib olla veidi keeruline.” (G2 arvustus).

7. osTicket

osTicket on juhtinud ülikoolide, valitsuste ja MSP-de pileteid alates 2003. aastast ja see on endiselt vaikimisi vastus, kui keegi soovib e-posti-piletiks ilma agendipõhise tasuta. See kuulub laiemasse avatud lähtekoodiga piletisüsteemide gruppi, kus litsents on tasuta ja majutusarve on teie oma.

Tasuta plaani piirangud: puuduvad agentide, piletite ega lõppkasutajate osas. E-posti torustik, kohandatud vormid, osakonnapõhised järjekorrad, piletifiltrid, põhilised SLA-plaanid, salvestatud vastused. Varustate LAMP-i hosti, varukoopiad, paikamise ja uuendused. Hallatud pilveversioon ja äritugi müüakse eraldi.

Parim: kolme kuni kaheksa agendiga meeskonnale, kus keegi on Linuxi kastiga tuttav ja vajab usaldusväärset piletikirjet ilma dekoratiivsete elementideta.

Plussid:

• Agendipiirangut pole, piletipiirangut pole, litsentsikulu pole
• E-posti torustik ja suunamine on usaldusväärsed ja lahingutes testitud
• Töötab odaval ühismajutusel – 5 kuni 20 dollarit kuus katab selle
• Täielik kontroll andmete üle, mis on oluline GDPR-tundlike seadistuste puhul

Miinused:

• Liides on nähtavalt kümmekond aastat vana
• Puudub loomulik otsevestlus ja pluginate ökosüsteem hõreneb
• Iga uuendus, varukoopia ja turvapaik on teie töö
• Aruandlus on minimaalne võrreldes pilvetööriistadega

Mida kasutajad ütlevad: 4,4/5 44 G2 arvustusest ja 4,3/5 76-st Capterras. Arvustajad hindavad kõrgelt e-posti torustikku ja kohandamist, liidest vähem – IT abijuht, kes on seda üle kahe aasta kasutanud, märgib, et kasutajaliides “võib tunda mõnevõrra aegunud võrreldes uuemate abiteenistuse platvormidega” (Jeff C., Capterra, mai 2026).

8. FreeScout

FreeScout on avatud lähtekoodiga koopia Help Scout’ist: jagatud postkast, mitte vormipõhine piletijärjekord. See on selle loendi kõige kergem paigaldus – töötab tavalisel ühismajutusel ja vajab umbes 1 GB muutmälu.

Tasuta plaani piirangud: puuduvad agentide, postkastide ega piletite osas põhirakenduses. Jagatud postkast, privaatsed märkmed, kokkupõrke tuvastus, salvestatud vastused, sildid ja põhiaruandlus on kaasas. Otsevestlus, CRM-i väljad, ajajälgimine ja sarnased lisad müüakse tasuliste moodulitena.

Parim: väikestele meeskondadele, kes elavad e-kirjas, soovivad oma andmeid omada ja saavad käitada väikest PHP-host.

Plussid:

• Töötab tavalisel ühismajutusel – madalaim infrastruktuuri lävi isehostitud grupis
• Tõeliselt meeldiv liides avatud lähtekoodiga tööriista jaoks
• Paigaldub alla poole tunni
• Aktiivne moodulite turg lünkade täitmiseks

Miinused:

• Põhirakendus on teadlikult madal – sügavus maksab raha, moodul haaval
• Väiksem kogukond kui osTicket’il või Zammad’il
• Puuduvad loomulikud sotsiaalmeedia ega e-kaubanduse kanalid
• Mahulagi saabub varem kui raskematel platvormidel

Mida kasutajad ütlevad: 4,2/5 13 Capterra arvustusest (klienditeenindus 3,5) ja puudub väljakujunenud G2 profiil – väike baas. Korduv kaebus on moodulite mudel, mitte rakendus: tegevjuht, kes lõpuks läks tasulisele tööriistale, ütleb, et ta “pidi lisatasu maksma vajalike funktsioonide eest, puudus selle taga tugi” (Lukasz D., Capterra, jaanuar 2023).

9. Zammad

Zammad on avatud lähtekoodiga valik, mis tundub nagu tänapäevane SaaS-toode. Kogukonna versioon on tasuta isehostimiseks ilma agendipiiranguta ning see võtab e-posti, vestluse, sotsiaalmeedia ja telefoni ühte järjekorda – kõige laiem kanalivalik ühestki siinsest tasuta tööriistast.

Tasuta plaani piirangud: puuduvad agentidel ega piletitel isehostitud kogukonna versioonis. Mitmekanaliline vastuvõtt, SLA-d, tekstimoodulid, aruandlus ja teadmusbaas on kaasas. Tarkvaravirn on raske: PostgreSQL, Elasticsearch ja Redis, reaalselt 4 kuni 8 GB muutmälu. Majutatud plaanid ja isehostitud toe tellimused on tasulised.

Parim: tehniliselt enesekindlale meeskonnale, kes soovib mitmekanalilist piletisüsteemi, andmete omamist ja agendipõhist tasu.

Plussid:

• Kaasaegne liides ja korralik auditijälg
• E-post, vestlus, sotsiaalmeedia ja telefon ühes järjekorras null litsentsikuluga
• Agendipiirangut pole, nii et kulu ei skaleeru töötajate arvuga
• Aktiivselt arendatud terve pluginakogukonnaga

Miinused:

• Raskeim infrastruktuuri nõue selles võrdluses
• Ruby virn, mida vähem süsteemiadministraatoreid oskab kiiresti siluda
• Mitmikrentniklus on loogiline eraldus, mitte kõva isolatsioon
• Väike arvustuste baas, seega on vähem avalikke tõendeid, millele toetuda

Mida kasutajad ütlevad: 4,5/5 umbes kümnest G2 arvustusest ja 4,6/5 seitsmest Capterras – väike valim kummaski suunas. Tarkvarainsener, kes kasutab seda nii sise- kui ka klienditoeks, hindab seda 5/5, kuid ütleb, et analüütikast “puudub detailikus ja nõuab täiendavat pingutust kohandatud aruannete loomiseks” (Capterra, jaanuar 2026); varasem arvustaja teatab aeglustumisest piletimahu kasvades.

10. Hesk

Hesk on lihtsaim isehostitud abiteenistus, mida saab veel piletisüsteemiks nimetada. Üks PHP paigaldaja, MySQL andmebaas, ühismajutus ja teil on piletivormid, kategooriad, prioriteedid, salvestatud vastused ja teadmusbaas.

Tasuta plaani piirangud: allalaaditav versioon on tasuta ilma kasutajapõhise tasu ja prooviperioodita. Töötajate kontod, piletikategooriad, kohandatud väljad, e-posti mallid ja teadmusbaas on kaasas. “Powered by Hesk” bränding jääb alles, kui te ei osta valikulist ühekordset litsentsi, mis sisaldab ka aastast e-posti tuge. Hesk Cloud on eraldi hallatav teenus fikseeritud plaanidega, mitte agendipõhise hinnastusega.

Parim: koolile, mittetulundusühingule või väikepoolele, kes soovib töötavat järjekorda sel nädalal ja kellel on juba cPanel majutus.

Plussid:

• Kiireim isehostitud paigaldus siin – minutid, mitte tunnid
• Töötab odavaima ühismajutusega ilma sõltuvusvirkata
• Piiramatud töötajate kontod – miski tasuta versioonis ei loe istekohti
• Üle 20 aasta arendust ja rohkem kui 35 keelt

Miinused:

• Liides ja kohandamine on selle loendi kõige piiratumad
• Puuduvad loomulikud vestlus- või sotsiaalmeedia kanalid
• Kasvate sellest kiiresti välja pärast mõnda tuhandet piletit kuus
• Brändingu eemaldamine nõuab tasulist litsentsi

Mida kasutajad ütlevad: 4,4/5 kaheksast Capterra arvustusest ja 4,7/5 kuuest G2-s – väga väike valim mõlemas suunas. Süsteemiadministraator, kes kasutas seda aastaid enne edasi liikumist, ütleb, et “funktsioonid/tugi on puudulikud võrreldes esmaklassiliste piletisüsteemide valikutega” (Samuel D., Capterra, mai 2021); teine pikaajaline kasutaja väidab, et tasuline litsents on piisavalt odav, et tasuta versioon, millel puudub tugi, pole seda väärt.

Liituge meie uudiskirjaga

Värsked nõuanded ja pakkumised otse postkasti.

E-posti aadress

Telli

Tasuta prooviperioodid, mis pole tasuta plaanid

Neli tuntud tööriista ilmuvad peaaegu igas “tasuta abiteenistuse” loendis ja ei peaks. See on koht, kus turg liikus aastatel 2025 ja 2026 ning see on kõige levinum põhjus, miks lühinimekirja tuleb uuesti teha.

Freshdesk lõpetas oma avatud 10-agendiga tasuta plaani. Nüüd eksisteerib tasuta programm kuni 2 agendile, mis kestab 6 kuud, dokumenteeritud Freshworks’i abikeskuses, kuid mitte avalikul hinnakirjalehel – ja mitte saadaval Freshdesk Omni’s, kuhu enamik registreerujaid satub. Hinnakirjade KKK on selge, et kontod, mis ei konverteerita, peatatakse. Tasuline algab 19 dollarist agendi kohta kuus.

Zendesk-il pole tasuta plaani ega reklaami seda kunagi – 14-päevane prooviperiood, seejärel Support alates 19 dollarist või Suite alates 55 dollarist agendi kohta kuus, AI lisandmoodulitega hinnastatud peale.

Freshservice-l pole samuti tasuta taset, ainult 14-päevane prooviperiood, Starter alates 19 dollarist agendi kohta kuus aastase arveldusega. Tasub teada, kui ostate sise IT-d.

HelpCrunch lõpetas oma tasuta taseme. See pakub nüüd 14-päevast prooviperioodi tasuliste plaanidega alates 15 dollarist kasutaja kohta kuus ja selle AI vestlused on mõõdetud.

Spiceworks väärib siin joonealust märkust, mitte täielikku kirjet: Core on endiselt tasuta, kuid Premium tase käivitati 1. juunil 2025 ja tasuta plaan peatub nüüd viiel tehnikukohal.

Praktiline õppetund: otsige fraasi “igavesti tasuta” või dokumenteeritud püsivat plaani. “Krediitkaarti pole vaja” kirjeldab nii prooviperioode kui ka tasuta plaane võrdselt ega ütle teile midagi.

Tasuta abiteenistus vs tasuta IT teeninduslaud – kumb on vajalik?

Need kaks näevad funktsiooniloendis identsed välja ja käituvad praktikas erinevalt ning vale valimine on põhjus, miks meeskonnad lõpetavad kaks korda migreerimisega.

Kliendi abiteenistus haldab päringuid ettevõtte välistelt inimestelt. Piletid saabuvad e-posti, vestluse või veebivormi kaudu, identiteet on ligikaudselt teada ning mõõdikud, mis loevad, on esimene vastuseaeg, lahendusaeg ja rahulolu. Kanalite katvus ja avalik teadmusbaas on see, mida ostate.

IT teeninduslaud haldab päringuid ettevõtte sees olevatelt inimestelt. Pärija on teadaolev töötaja, nii et piletid kinnituvad inimese, seadme ja sageli ka kinnitusahela külge. Vajate vara ja konfiguratsiooni jälgimist, taotluste katalooge ja ITSM protsesse – intsidentide, probleemide ja muudatuste haldust. Mõõdik, mis loeb, on teenuse järjepidevus, mitte meeleolu.

Kolm selle loendi tööriista sobivad spetsiaalselt sise IT-le:

• Spiceworks – piiramatud lõppkasutajad ja sisseehitatud varahaldus, kuni 5 tehnikut
• Jira Service Management – ITSM-i taotlustüübid, järjekorrad ja SLA-d 3 agendile, piiramatud taotlejad
• osTicket – osakonnapõhised järjekorrad ilma agendipiiranguta, kui suudate seda majutada

Tasuta tasemed jätavad peaaegu alati välja just need asjad, mis muudavad teeninduslaua teeninduslauaks: SLA halduse, muudatuste ja kinnituse töövood ning päris CMDB. Kui teie IT-protsessid on endiselt “logi see, paranda see”, on tasuta tõesti piisav. Kui audiitor hakkab küsima, kes muudatuse kinnitas, planeerige tasuline ITSM tase algusest peale.

Mida otsida tasuta abiteenistusest

• Millise piiranguni te esimesena jõuate. Iga tasuta plaan piirab midagi – agente, ajalugu, salvestusruumi, kanaleid. Tuvastage oma esimene sein enne, kui midagi konfigureerite, sest see ütleb teile, mida järgmisel aastal maksma hakkate.
• Igavesti tasuta vs ajaliselt piiratud. Kuuekuuline programm ja püsiv plaan näevad registreerimisel ühesugused välja ja väga erinevad seitsmendal kuul. Kontrollige müüja enda abikeskust, mitte kokkuvõtet.
• Kanalite katvus. Loendage kanalid, mida teie kliendid tegelikult kasutavad. Enamik tasuta tasemeid on ainult e-post; vestlus ja telefon tasuta versioonis on erand, mitte reegel.
• Piletite säilitus. Küsige, kui kaua näete piletite ajalugu. Peidetud või kustutatud ajalugu rikub aruandluse ja muudab hilisema migratsiooni palju raskemaks.
• Automaatika ja SLA-d. Need on esimesed funktsioonid, mis tasuta plaanidest eemaldatakse, ja need hoiavad järjekorda lagunemast, kui maht kasvab.
• Eksport ja teisaldatavus. Veenduge, et CSV või API eksport töötab tasuta plaanil, kui konto on aktiivne. Ilma selleta valite tööriista, mida ei saa lahkuda.
• Isehostimise tegelik kulu. Tasuta litsents tähendab ikkagi serverit, varukoopiaid, paikamist ja kellegi aega. Alla umbes seitsme agendi võidab pilv tavaliselt kogukulult.
• Bränding ja usaldus. Müüja bränding vidinatel ja e-kirjadel on tasuta tasemetel normaalne; otsustage, kas see on kliendipoolsetel lehtedel vastuvõetav enne selle käivitamist.

Millal tasuta kasutamisest ei piisa

Tasuta plaanid ebaõnnestuvad harva piletite tõttu. Need ebaõnnestuvad ühel kolmest punktist: agendi piirang, piletite säilitusaeg või puuduv automaatika.

Agendi piirang tuleb esimesena enamiku meeskondade jaoks. Zoho Desk ja Jira Service Management peatuvad 3 agendil, HubSpot 2-l, Spiceworks 5-l – ja Spiceworks lukustab konto, mitte ei hoata. Säilitus on vaiksem: LiveAgent’i tasuta tase peidab sõnumid, mis on vanemad kui 7 päeva, Jira Service Management annab teile 2 GB salvestusruumi. Automaatika on viimane: ilma suunamisreeglite ja SLA-deta hakkab järjekord umbes 200 piletist kuus lekkima vastuseaega, ükskõik kui head agendid ka poleks.

Mida järgmine samm maksab, kõige tõenäolisemate tööriistade puhul teie lühinimekirjas:

• Spiceworks Premium – 6 dollarit agendi kohta kuus, eemaldab reklaamid ja istekohtade piirangu
• Zoho Desk Express – 7 dollarit agendi kohta kuus, kuid piiratud 5 agendiga; Standard 14 dollari juures eemaldab piirangu ja lisab otsevestluse
• LiveAgent Small – 15 dollarit agendi kohta kuus, täielik piletite ajalugu, piiramatud e-posti aadressid, integratsioonid
• Jira Service Management Standard – 20 dollarit agendi kohta kuus, SLA-d, varahaldus, 5 000 automaatikakäitust
• Freshdesk Growth – 19 dollarit agendi kohta kuus, kuhu 6-kuulisest programmist lahkuvad meeskonnad jõuavad

Kui teie lagi on säilitusaeg või kanalid, mitte töötajate arv, uuendab LiveAgent’i tasuta plaan täieliku piletite ajaloo ja piiramatute e-posti aadressideni 15 dollari eest agendi kohta kuus – odavaim täielik mitmekanaliline samm selles võrdluses. Kui lagi on istekohad ja vajate sisemist varahaldust, on Spiceworks Premium 6 dollari juures odavam. Laiema ülevaate saamiseks selle suurusega tasulistest valikutest vaadake meie juhendit abiteenistuse tarkvara kohta väikeettevõttele.

Üks asi, mida teha enne millegi uuendamist: eksportige oma piletid. Iga migratsioon on lihtsam CSV-st, mis teil juba on, kui kontolt, mille prooviperiood on aegunud.