Telemarketing tarkvara

Teie telemarketing tarkvaraa lahendus vajab ülitöökindlat, hõlpsasti automatiseeritavat helistamissüsteemi. Ilma usaldusväärsuseta kulutavad teie müügiesindajad oma aja IT-le abi palumisele, selle asemel et potentsiaalsete klientidega ühendust võtta. Teiseks on mobiilne esimene tehnoloogia oluline, kuna teie müügiesindajad peavad saama kodust töötada ja klientidele helistada. Ja kolmandaks võib tarkvara täiustatud kõnede jälgimise funktsioonidega pakkuda võtmeandmeid, mis aitavad teil parandada oma sihtimispingutusi.

Millised on telemarketing tarkvaraa peamised funktsioonid?

Õppige tarkvaraa pakutavate peamiste funktsioonide kohta. Suurematele meeskondadele, kes peavad tegema märkimisväärset arvu telemarketing kõnesid, vaadake call center tarkvaraa. Saate selle seadistada 5 minutiga ilma spetsiaalset riistvara ostmata.

Telemarketing tööriistade peamised funktsioonid

• Dialer – Sellel funktsioonil on mitu nime, nagu power dialer, ennustavad dialeri, auto dialer ja progressiivne dialer. See kiirendab väljaminevate kõnede protsessi. Teie müügiesindajad saavad keskenduda jõupingutustele potentsiaalsete klientidega rääkimisele, selle asemel et sisestada telefoninumbreid.

• Valimisprotsess – Hea valimisprotsess tähendab, et saate laadida kontaktide loendi ja alustada väljaminevate kõnedega kiiresti.

• Reguleeritavad valimisrežiimid – Iga telemarketing viivitus maksab teile potentsiaalseid müüke väljaminevates call centerites. Seetõttu valige telemarketing tarkvaraa lahendus, mis toetab reguleeritavaid valimisrežiime. See võimalus tähendab, et saate kiiresti vahele jätta vastamata jäänud kõned ja hõivatud signaalid ning liikuda kontaktide loendis järgmise isikuni.

• Häälsõnumid – Hõivatud signaalid ja vastamise vastupanu väljaminevate kõnede suhtes on pidevad väljakutsed igale telemarketing operatsioonile. Sellepärast peaks teie telemarketing tarkvaraa lahendus muutma lihtsamaks skriptide kirjutamise ja häälsõnumite jätmise.

• IVR – Kaaluge interaktiivse häälvastuse süsteemi kasutamist, et suunata kliendid teie müügiesindajatele.

• Häälsaade – Teie müügiesindajad võivad paluda võimalust paljude potentsiaalsete klientidega korraga ühendust võtta. Selle vajaduse rahuldamiseks valige süsteem häälsaatega.

Millised on telemarketing tarkvaraa eelised ja piirangud?

Kuigi tõhus telemarketing tarkvara kipub parandama teie telemarketing äri, ei ole ükski tarkvara vigadeta. Vaatame telemarketing tarkvaraa mõningaid eeliseid ja piiranguid:

• Kliendi teekond – Oluline väljaminev telemarketing tarkvara võib olla tõhus kõnede alustamisel. Kui müügimeeskond saab müügi ühe kõnega teha, võib lihtne tarkvararakendus olla sobiv. Kuid enamikul klientidel on keerulisem kliendi teekond. Näiteks võivad teie valdkonna kliendid oodata personaliseeritud teenust. Sel juhul peate valima telemarketing tarkvaraa, mis suudab hallata mitut kõnet.

• Kliendi interaktsioonid – Klientide kaotamise vältimiseks peaks teie tarkvara integreeruma pilvebaasiga CRM-iga, nagu SugarCRM, Vtiger CRM, Agile CRM või Pipedrive. Jälgides kõiki kliendi interaktsioone, saavad teie müügiesindajad viidata eelmistele interaktsioonidele. Mõned telemarketing tarkvarad ei integreeru CRM-iga, mis tähendab, et teie müügimeeskonna jõudlus võib kannatada.

• Juhtimise tööriistad – Peate pakkuma juhendamist oma esindajatele. Võib olla vaja pakkuda koolitust kogu müügiprotsessile. Samuti peate jälgima olulisi numbreid, nagu kontaktsuhtarvud, väljaminevad kõned ja sissetulevad kõned. Valige tarkvara, mis sisaldab täiustatud aruandlust.

• Videotoetus – Mõned kliendid võivad paremini reageerida videokliendi kaasamisstrateegiatele, nagu personaliseeritud videod.

• Maksimeerige tunnitöötajaid – Mõned ettevõtted tuginevad tunnitöötajatele oma väljaminevate kampaaniate läbiviimiseks.

Piirangud

Iseenesest ei saa suurepärane tarkvara garanteerida väljaminevate kampaaniate edu. Mitmed mittetarkvaraga seotud tegurid mõjutavad seda, kas teie ettevõte õnnestub telemarketing kampaaniates.

• Müügikoolitus – Parimate tulemuste saamiseks andke koolitust telemarketing meeskonnale, nagu skriptid vastuolude käsitlemiseks. Iseenesest ei saa telemarketing tarkvara asendada hästi kujundatud koolitust telemarketing tehnikates. Halb koolitus tähendab ka seda, et töötajate käive on tõenäoliselt kõrge.

• Klienditugi – Teie väljaminevate müügimeeskonna töö seiskub, kui teie süsteem ebaõnnestub. Ettevõtte kontaktkeskuse valimine kõnede haldamiseks võib seda piirangut minimeerida.

• E-posti turundus – Suhteliselt vähesed telemarketing süsteemid pakuvad e-posti malle ja täielikke e-posti turunduse funktsioone. Kui teie äristrateegia rõhutab otsest turunduse e-posti, vajate tarkvaraaplatvormi sissetulevate kõnede haldamiseks.

• Äri suurus – Väikese ettevõtte vahel viie müügiesindajaga ja suure organisatsiooni vahel on märkimisväärne erinevus. Suuremad ettevõtted, kes viivad läbi üleriigilisi telemarketing kampaaniaid, vajavad erinevat tarkvaraa.

Kuidas rakendada telemarketing tarkvaraa?

Telemarketing tarkvaraa konkreetne rakendamisprotsess erineb ettevõtete lõikes. Selles näites oletame, et teie ettevõttel on kaks väljaminevat müügimeeskonda. Teie müügijuhid teevad hästi tehingute sõlmimisega, kuid teil on vaja rohkem viiteid. Selle probleemi lahendamiseks otsustate luua spetsialiseeritud telemarketing meeskonna.

Teie esimene samm on veeta aega kogu müügiprotsessi mõtlemisele.

• Kontaktimäär – Paluge oma müügiesindajatel hinnata nende edu potentsiaalsete klientidega telefoni teel ühenduse võtmisel.

• Sissetulevad viited – Kinnitage eelmise kuu jooksul ettevõttesse saabunud sissetulevate viidete arv. Koguge teavet väljaminevate ja sissetulevate kõnede arvu kohta. Kui olete need andmed kogunud, võrrelge oma ettevõtet teiste telemarketing valdkonna ettevõtetega. Näiteks on keskmine kõne kestus 4 minutit Finances Online’i poolt teatatud andmete järgi. See tähendab, et teie töötajad peaksid saama tunnis 10-15 vestlust.

• Võimsad müügitööriistad – Koostage loend muudest müügitööriistadest, mis on telemarketing meeskonnale saadaval. Alustage tehnoloogiaga, nagu kliendisuhete haldamine (CRM), mobiiltelefonid ja teie pilvetelefoni süsteem. Lisaks kaaluge, kuidas teie töötajate tehnikad võivad kaasa aidata teie äri. Näiteks võite tuvastada parimad e-posti allkirjad ja julgustada teisi töötajaid oma allkirju värskendama.

Käivitage pilootprojekt telemarketing meeskonnaga

Kui olete valinud telemarketing tarkvaraa, kaaluge prooviversiooni kasutamist. Siin on mõned konkreetsed funktsioonid, millele tuleks tähelepanu pöörata.

• Telefooni dialer – Küsige oma müügimeeskonnalt, kui hästi telefooni dialer toimib.

• Telefooni riistvara – Küsige oma töötajatelt telefooni riistvara kohta. Jälgige süsteeme, mis põhjustavad ebamugavaid paause. Viivitused ja pikad pausid võivad klientidele demotiveerivalt mõjuda.

• Igapäevane müügitöövoog – Oluline on keskenduda väljaminevale helistamisele ja võimalikult paljude vestluste pidamisele klientidega külmkõnede töös. Näiteks peaks tarkvara seda lihtsamaks tegema, kui ootate, et tunnitöötajad teeksid päevas 100 külmkõnet.

• Tugi väljaminevate kõnekampaaniate jaoks – Tarkvara peaks jaksama suure arvu samaaegse kõnedega. Kui süsteem ebaõnnestub kõnete suurel hulgal, võiksite valida teise süsteemi.