Kõne maksumus
Siit saate teada kõne maksumuse kohta, selle arvutamist ja strateegiaid selle vähendamiseks teenuse kvaliteeti säilitades. Suurendage oma kõnekeskuse efektiivsu...
3 min lugemist
Customer support
Call Center software
+2
Mis on kontakti maksumus?
See on üks olulisemaid võtmenäitajaid (KPI) kõnekeskuse keskkondades. See mängib olulist rolli kasu-kulude analüüsis. Kontakti maksumus mõõdab, kui palju maksab iga kliendiga suhtlemine.
Kõik kõnekeskuse operatsioonid nagu telefoni vastuvõtmine või e-maili saatmine kajastuvad kontaktkeskuse kuludesse. See hõlmab ka teie töötajate palkade eelarve eraldamist, ettevõtte tehnoloogia kulusid, samuti mis tahes tarkvara makseid, mida teil on vaja.
Kontakti maksumuse KPI on seotud keskmise käitlemisajaga (AHT), vastuse ajaga ja kõne maksumuse mõõdikutega. See on seotud ka kliendi rahulolu skooriga ja klienditeeninduse kvaliteediga.
Kuidas arvutada kontakti maksumust?
Kontakti maksumuse arvutamine teie kõnekeskuses on üsna lihtne. Peate jagama kõnekeskuse kogukulud kliendikontaktide arvuga, mis teil on antud ajaperioodil (nädalas, kuus, kvartalis jne).
Kulude arvutamise põhivalem on järgmine:
Kontakti maksumus = Kõnekeskuse kogukulud / Kliendikontaktide arv
Kliendikontakt hõlmab erinevaid viise, kuidas oma klientidega ühendust võtta. Need võivad olla kõned klientidele, e-mailid, sotsiaalmeedia mainimised jne ja nende kombinatsioon. Kindlasti määratlege see muutuja kontakti maksumuse valemi kasutamisel.
Samuti on oluline meeles pidada, et tegurid nagu agendi produktiivsus, palgamäärad ja juurpõhjuse kõrvaldamine võivad suuresti mõjutada teie kontakti maksumuse määrasid.
Kuidas vähendada oma kontakti maksumust?
Kontakti maksumuse vähendamiseks on mitu võimalust. Mida peate meeles pidama, on see, et kuigi saate oma operatsioonilisi kulusid vähendada, ei tohiks teie pakutava klienditeeninduse kvaliteet kunagi väheneda.
|
Siin on mõned näpunäited kontakti maksumuse vähendamiseks teie kõnekeskuses:
Interaktiivne häälvastus (IVR)
See võib aidata teie agentidel helistaja kinnitamise protsessiga, reageerimata jäänud helistajate käsitlemisega jne.
Tagasikõne funktsioon
See võimaldab teie klientidel valida, kas nad soovivad, et teie agendid neile hiljem helistaksid, kui nad on saadaval.
ACD marsruutimine
Saate konfigureerida, kuidas kõned marsruuditakse keskuse agentidele eelnevalt määratletud reeglite alusel.
Iseteeninduse valik
See annab teie klientidele võimaluse lahendada oma probleemid iseseisvalt.
Kõnekeskuse tarkvara
Veenduge, et kasutate integreeritud kõnekeskuse tarkvara. See mitte ainult ei võimalda teil kliendikontakte ratsionaliseerida, vaid on ka eelarvelistelt soodsamad. Üks selline taskukohaseid pilvepõhiseid teenuseid on näiteks LiveAgenti kõnekeskuse tarkvara.
Valmis oma äri uuele tasemele viima?
Proovige LiveAgenti tasuta ja veenduge ise.
Vähendage oma kulusid
LiveAgent pakub laia valikut kõnekeskuse funktsioone, mis võivad parandada teie kõnekeskuse teenuste kvaliteeti ja vähendada kulusid. Kas soovite ise näha?
Vaadake videot kontakti maksumuse kohta
Kontakti maksumus on termin, mida kasutatakse klienditugi kulude kirjeldamiseks, arvutatuna sellega seotud kontaktide koguarvu alusel. LiveAgenti abikeskuse tarkvara pakub kuluefektiivset lahendust klienditeenindusele intelligentse piletisüsteemi, mitmekanaliline tugi ja teadmistebaasi automatiseerimisega. See võimaldab ettevõtetel aega ja ressursse säästida, pakkudes kiiremaid kliendikontakte ja vähendades käsitööd. LiveAgent võib aidata ka vähendada klientide ootamisaega, võimaldades sujuvaid interaktsioone. Lisaks võib see aidata jälgida kliendikontakte ja parandada kliendi rahulolu.
|
