Viimati uuendatud: 13. detsember 2024
Quality Unit, s. r. o. pakub oma teenust (edaspidi “LiveAgent) teile oma veebisaidil *.ladesk.com (teie konto URL).
Quality Unit, s. r. o. kasutab LiveAgent teenuse osutamiseks teatud alamprotsessorite.
Mis on alamprotsessor
Alamprotsessor on kolmanda osapoole andmetöötleja, kelle LiveAgent on kaasanud ja kellel on või võib olla juurdepääs teenuse andmetele (mis võivad sisaldada isikuandmeid) või neid töödelda. LiveAgent kasutab erinevat tüüpi alamprotsessorite erinevate funktsioonide täitmiseks, nagu on selgitatud allolevas tabelites.
Täiendav kontroll
LiveAgent kohustub kasutama äriliselt mõistlikku valimisprotsessi, mille käigus hindab ta kavandatavate alamprotsessorite turvalisuse, privaatsuse ja konfidentsiaalsuse tavasid, kellel on või võib olla juurdepääs teenuse andmetele või neid töödelda.
Lepingulised kaitsemeetmed
LiveAgent nõuab oma alamprotsessoridelt samaväärsete kohustuste täitmist, mis on kehtestatud LiveAgentile (andmetöötlejana) LiveAgenti andmetöötlemise lepingus (“DPA”), sealhulgas, kuid mitte ainult järgmiste nõuete täitmist:
- Isikuandmete töötlemine andmete kontrollijale (st tellijale) dokumenteeritud juhiste kohaselt (nagu LiveAgent on asjaomastele alamprotsessoritele kirjalikult edastanud)
- Seoses oma alamtöötlemise tegevusega kasutada ainult usaldusväärset personali, kes on lepinguliselt kohustatud järgima andmete privaatsuse ja turvalisuse nõudeid, kuivõrd see on kohaldatav vastavalt kehtivatele andmete kaitse seadustele
- Pakkuda regulaarset koolitust turvalisuse ja andmete kaitse alal personalile, kellele nad annavad juurdepääsu isikuandmetele
- Rakendada ja säilitada asjakohaseid tehnilisi ja organisatsioonilisi meetmeid
- Teatada LiveAgentile viivitamata mis tahes tegelikust või võimalikust turvalisuse rikkumisest
- Koostööd teha LiveAgentiga andmete kontrollijate, andmete subjektide või andmete kaitse asutuste taotluste lahendamiseks, kuivõrd see on kohaldatav
See poliitika ei anna klientidele mingeid täiendavaid õigusi ega õiguskaitsevahendeid ja seda ei tohiks tõlgendada siduvate lepinguna. Siin esitatud teave on ette nähtud ainult LiveAgenti alamprotsessorite kaasamisprotsessi illustreerimiseks ja kolmanda osapoole alamprotsessorite tegeliku loendi esitamiseks selle poliitika kuupäeva seisuga (mida LiveAgent võib kasutada oma teenuste osutamisel ja toetamisel).
Kui olete LiveAgent klient ja soovite sõlmida meie DPA-d, saatke meile e-kiri aadressile andrej@liveagent.com .
Infrastruktuuri alamprotsessorid
LiveAgent omab või kontrollib juurdepääsu infrastruktuurile, mida LiveAgent kasutab teenuse andmete majutamiseks, välja arvatud allpool nimetatud juhud. Praegu asuvad LiveAgenti tootmissüsteemid teenuste jaoks kolokatsioonifaasides Ameerika Ühendriikides ja Euroopas.
Kliendi kontod luuakse ühes neist piirkondadest, kus klient asub; kliendi teenuse andmed jäävad seejärel sellesse piirkonda, kui kliendi ja LiveAgenti vahel ei ole kokku lepitud teisiti, kuid neid võib teisaldada andmekeskuste vahel piirkonnas, et tagada teenuste jõudlus ja kättesaadavus. Järgnev tabel kirjeldab riike ja juriidilisi isikuid, kes on kaasatud LiveAgenti teenuse andmete salvestamisesse.
| Infrastruktuur | Üksikasjad |
|---|---|
| Amazon Web Services, LLC (EL kliendid) – Saksamaa | LiveAgent serverid on majutatud Tier III+ või IV või PCI DSS, SOC 1, SOC 2 või ISO 27001 nõuetele vastavates rajatistes. Andmekeskuste rajatised on varustatud liigsete elektrivarustusega, igaüks UPS-i ja varuvoolu generaatoritega. |
| Amazon Web Services, LLC (EL kliendid) – Iirimaa | LiveAgent serverid on majutatud Tier III+ või IV või PCI DSS, SSAE-16 või ISO 27001 nõuetele vastavates rajatistes. Andmekeskuste rajatised on varustatud liigsete elektrivarustusega, igaüks UPS-i ja varuvoolu generaatoritega. |
| Amazon Web Services, LLC (USA kliendid) – Põhja-California | LiveAgent serverid on majutatud Tier III+ või IV või PCI DSS, SSAE-16 või ISO 27001 nõuetele vastavates rajatistes. Andmekeskuste rajatised on varustatud liigsete elektrivarustusega, igaüks UPS-i ja varuvoolu generaatoritega. |
| Amazon Web Services, LLC (APAC kliendid) – Singapur | LiveAgent serverid on majutatud Tier III+ või IV või PCI DSS, SSAE-16 või ISO 27001 nõuetele vastavates rajatistes. Andmekeskuste rajatised on varustatud liigsete elektrivarustusega, igaüks UPS-i ja varuvoolu generaatoritega. |
Muud alamprotsessorid
LiveAgent kasutab oma teenuse osutamiseks teatud teenusespetsiifilisi alamprotsessorite. Asjaomase funktsionaalsuse osutamiseks võivad need alamprotsessorid juurdepääsu teenuse andmetele.
| Teenus | Pakkuja | Kirjeldus |
|---|---|---|
| Teenus | Quality Unit, s.r.o. | Quality Unit, s.r.o. on Quality Unit liikmeüksus. Quality Unit, s.r.o. toimib alamprotsessorina LiveAgent teenuse osutamiseks. |
| Teenus | Quality Unit Ukraina | Quality Unit Ukraina toimib alamtöövõtjana LiveAgent teenuse osutamiseks. |
| Teenus | Twilio, Inc. | LiveAgent kasutab Twilio-t oma VoIP pakkujana. |
| Teenus | Intuit | Quality Unit kasutab MailChimpi piletite ja e-posti funktsionaalsuse osutamiseks. |
| Teenus | OpenAI | Quality Unit kasutab OpenAI-d klienditeeninduse vastuste ja funktsionaalsuse parandamiseks. |
Alamtöövõtjad
24/7 klienditeeninduse kättesaadavuse tagamiseks töötab LiveAgent alamtöövõtjatega, kes võivad juurdepääsu teenuse andmetele. Kõigil alamtöövõtjatel on lepingud sõlmitud ja nad peavad järgima turvalisuse juhiseid, millest üks on selliste andmete juurdepääs ainult kliendi eelneva nõusolekul.
