LiveAgent'i kuuupdated: detsembri 2023 väljaanne

Tere ja head uut aastat! Kui astume uude aastasse, kutsume teid rõõmuga avastama meie LiveAgent’i uuenduste viimast väljaannet. Täis parandusi, mis on suunatud teie kogemuse parandamisele, on selle kuu väljalaske kõik teie töövoo optimeerimise kohta veelgi suurema tõhususe saavutamiseks. Ilma pikema jututa, alustame uut aastat põnevate uute funktsioonidega, mis on teile ette nähtud!

GET /tickets API v3 parandused: täiustatud otsingufunktsioonid

Oleme andnud meie GET /tickets API v3-le võimaluse kasutada Elasticsearch’i otseandmebaasi päringute asemel. See uuendus on loodud andmebaasi koormuse leevendamiseks ja otsingufunktsioonide täiustamiseks. Pärast versiooni 5.43 võite märgata intuitiivsemalt pileti toomist. Näiteks filtreerimine {'subject":"order"} kuvab kõik asjaomased piletid, nagu piletid teemaga “Order #123”, “Order #456” või isegi “Order-inquiry”.

Lisaks oleme tutvustanud ka uut “search” parameetrit, mis sarnaneb paneeli otsinguväljakogemusega, mis muudab teie päringud veelgi sujuvamaks, nt _filters={"search":"order"}.

Kui teil on mingeid kahtlusi või küsimusi, on meie värskelt uuendatud API v3 filtreerimise artikkel teie teenistuses, samuti meie alati valmis tugimeeskond, mis on saadaval 24/7 otsevestluse või e-posti kaudu.

Esimene pilk meie AI vastuse assistendile

Meie AI funktsioon kujuneb hästi ja oleme rõõmus teatada, et selle esimesed komponendid jõuavad LiveAgent’i väga pea. Et anda teile maitseid sellest, mis tuleb, pakume teile varajast kingitust: meie AI vastuse assistendi esimesed kuvatõmmised!

Selle käivitamisega märkate teksti redaktoris uut ‘võlukepi" ikooni, kui vastata piletitele. Lihtne klõps võimaldab teil kiiresti koostada või täiustada oma vastuseid. Olgu see siis teie toon õigele professionaalsuse tasemele poleerida või grammatilisi vigu parandada, on see tööriist teie uus abiline.

Olete kunagi jäänud hämmingule, mida kliendile tagasi kirjutada? Lihtsalt kirjutage oma esialgsed mõtted ja vastuse assistent aitab teil need sidusa vastuseks muuta.

Mis siis, kui teil on juba mustand? Pole probleemi! Tõstke oma tekst esile, aktiveerige vastuse assistent ja vaadake, kuidas see võlu teeb, täiustades teie mustandit kohapeal.

Pidage meeles, et see on vaid pilk sellele, mis ees ootab – meil on veel palju varjus, valmis revolutsiooniliseks muutmiseks teie LiveAgent’i kogemust. Jääge kursis!

‘Suletud’ pileti olek rakendatud

Te küsisite, me tegime! Kasutajate tagasiside vastusena oleme lisanud kindla ‘Suletud’ pileti oleku, mis annab selge lõpp-punkti pileti elutsüklile ilma uuesti avamise võimaluseta. Me ei peatu siin – selle funktsiooni jaoks on tulemas veel muudatusi, seega hoidke silm peal meie tulevaste uuenduste suhtes.

Ühtlustatud ajatsoonide seaded

Oleme lihtsustanud ajatsoonide seadeid kogu LiveAgent’is, kõrvaldades käsitsi kohandamise vaeva päevavalguse säästmise muudatuste tõttu. Teie lokaadi valimine on kõik, mis on vaja, et tagada õige aeg reeglite ja tingimuste jaoks. Nüüd sünkroonivad LiveAgent’i ajatsooniid, mis on määratletud ka kõigis reeglite ja SLA tasemete tüüpides, automaatselt päevavalguse säästmisega, mis tähendab, et teie ajakava jääb teravaks ilma lisapingutuseta.

Uus välimus paneeli teatistele

Oleme ümber kujundanud meie paneeli teatised, et parandada nähtavust ja esteetikat. Uus kujundus on nii funktsionaalne kui ka silmale meeldiv, tagades, et oluline teave on esile tõstetud ilma teie töövoogu segamata.

Kokkuvõte!

See lõpetab meie detsembri uuendused. Tahaksime väljendada meie sügavaimat tänu teie hindamatule tagasisidele ja soovitustele, mis on LiveAgent’i pideva parandamise jaoks lahutamatu. Tulevikus süveneme ‘Suletud’ pileti olekusse, arutame lõplikku SLA ümberkorraldamist ja paljastame muud arengud, mis on veel varjus.

Nagu alati, täname teid, et olete meiega selle teekonna peal. Soovime teile produktiivset aasta lõppu LiveAgent’i uusimate funktsioonidega. Jääge kursis rohkemate uuenduste ootuses!