LiveAgent 5.30 – Uued täiustused on kohal

LiveAgent 5.30 toob kaasa mitmeid olulisi täiustusi süsteemi töösse. Nende eesmärgiks on muuta mõned meie funktsioonid intuitiivsemaks ja pakkuda paremat kasutajakogemust kliendipäringute haldamisel. Nagu alati, oleme ka seekord lahendanud palju vigu, lisanud täiendusi ning teinud muid uuendusi süsteemis. Vaata lähemalt, mida uus LiveAgent 5.30 uuendus endaga kaasa toob.

Üldised täiustused

Vastamisnuppude muudatused lahendatud piletites

Lahendatud piletite puhul olid “Vasta” ja “Vasta kõigile” nupud peidetud “Rohkem” menüü alla. See disain erines avatud piletitest, kus need nupud on kohe nähtavad. Versioonis 5.30 muudeti lahendatud piletite disaini nii, et “Vasta” ja “Vasta kõigile” nupud on kohe nähtavad.

Mitmekeelsed sündmuste logid

LiveAgenti sündmuste logid olid alati inglise keeles. Uuendus 5.30 tagab, et kõik sündmuste logid kuvatakse kasutaja valitud keeles. Kui valid sisselogimisel mõne muu keele, tõlgitakse sündmuste logid alati valitud keelde. Usume, et see täiustus pakub rohkem infot meie mitte-ingliskeelsetele kasutajatele.

Vahelehtede sulgemine keskmise klõpsuga

Paljud brauserid ja rakendused võimaldavad vahelehti sulgeda hiire keskmise klõpsuga. See funktsioon puudus varem LiveAgentis, kuid nüüd on see uues versioonis olemas. Edaspidi ei pea sa enam X-ikooni otsima, vaid saad lihtsalt vahelehe sulgeda keskmise hiirenupuga.

Hoiatus enne IVR-seadistuse sulgemist

Oleme lisanud IVR-seadistusele hoiatuse. Teatis kuvatakse iga kord, kui püüad salvestamata IVR-konfiguratsiooni sulgeda, et sa ei kaotaks oma muudatusi kogemata.

Disaini- ja teemaprobleemid

Kohandatud rollide nupu disainiprobleem

Eelmises uuenduses lisasime uue kohandatud rollide funktsiooni, kuid “Loo kohandatud roll” nupul esines viga, mis põhjustas vilkumist ja suuruse muutumist. See probleem on uues versioonis eemaldatud.

“Agent” väljalt “Määra agendile”

Väike disainiuuendus puudutab sisemiste piletite loomise ekraani. “Agent” väli muudeti selgemaks ning kannab nüüd nimetust “Määra agendile”.

Vestluse nupu akna disainiprobleem

Meie tiim avastas disainiprobleemi vestluse nupu seadistusekraanil. Osa teadmistebaasi soovituste tekste olid liiga koos, mistõttu olid need raskesti loetavad. See probleem on nüüd parandatud.

E-posti loendi disaini ebaühtlus

Uue pileti loomisel esines e-posti kontode järjekorras ebaühtlust. Administraator/omanik nägi kontosid tähestikulises järjekorras, kuid agentidel oli järjestus juhuslik. Oleme selle disainiprobleemi lahendanud ning ka agendid näevad nüüd uute piletite loomisel e-posti kontosid tähestikulises järjekorras.

Valmis oma äri uuele tasemele viima?

Proovige LiveAgenti tasuta ja veenduge ise.

Taotle demot 30 päeva tasuta

Täiendused ja parandused

Maksimaalne tundide arv SLA-tasemel

SLA-del tundide seadmisel sai määrata suvalise arvu tunde. See põhjustas probleeme, kui tundide arv ületas teatud piiri ja SLA-tasemed lakkasid töötamast. Oleme nüüd sisse viinud piiri, mis ei luba määrata SLA-tasemeid üle 8760 tunni, et selliseid olukordi vältida.

Viga pärast vestlusest lahkumist

Kui klient alustas vestlust telefoni kaudu ning lukustas ekraani või pani brauseri üle kolme minuti taustale, katkestati vestlus. Uue sõnumi saatmisel ilmus veateade. Seda esines iOS Safari ja Google Chrome brauserites. Nüüdsest ei kuvata enam veateadet, vaid klienti teavitatakse, et vestlus on katkestatud.

Valede e-posti kontode kuvamine mallides

E-posti > Agendi/kliendi mallide muutmisel kuvati saatva e-posti kontona vale konto. Mallis kasutati aga hoopis teist kontot. See probleem on 5.30 versioonis parandatud.

Vale andmestik eelmääratletud vastuste loendis osakondade ja agentidega

“Eraldatud jaoks” loendiboksis eelmääratletud vastuse loomisel või muutmisel ei kuvatud kõiki agente. Uues uuenduses on see parandatud ning süsteem võimaldab valida kõigi agentide ja osakondade vahel LiveAgent kontol eelmääratletud vastuseid luues või muutes.

Püsige lainel järgmise LiveAgenti uuenduse jaoks

Meie arendajad töötavad juba uute täiustuste, funktsioonide, paranduste ja täienduste kallal. Tutvustame neid teile järgmises uuenduse artiklis. Seni viska pilk peale eelmise LiveAgent 5.29 uuenduse funktsioonidele, täiustustele ja parandustele. Püsige lainel!