Live chat kinnisvaratööstusele

Soov omada kodu või muud tüüpi kinnisvara on inimesele omane. Enamik rahvastikust on ostnud või ostavad oma uue kinnisvara sertifitseeritud kinnisvaraagentuurist või agendilt.

See tähendab tohutuid arve väärtuslikest potentsiaalsetest klientidest. Kuid ajad, mil oli piisav, et agentuuris oleks aknas atraktiivne kinnisvara valik, näivad olevat möödas. Muidugi on see endiselt vajalik, kuid märkimisväärne osa ostjatest suunab oma tähelepanu internetti.

Toodete ostmine veebis võib olla keeruline. Peamine põhjus on see, et te ei saa tooteid enne otsuse tegemist pärismaailmas vaadata.

Kinnisvara ostmine sel viisil on veelgi stressirohkem. Soovite suhelda, kontrollida iga ruumi, lugeda lepingut ja üldiselt saada oma küsimustele ja muudele muredele vastuseid kinnisvaraagendilt kohe.

Telefon on hea viis seda teha, kuid live chat on veebikommunikatsiooni jaoks mugavam ja produktiivsem valik.

Kas olete valmis panema oma klienditeeninduse edu esimese kivi?

Alustame tööd.

Kuidas saab live chat kinnisvaratööstust toetada?

Alustage veebitugi õigesti ja pakkuge positiivset kogemust veebis kinnisvara otsivate klientidele.

Nn aknaostlemine oli võimalus potentsiaalsel ostjal kontrollida kinnisvara kinnisvaraagentuuride akendel.

Potentsiaalsete klientide tähelepanu köitmise võimalus kujundati ümber ka veebis. On täheldatud, et potentsiaalsete klientide tähelepanu köitmiseks on selleks aeg 5-10 minutit.

Millised on live chati eelised viiele kinnisvaratööstuse peakategooriale?

Live chat toetab kõiki peamisi kinnisvaratööstuse kategooriaid:

• Elamispinnad – Üheperekonnalised majad, korterid ja kondominiumid
• Ärikinnisvara – Kontorihooned, jaemüügipinnad ja segafunktsiooniga objektid
• Tööstuskinnisvara – Laod, tootmisrajatised ja logistikakeskused
• Maatükid – Arendamata kinnisvara tulevase arengu jaoks
• Spetsiaalsed objektid – Kinnisvara, millel on unikaalne eesmärk, nagu hotellid, koolid või meditsiiniasutused

Proaktiivsed chat-kutsed

Ajastatud ja strateegiliselt paigutatud proaktiivsed chat-kutsed lehtedel, mis tavaliselt genereerivad suurt liiklust – näiteks hinnakirja või tooteleht – võivad oluliselt suurendada kaasatust ja potentsiaalsete klientide jäädvustamist.

Kontaktivormid väljaspool tööaega toimuva kommunikatsiooni jaoks

Kuigi live chat on peamiselt aktiivne tööriist reaalajas suhtlemiseks, pakub see funktsiooni väljaspool tööaega toimuva kommunikatsiooni jaoks: kontaktivormid. Nagu teiste funktsioonidega, on kontaktivormid täielikult kohandatavad, võimaldades klientidel pöörduda, kui teie meeskond pole saadaval.

Virtuaalsed tuuri videokõnega

Erinevatel põhjustel ei ole mõnikord võimalik kinnisvara vaatamist ajakavasse võtta. Kuid videokõne funktsiooni lisamisega saavad teie kinnisvaraagendid pakkuda virtuaalseid tuure oma potentsiaalsetele ostjatele. LiveAgent’i videokõne on brauseripõhine ja kuna see on teie kontoplani osa, ei vaja te ühtegi täiendavat kolmanda osapoole rakendust. Looge või valige videokõne nupp meie galeriist ja paigutage see oma veebisaidile, et saaksite nautida reaalajas näost näkku vestlust.

Konversiooni määra ja agendi jõudluse jälgimine

Live chat saab parandada kinnisvaraagendi kasumi osa, kuna on lihtne jälgida konversiooni määra ja seega täpselt tasustada agenti komisjoni osas.

Kuidas võrdub live chat telefoni ja e-posti toega

See on kuluefektiivsem meetod veebitugi pakkumiseks potentsiaalsetele kodumaksjatele, potentsiaalsetele klientidele ja tavaklientidele võrreldes telefoni- või e-postituega. Oluline erinevus on see, et live chat vestluste haldamine ei pea toimuma suurtes kogustes. Üks agent saab hallata mitut chatti samaaegselt. Kiired ja asjakohased vastused on hindamatud ajasäästud. Oluliste dokumentide lisamine annab klientidele aimu, millised õigus- ja finantsvajadustest on kinnisvara ostmiseks vajalikud.

Kuidas koolitada kinnisvaraagente live chat kommunikatsiooniks

Edukas live chat suhtlemine ei oleks võimalik ilma osavate ja teadlike töötajateta. Nad on positiivse kliendi kogemuse ja lõppkokkuvõttes konversiooni oluline komponent. Veebikommunikatsioon erineb tavalisest silmast silma suhtlemisest, millega kinnisvaraagendid on harjunud. Kui soovite pakkuda väga personaliseeritud ja inimlikku live chat teenust, on teie kinnisvaraagentidele järgida spetsiifilised juhised.

Play video

Kinnisvaraagendid toimivad konsultantidena, kes juhendavad investoreid nende kinnisvara otsimise teekonna läbi, seega on praktiline koolitamine ja etikeet hädavajalik.

Järelikult saate teha juhtiva otsuse selle kohta, millised teie agendid peaksid teie chat-teenust käsitlema. Asi on selles, et mitte kõik ei ole selleks sobivad ja mõned võivad olla vigade suhtes altimad.

Mida saab live chat pakkuda, et parandada teie klienditeenindust?

Live chat pakub kinnisvaratööstuse klienditeenindusele arvukaid eeliseid:

• Omnikanali tugi – Hallake kõiki kliendi interaktsioone ühest platvormist
• Parandatud keskmine ootamisaeg – Reageerige päringutele koheselt
• Vähendatud e-posti maht – Käsitlege rohkem päringuid chati kaudu
• Kõrgem konversiooni määr – Kaasake potentsiaalsed kliendid õigel ajal
• Vähendatud lahkumise määr – Hoidke külastajaid oma saidil kauem
• Mugav kommunikatsioon – Kliendid eelistavad chati e-postile või telefonile
• Suurenenud kaasatus – Ehitage potentsiaalsete klientidega tugevamaid suhteid
• Kõrgem kliendi rahulolu hinne – Pakkuge teenust, mida kliendid ootavad

Live chati peamised funktsioonid

Live chat ja selle funktsioonid on kõik osa omnikanali abiteenuse tarkvarast:

Universaalne sisendkast

Iga chat-seanss teisendatakse piletiks ja salvestatakse universaalses, jagatud sisendkastis. Iga chat-agent, kellel on juurdepääs, saab otsida ja tuua esile mis tahes kliendi profiili või eelmiste interaktsioonide ajalugu.

Kohandatav chat-nupp ja dokimisaken

Erinevad, eelseadistatud kujundused chat-nuppude ja dokimisaknate galeriis või võimalus luua täiesti uued vidinad. Kohandage välimust oma kaubamärgiga.

Proaktiivsed chat-kutsed

Peatage jõudeaeg ja oodake, kuni potentsiaalsed kliendid alustavad chat-vestlust. Live chat vähendab ootamisaega ja aktiivselt pakub abi proaktiivse chat-kutse kujul.

Eelnevalt määratud vastused ja eelnevalt määratud vastused

Hindamatu ajasäästja sageli esitatud küsimustele vastamisel. Eelnevalt määratud vastused ja eelnevalt määratud vastused on absoluutne vajadus terve sisendkasti säilitamiseks ja järjepidevate, kiirte vastuste tagamiseks.

Chat-ülevaade

Kas soovite rohkem teada oma veebisaidi külastajate kohta ja olla ette valmistatud mis tahes chati jaoks? Otsige edasi. Chat-ülevaade esitab üldpildi ootavate külastajate arvust, URL-idest, asukohast või muust kasulikust teabest.

Chat-jaotus

Chat-ide ülekandmine saadaolevale agendile või automaatne chat-ide marsruutimine valides kolm eelnevalt määratud marsruutimise valikut:

• Juhuslik määramine
• Helista kõigile
• Maksimaalse kasutamise määr

Kontaktivormid

Võimaldab klientidel saata sõnumeid kontaktvormi kaudu väljaspool tööaega või kui konkreetne agent pole võrgus.

Pärast chatti küsitlus

Võimaldab sisendi ja tagasiside kogumist klientidelt ning agendi tõhususe või üldise rahulolu hindamist chat-seansiga.

Live chati integreerimine

Natiivne integreerimine, nagu see peaks olema. Lihtsalt kopeerige ja kleepige lühike HTML-kood oma kontost ja chat-nupp ilmub teie või teie kliendi veebisaidile, valmis mis tahes sissetulevate chat-päringute jaoks. Lisaeelis on integreerimine kolmandate osapoolte tarkvaraga või rakendusega.

Millised on live chati turvafunktsioonid?

Andmekaitse, konto turvalisus ja privaatsus on olulised teemad kõigile, kes hallavad ja viivad oma äritegevust veebis. Siin on mõned peamised turvafunktsioonid:

• IP-aadressi blokeerimine – Blokeerige häirivad külastajad chatides, kontaktivormides, kõnedes ja muudes kanalites
• 2-astmeline kinnitamine – Lisage konto kaitseks täiendav kiht 6-numbrilise koodiga
• HTTPS-krüpteerimine – Turvake kõik chat- ja e-postkommunikatsioon krüpteerimisega
• Mitmed andmekeskused – Teie andmed on alati varundatud andmekeskustega kogu maailmas
• GDPR – Täielik vastavus andmekaitse määrustele