Kaalute alternatiivi SolarWindsile?

Soovitatav…

ServiceNow sobib kõige paremini keskmistele ja suurtele ettevõtetele, kes otsivad terviklikku IT-teenuste halduse (ITSM) lahendust äriprotsesside optimeerimiseks ja automatiseerimiseks. Tänu rohketele funktsioonidele on see ideaalne IT-administraatoritele, kasutajatoe meeskondadele ja organisatsioonidele, mille eesmärk on parandada tõhusust, suhtlust ja koostööd, vähendades samal ajal tegevuskulusid.

ServiceNow hinnakujundus

ServiceNow pakub mitmetasandilisi hinnakujundusplaane, mis on loodud organisatsioonide erinevate vajaduste rahuldamiseks koos selliste pakettidega nagu ITSM, ITBM ja ITOM. Huvitunud kasutajatel soovitatakse võtta ühendust ServiceNow müügimeeskonnaga, et taotleda personaalset hinnapakkumist. Kuigi platvormil pole tasuta versiooni, saavad potentsiaalsed kliendid enne tellimuse sõlmimist tutvuda ServiceNow funktsioonidega tasuta prooviversiooni kaudu.

Nagu mainitud, on Servicenow ITSM-ile usaldusväärne platvorm. Mõned ettevõtted võivad siiski vajada muid lahendusi, mis vastavad paremini nende konkreetsetele vajadustele. Turul saadaolevatest valikutest parema ülevaate saamiseks heitke pilk mõnedele ServiceNow konkurentidele .

Kuidas valida õige SolarWindsi alternatiiv?

Mõistke oma vajadusi

Igal ettevõttel on ainulaadsed soovid ja nõudmised, millele nende valitud SolarWindsi asendaja peab vastama. Seetõttu on ülioluline uurida põhjalikult oma ettevõtte eripärasid, sealhulgas klienditeenindusmeeskonna suurust, igapäevaste klientide kaasamiste arvu ning kliendipäringute tüüpe ja sagedust erinevates suhtluskanalites. Lisaks peaksite määrama, millised põhifunktsioonid vastavad teie vajadustele ja kus on potentsiaali lisavõimalusteks.

Hinnake maksumust ja eelarvet

Me ei saa üle tähtsustada, kui oluline on mitte kulutada üle kaasaegsele lahendusele lihtsalt seetõttu, et see tundub esmapilgul ahvatlev. Nagu varem mainitud, uurige pärast funktsioonide ja funktsionaalsuste määratlemist põhjalikult erinevaid alternatiive, võttes arvesse nende pakkumisi ja kulusid. Kuigi lahenduse valimine ei ole soovitatav ainult selle taskukohasuse põhjal, on oluline meeles pidada, et kasutajatoe tarkvara eesmärk on toetada, mitte tekitada märkimisväärset koormust teie organisatsiooni rahandusele. Mõnikord võib teie vajaduste rahuldamiseks piisata isegi tasuta kasutajatoe tarkvarast.

Hinnake kasutusmugavust ja -kogemust

Tasuta prooviperioodi kasutamine on parim viis kasutajaliidese hindamiseks, töötajate vajaliku koolitustaseme tuvastamiseks ja konkreetse lahenduse igapäevastesse protsessidesse kaasamise lihtsuse mõõtmiseks. Kui prooviperiood pole võimalik, võivad professionaalsed ülevaated olla samuti kasulikud teabeallikad. Tarkvarast põhjaliku ülevaate saamiseks uurige erinevaid arvustusi. Pöörake erilist tähelepanu korduvatele probleemidele, kuna need võivad viidata võimalikele väljakutsetele, millega võite tarkvara kasutamisel kokku puutuda.

Võrrelge funktsioone ja kohandamisvõimalusi

Teie kasutajatoe tööriista oluliste funktsioonide tuvastamine on teadliku otsuse tegemiseks ülioluline. Kui olete valinud mõned potentsiaalsed pakkujad, märkige üles nende funktsioonid ning tehke kvantiteedi ja kohandamisvõimaluste võrdlus. Kuigi rohkemate funktsioonide olemasolu ei taga alati paremat lahendust, on soovitatav valida valik, mis pakub teie investeeringule kõige rohkem väärtust.

Analüüsige integreerimisvõimalusi

Teine oluline aspekt, mida arvestada, on see, kui sujuvalt teie potentsiaalne klienditeenindustarkvara integreerub väliste rakendustega. Teie toimingute jaoks võib olla mitu olulist integratsiooni. Näiteks võib Shopify integreerimine olla kasulik, kui tegutsete e-kaubanduse valdkonnas, samas kui Twilio võib aidata kõnekeskust seadistada. Otsige SolarWindsi konkurente, kes võimaldavad integreerida enamiku, kui mitte kõigi teie kontaktkeskuse tõhusaks haldamiseks vajalike kriitiliste kolmandate osapoolte rakendustega.

Uurige kliendituge ja ressursse

Viimaks ärge unustage hinnata teenusepakkuja klienditeenindust, abikeskuse liidest ja tugidokumentatsiooni. Vaatamata suurepärasele lahendusele võite probleemide korral siiski nende abi vajada. Arvustuste lugemisel pöörake tähelepanu klienditeeninduse mainimistele. Te ei soovi, et teid jäetaks maadlema kättesaamatu abiliiniga või eemaletõugatuks mõne abitu vestlusroboti poolt. Valige lahendus, mis tagab vajaduse korral juurdepääsu ekspertide toele.

Kokkuvõte

Tänasel konkurentsitihedal turul on õige klienditeeninduse lahenduse valimine ettevõtte edu jaoks ülioluline. Kuigi SolarWinds võib olla populaarne valik, on oluline kaaluda LiveAgenti sarnaste alternatiivide eeliseid. Oma äriteenuseid ja vajadusi hoolikalt hinnates saate leida just teie ettevõttele sobiva klienditeeninduse lahenduse. LiveAgent esitleb end suurepärase SolarWindsi alternatiivina, pakkudes laia valikut funktsioone taskukohase hinnaga. Alates kõigest 9 dollarist kuus, saate juurdepääsu võimsatele funktsioonidele, nagu mitmekanaliline kliendisuhtlus, piletisüsteem, reaalajas vestlus ja üle 200 integratsiooni, mis on kõik loodud teie klienditoe töö tõhustamiseks. Olenemata sellest, kas olete väike idufirma või mainekas ettevõte, LiveAgenti saab kohandada vastavalt teie vajadustele. Lisaks muudavad selle intuitiivne liides ja kasutajasõbralik disain platvormiga kohanemise kiireks ja lihtsaks.