Häälkäyttöliittymä (VUI) käyttää puheentunnistusta kädet vapaaksi jäävään laitehallintaan, parantaen saavutettavuutta ja monitehtävien suorittamista. Suosittuja esimerkkejä ovat Siri ja Alexa. VUI tarjoaa etuja, kuten nopeutta, mutta kohtaa yksityisyyden suojaan liittyviä huolenaiheita ja kehityksen monimutkaisuutta.
Häälkäyttöliittymä eli VUI on laitteiden kanssa vuorovaikutukseen käytettävä teknologia, joka perustuu äänekomentoihin. VUI tarjoaa ratkaisun näyttöväsymykseen, joka on todellinen ongelma monille ihmisille, sillä se mahdollistaa sovellusten ja laitteiden täydellisen hallinnan ilman tarvetta katsoa näyttöjä.
VUI käyttää puheentunnistustekniikkaa ja luonnollisen kielen käsittelyä muuntaakseen käyttäjän puheen komennoiksi. Se tarjoaa täysin kädet vapaaksi jäävän hallinnan. Käyttäjät pitävät siitä hyödylliseksi esimerkiksi ajaessaan tai ruoanlaitossa, koska he voivat etsiä äänellä mitä tahansa tietoja, joita he tarvitsevat. Vammaiset ihmiset pitävät sitä arvokkaana, koska se mahdollistaa laitteidensa hallinnan pelkästään puheella ilman fyysistä vuorovaikutusta.
Tunnetuimpia äänitekoälyä käyttävät “Big Five” -teknologiayritykset – Microsoft, Apple, Google, Meta (entinen Facebook) ja Amazon. Monet teknologiatietoiset käyttäjät ovat jo tuttuja suosittujen ääniasistaattien, kuten Amazonin Alexa tai Applen Siri, kanssa.
Viime vuosina VUI ei kuitenkaan ole enää varattu vain teknologiajäteille. Yhä useammat yritykset kehittävät omia VUI-versioitaan niiden suosion vuoksi asiakkaiden keskuudessa.
Joitakin erilaisia häälkäyttöliittymälaitteita ovat:
Yleisin häälkäyttöliittymän tyyppi asiakaspalvelussa on IVR (Interactive voice response). Se on automatisoitu puhelinjärjestelmä, joka käyttää puheentunnistustekniikkaa vuorovaikutukseen soittajien kanssa. IVR mahdollistaa asiakkaiden kyselyjen ratkaisemisen ilman tarvetta puhua varsinaisen asiakaspalvelun edustajan kanssa. Tämä helpottaa asiakkaita ratkaisemaan ongelmansa ja välttämään pitkiä odotusaikoja. Asiakaspalvelun agentit hyötyvät myös tästä järjestelmästä, koska heidän ei tarvitse vastata toistuvasti yksinkertaisiin kysymyksiin ja he voivat keskittyä vaativampiin tehtäviin.
Tässä on muutamia vaiheita, jotka on pidettävä mielessä suunniteltaessa häälkäyttöliittymää:
Sinun on selvitettävä, mikä laitteen persoona on kohteena. Kun tiedät, ketkä ostavat tuotettasi, voit tunnistaa ominaisuudet ja kyvyt, joita VUI-laitteellasi on oltava.
Amazon Alexa on loistava esimerkki laitteen persoonan ymmärtämisestä ja sitten kaiken toimittamisesta, mitä käyttäjät vaativat. Se sisältää laajan valikoiman vaihtoehtoja säästä kertomisesta älylaitteiden hallintaan.
Kun käyttäjä antaa äänekomennan tekoälyassistentille, se koostuu kolmesta osasta:
Suunniteltaessa VUI:ta, katso aina, kuinka kilpailijasi toteuttavat automaattisen puheentunnistuksen ja ääniteknologian tuotteissaan. Tämä auttaa sinua suunnittelemaan tuotteesi ratkaisemaan asiakkaiden ongelmia, joita kilpailijasi eivät ole käsitelleet.
Testaa puheliittymä ja ääneen suunnittelu. Suorita muutama testikierros yrityksessäsi tai ulkopuolisten palkattavien kanssa. Sinun on varmistettava, että äänivuorovaikutus sujuu luonnollisesti. Kukaan ei halua tuntea puhuvan robotille, joten sinun on varmistettava, että VUI-laitteesi jäljittelee todellista ihmisten välistä keskustelua.
Käyttäjille täydellisen hallinnan antaminen heidän laitteistaan ilman fyysistä vuorovaikutusta on vaikea tehtävä.
Katsotaanpa muutamia periaatteita, joihin on kiinnitettävä huomiota VUI:ta suunniteltaessa.
Nämä ovat perusvinkkejä, eivätkä ne ole lopullisia luotettavan VUI-laitteen suunnittelussa. Sinun on keskityttävä käyttäjäkuntasi tarpeisiin ja suunniteltava VUI-tuotteesi sen mukaisesti. Pyydä käyttäjiltä asiakaspalautetta, kuuntele heidän kokemuksiaan ja analysoi heidän käyttäytymistään. Näin pystyt luomaan tuotteen, jonka asiakkaasi pitävät hyödyllisenä ja miellyttävänä käyttää.
Kun puhelin soi tilanteessa, jossa käyttäjä ei voi vastata siihen ja laittaa sitä korvaansa, VUI voi olla pelastus. Lisäksi äänihakutekniikkaa käytetään yleisesti sekä koti- että liiketoimintaympäristöissä.
VUI on loistava vaihtoehto ihmisille, jotka kärsivät fyysisistä vammoista. VUI-laitteet voivat lukea tekstiä näkövammaisille ihmisille tai muuntaa äänisanomia tekstiksi kuulovammaisille. Monille vammaisille ihmisille on haaste vuorovaikutus laitteidensa kanssa fyysisesti. Siksi VUI-työkalut ovat välttämättömiä heidän päivittäisiin tehtäviin.
Yksinkertaisesti sanottuna se on paljon nopeampaa kuin kirjoittaminen. Lisäksi valot makuuhuoneessa sammuttaminen, kun olet jo sängyssä, on paljon helpompaa, jos vain käsket Google-assistenttia tekemään sen.
Virtuaaliset assistentit, kuten Google Home, mahdollistavat käyttäjille 1000 älylaitteiden, kuten televisioiden, vedenkeitimien, mikroaaltouunien jne., hallinnan.
Äänekomenno voidaan antaa eri tavoin ja silti saavuttaa haluttu tulos.
VUI-laitetta käytettäessä valmistaja voi seurata ja kerätä yksityisiä tietojasi. Amazon Alexaa ja Google Homea vastaan on esitetty syytöksiä käyttäjien yksityisten keskustelujen salakuuntelusta.
Älykotilaitteita, jotka mahdollistavat virtuaalisen assistentin vuorovaikutuksen, voivat olla erittäin kalliita. Myöskään älä unohda korkeampaa sähkölaskua, joka sinulla saattaa olla, jos omistat useita näistä laitteista.
Vaikka VUI-laitteet ovat nousseet, ne ovat silti erittäin monimutkaisia ja vaikeita kehittää. VUI-tuotetta luotaessa suunnittelijoiden on voitettava haasteet, kuten aksentit, taustaäänet, äänen vivahteita jne.
Muuta asiakkaiden vuorovaikutusta LiveAgentin älykkäillä IVR- ja ääniteknologiaratkaisuilla saumattomien, kädet vapaaksi jäävien tukipalvelujen saavuttamiseksi.
Se on puheentunnistustekniikka, joka mahdollistaa käyttäjille vuorovaikutuksen laitteidensa kanssa äänekomentojen avulla. Se mahdollistaa kädet vapaaksi jäävän kokemuksen ja täydellisen hallinnan eri älylaitteista. VUI:ta on käytetty paljon viime vuosina. Tunnetuimmat esimerkit virtuaalisista assistenteista, jotka käyttävät VUI-tekniikkaa, ovat Microsoftin Cortana, Amazonin Alexa ja Applen Siri.
VUI on yhdistelmä useista tekoälyteknologioista ja koneoppimisesta. Näihin kuuluvat automaattinen puheentunnistus, nimetyn entiteetin tunnistus ja puhesynteesi. VUI-tekniikka ymmärtää käyttäjien komennot ja palauttaa vastauksen VUI-laitteiden kautta.
Otetaan esimerkiksi pitkät odotusajat asiakaspalvelun puhelinkeskuksissa. Hyvä tapa ratkaista tämä ongelma on käyttää interaktiivista äänivastausjärjestelmää (IVR). Se on liiketoiminnan puhelinominaisuus, joka vuorovaikuttaa soittajien kanssa ja tarjoaa heille valintoja valikon kautta. Jokainen VUI-tuote on suunniteltu ratkaisemaan tiettyjä asiakkaiden ongelmia. Tuotteen käyttäjäkunnan analyysin perusteella suunnittelijat voivat tarjota parhaita ratkaisuja erilaisiin ongelmiin, joita asiakkaat voivat kohdata.
Vestluslik AI võimaldab inimesele sarnaseid interaktsioone teksti, hääle ja sõnumisaatmise rakenduste kaudu. NLP ja masinõppe abil pakub see mitmekanalilist, re...
Avasta vestlusklientide võimalusi reaalajas suhtlemiseks ja koostööks. LiveAgent pakub kohandatavaid funktsioone nagu vestlused, kõned ja integratsioonid.
Integreeri Voiceflex VoIP LiveAgentiga, et parandada suhtlust ilma lisatasudeta. Naudi kulutõhusaid, skaleeritavaid lahendusi parema kliendikogemuse ja innovats...
Liituge meie õnnelike klientide kogukonnaga ja pakkuge LiveAgentiga suurepärast kliendituge.
