"LiveAgent kiirendas meie suhtlust klientidega ja andis meile võimaluse nendega ka vestleda."
Kontaktkeskuse tarkvara
Parandage oma klienditeenindust õige kontaktkeskuse tarkvaraga
Seadistustasu puudub
Klienditugi 24/7
Krediitkaart pole vajalik
Saate igal ajal loobuda
Abikeskuse lahendused
Mis on kontaktkeskuse tarkvara?
Kontaktkeskuse tarkvara tavaliselt jäädvustab kõik teie sissetulevad kliendikõned ja muudab need piletiteks lihtsamaks haldamiseks. Teie kliendid kasutavad kõikvõimalikke viise, et teiega ühendust võtta, nagu e-post, telefon, sõnumid või otsevestlus, seega aitab kõigi suhtluste hoidmine ühes kohas teie klienditeeninduse agentidel probleemi paremini mõista ja kiiremini vastata.
- Parandage oma tõhusust mitmekanaliline lahendusega
- Hallake kogu oma kliendikommunikatsiooni ühest kohast
Kasutatavus
Kes kasutab kontaktkeskuse tarkvara?
Iga ettevõte, kes pakub klienditugi või klienditeenindust, saab kasutada kontaktkeskuse tarkvara kliendipäringute hõlpsaks käsitlemiseks. Vastutus lasub klienditugi meeskondadel, kes on kontaktkeskuse tarkvara peamised kasutajad. Kuid kontaktkeskuse süsteemid sisaldavad sageli täiustatud funktsioone, et laiendada nende kasulikkust teistele osakondadele. Müügimeeskond saab kasutada kõnekeskuse võimalusi või otsevestlust, samas kui IT teenustelaud saab kasutada e-poste ja kliendihaldusportaali teadmistebaasiga. Kasutades tasuta teadmistebaasi tarkvara, saavad teie agendid kulutada vähem aega korduvate küsimuste vastamisele ja rohkem aega kriitiliste probleemide lahendamisele.
Millised on kontaktkeskuse tarkvara eelised?
Kontaktkeskuse lahendus aitab teie klienditeeninduse esindajatel tegeleda klienditugi probleemidega, käsitleda sissetulevaid taotlusi kiiremini ja saada paremat klienditeeninduse tagasisidet.
- Vabanege hilistest vastustest oma klientidele
Pakkuge järjepidevat klienditeenindust kõigil kanalitel kiirematel vastusaegadel. Kasutage SLA-sid kliendimeilide prioriteetsuse määramiseks.
- Korraldage oma meeskond koostööriistaadega
Klienditeeninduse meeskond saab kasutada koostöö sisendkasti ja muid tööriistu, et töötada tihedas integratsiooniga üksteisega.
- Mõõtke jõudlust kohandatud aruannetega
Saage olulised andmed, kasutage neid parandamiseks ja pakkuge suurepärast klienditeenindust tänu kohandatud aruannete analüütikale.
Millest koosneb kontaktkeskuse tarkvara?
Suurepärane kontaktkeskuse tarkvara pakub erinevaid tööriistu lihtsamaks klienditugi suhtlemiseks.
Piletisüsteem
LiveAgenti piletisüsteem on kontaktkeskuse juhtimise tarkvara oluline osa. See kogub kliendisõnumeid ja muudab need abikeskuse piletiteks universaalses sisendkastis, mida toetavad täiustatud funktsioonid.
- Ratsionaliseerige kogu kliendikommunikatsiooni ühes kohas
- Saage korraldatud vaade kõigile kliendipäringutele
Asendab
Otsevestlus
Pakkuge suurepärast klienditeenindust meie kiire otsevestluse vidina abil. Meie otsevestluse funktsioon on toetatud oluliste funktsioonidega, nagu valmis vastused, reaalajas kirjutamise vaade ja palju muud.
- Pakkuge kiiret klienditeenindust igale kliendile
- Lihtne kasutada ja rakendada mis tahes teie veebisaitidele
Asendab
Kõnekeskus
Seadistage kõnekeskus ja pakkuge isiklikku klienditeeninduse kogemust telefonikõnede kaudu. Meie klienditeeninduse tarkvara käsitleb sissetulevaid või väljaminevaid kõnesid lihtsa klienditegevuse või sissetulevate piletite lahendamiseks.
- Pakkuge tuge isiklikumal tasandil kõnede kaudu
- Käsitlege sissetulevaid kõnesid ja vaadake kliendite andmeid ühes kohas
Asendab
Sotsiaalmeedia
Meie sotsiaalmeedia integratsioonid on populaarsed funktsioonid lojaalsete ja õnnelike klientide loomiseks. Teie klienditugi meeskond saab oma piletisüsteemist sotsiaalmeediast klientidega suhelda.
- Näidake oma klientidele mugavat tuge sotsiaalmeediast
- Levitage sõna oma kaubamärgi kohta ja saage rohkem viiteid
Integreerib
Teadmistebaas
Pakkuge kasulikke teadmisi meie teadmistebaasi tarkvaraga lihtsa iseseisva toe jaoks. Varustage iga teadmistebaasi agenti ja klienti vajalike teabega. Jagage parimaid äritavasid, informatiivseid artikleid, juhendeid ja palju muud meie võimsa teadmistebaasi tööriistaga.
- Jagage kõiki teadmiste tüüpe artiklite kaudu iseseisva toe jaoks
- Looge mitu teadmistebaasi ja sisemist teadmistebaasi
Asendab
Funktsioonid, mida vajate oma veebipõhises kontaktkeskuse tarkvara
Vaadake mõnda meie kontaktkeskuse tööriista kõige silmatorkavamat funktsiooni ja saage täielik pilt LiveAgenti kasutajakogemusest.
Ülesannete haldus
Töövoo automatiseerimine
Vabanege kõigist igavatest ja korduvate ülesannetest meie Reeglite funktsiooniga. Seadistage lihtsad automatiseeringud kontaktkeskuse põhifunktsioonide automatiseerimiseks ja keskenduge olulisele. Kasutage reegleid piletite edastamiseks või lahendamiseks, lisage spetsiifilised sildid ja palju muud. LiveAgenti automatiseerimisfunktsioonid on ideaalne ajakokkuhoid – need aitavad agentidel teha rohkem tähenduslikku tööd ja vähendada kontaktkeskuse juhtimiskulusid.
- Kasutage ära ülesannete automatiseerimist reeglitega
- Automatiseerige korduvaid või igavaid ülesandeid
Mitmekeelne tugi
Täielikult mitmeKeelne
Meie tarkvara räägib teie keelt. Valige soovitud keel ja kohandage LiveAgent oma eelistuste järgi. LiveAgent toetab praegu 43 keelt ja me töötame pidevalt uute keelte lisamisel. Kasutage ära keelega kohandatavaid vidinaid ja rääkige oma klientide keelt. Lihtsalt määrake keel üksikute vidinate seadetes ja olete valmis.
Aruanded
Põhjalik analüütika
LiveAgent mõõdab andmeid teie kontaktkeskuse süsteemis ja loob põhjalikud aruanded, mis on hõlpsasti juurdepääsetavad teie armatuurlaual. Mõõtke üksikute või üldiste agentide jõudlust, kanali jõudlust, lahendatud pileteid, käimasolevaid vestlusi, agentide hinnanguid ja palju muud. Valige, kuidas soovite andmeid visualiseerida, ja kasutage neid oma kontaktkeskuse jõudluse parandamiseks igas aspektis.
Suhete haldus
CRM integratsioonid
LiveAgent töötab mitme partneriga, et võimaldada klientidel kaasata kliendisuhete juhtimise platvormi. CRM-i integreerimisega saavad teie agendid kliendite andmeid kiiresti ja tõhusalt juurde pääseda. Lahendage iga kliendipäring tõhusalt ja looge samal ajal pikaajalisi kliendisuhete. LiveAgent pakub ka põhilisi CRM-i võimalusi neile, kes ei kasuta kolmanda osapoole CRM-i lahendust.
Nutitelefonide rakendused
Mobiilne kontaktkeskuse rakendus
Kas soovite pakkuda klienditugi ja vastata päringutele liikumise ajal? LiveAgentil on Android ja iOS jaoks omad rakendused, nii et saate vastata, kui olete arvutist eemal. Mõlemad rakendused võimaldavad teil käsitleda mis tahes tüüpi taotlust – e-poste, kõnesid, otsevestlusi ja sotsiaalmeedia taotlusi. Rakendused on tasuta iga LiveAgenti kasutaja jaoks, nii et saate need igal ajal alla laadida.
Kuidas saab kontaktkeskuse tarkvara teie äri aidata?
Tasuta tugi
Klienditugi 24/7
Kontaktkeskuse tarkvara võimaldab teil aidata kliente 24/7. Kuidas? Lihtsalt luues põhjaliku teadmistebaasi. Meie uuringu kohaselt eelistab peaaegu 70% klientidest iseseisva teenuse võimalust. Iseseisev teenus on kiire, mugav ja võib anda teie äri eelise teie konkurentide ees. Seda saab hõlpsasti rakendada robustse teadmistebaasi tarkvara abil.
Mitmekanaliline võimekus
Mitmekanaliline tugi
Ärge raiskage enam aega platvormide vahel lülitamisel kliendipäringutele vastamiseks. Vaadake oma klienditegevuse paranemist kohe, ühendades oma e-posti, otsevestluse, telefonikõned ja sotsiaalmeedia jne LiveAgentis.
Analüütika tööriistad
Jõudluse ülevaated
Olge alati kursis agentide jõudlusega, et parandada igapäevaselt. LiveAgenti meeskonna jõudlusandmed võivad anda teie äri jaoks tegevusvõimalusi oma klienditeeninduse kohta. Selle tulemusena saate määrata, kas on vaja täiendavat koolitust või kuidas parandada klientide rahulolu.
Teenuse haldus
Parandatud CX
Üks viis klienditeeninduse parandamiseks on klientidega ühenduse võtmine nende sirvimiskogemuse jooksul. Klienditeeninduse tarkvara võimaldab teie klienditeeninduse esindajatel jõuda välja proaktiivsete vestluse kutsete kaudu. Selle tulemusena saavad teie agendid vältida kõrget lahkumismäära, parandada CX-i ja lõpuks suurendada klientide lojaalsust.
Kohandatud töövood
Ülesannete automatiseerimine
Suurepärase klienditeeninduse kogemuse loomiseks peavad teie agendid olema kiired ja tõhusad. Kuid korduvate ülesannetega tegelemisega võib kuluda palju aega. Ülesannete automatiseerimine ja e-posti mallide/valmis sõnumite loomine piletisüsteemi kaudu võimaldab agentidel oma aega eraldada klientidele, kes seda vajavad.
Koostöö tööriistad
Vaevatu meeskonnatöö
Kontaktkeskuse süsteem võimaldab teie kolleegidel mitmel viisil koostööd teha. Klienditeeninduse meeskond saab suhelda otse klienditugi piletites ja lahendada kliendipäringuid väga kiiresti. Lisaks saab klienditeeninduse meeskond suhelda ka väljaspool kontaktkeskuse pileteid. Tõhus meeskonnatöö tõstab teie klienditeeninduse professionaalsele tasemele, mis toob kaasa õnnelikud kliendid.
Parim väärtus teie rahale
Valisime hoolikalt funktsioonid meie hinnaplaanidesse, et saaksite valida kõige taskukohase plaani parima väärtusega. Makstage ainult selle eest, mida kasutate, ilma oma eelarvet rikumata.
Starter
Agendi kohta · kuni 5 agenti
E-post, vestlus ja AI väikesele meeskonnale, kes alles alustab.
Kui palju saate
AI-agendid
1
Osakonnad
10
E-posti kontod
3
Vestlusnupud
2
Sisaldab
E-posti piletisüsteem ja kontaktvormid
Reaalajas vestlus ja vestlusrobot
Teadmistebaas
Kõik AI-funktsioonid
Ühekordne sisselogimine (SSO)
Ilma sotsiaalkanalite, kõnekeskuse ja aruandluseta
Team
Agendi kohta · kuni 15 agenti
Kõik kanalid, kõnekeskus ja AI kasvavale meeskonnale.
$35
/agent/kuu
$35
Igakuine arveldus · tühistage igal ajal
$29 aastase arveldusega · säästke 17%
Kui palju saate
AI-agendid
5
Osakonnad
20
E-posti kontod
10
Vestlusnupud
5
Sisaldab
Kõik plaanist Starter
Facebook, Instagram, X, Viber, WhatsApp, Telegram
Kõnekeskus
Aruandlus, CSAT-küsitlused ja ajaarvestus
SLA-reeglid ja kohandatud rollid
KÕIGE POPULAARSEM
Business
Agendi kohta · iga suurusega meeskonnale
Rohkem AI-agente, osakondi ja e-posti kontosid, lisaks MCP.
$59
/agent/kuu
$59
Igakuine arveldus · tühistage igal ajal
$49 aastase arveldusega · säästke 17%
Kui palju saate
AI-agendid
50
Osakonnad
150
E-posti kontod
150
Vestlusnupud
50
Sisaldab
Kõik plaanist Team
MCP-server: ühendage oma AI-tööriistad LiveAgentiga
LiveAgenti brändingu eemaldamine
Auditilogi ja osakonnarollid
Tunnistused
Hangi LiveAgent ja liitu 7000 õnneliku kliendiga
"LiveAgent kiirendas meie suhtlust klientidega ja andis meile võimaluse nendega ka vestleda."
"LiveAgent kiirendas meie suhtlust klientidega ja andis meile võimaluse nendega ka vestleda."
"LiveAgent annab meie agentidele võimaluse pakkuda paremat, kiiremat ja täpsemat tuge."
"Soovitan LiveAgent'i toodet väga soojalt, mitte ainult kui Kayako alternatiivi, vaid palju parema lahendusena, millel on lisaväärtus."
"Soovitan LiveAgent'i toodet väga soojalt, mitte ainult kui Kayako alternatiivi, vaid palju parema lahendusena, millel on lisaväärtus."
"Kasutame LiveAgenti kõigil meie e-kaubanduse veebisaitidel. Tööriist on lihtne kasutada ja parandab meie tootlikkust."
"Kasutame LiveAgenti kõigil meie e-kaubanduse veebisaitidel. Tööriist on lihtne kasutada ja parandab meie tootlikkust."
"LiveAgenti abil suudame hoida oma mängijaid rahul, pakkudes tõhusamat tuge, mis tagab kõrgemad tagasikäimise määrad."
"LiveAgenti abil suudame hoida oma mängijaid rahul, pakkudes tõhusamat tuge, mis tagab kõrgemad tagasikäimise määrad."
"LiveAgent aitas meil saavutada kaks olulist eesmärki: suurendada kliendirahulolu ja müüki."
"Meile meeldib pakkuda oma klientidele parimat tugiteenust. Sellepärast valisime LiveAgenti."
"Meile meeldib pakkuda oma klientidele parimat tugiteenust. Sellepärast valisime LiveAgenti."
"Meile meeldib pakkuda oma klientidele parimat tugiteenust. Sellepärast valisime LiveAgenti."
"Outlookist saabunud e-mailide vastamine oli väga raske hallata. LiveAgentiga oleme kindlad, et iga e-mail saab õigeaegselt vastuse."
"Tugimeeskond vastas alati kiiresti ja pakkus kergesti rakendatavaid lahendusi."
"Tugimeeskond vastas alati kiiresti ja pakkus kergesti rakendatavaid lahendusi."
"LiveAgent annab meie agentidele võimaluse pakkuda paremat, kiiremat ja täpsemat tuge."
"LiveAgent annab meie agentidele võimaluse pakkuda paremat, kiiremat ja täpsemat tuge."
"Kasutame LiveAgenti kõigil meie e-kaubanduse veebisaitidel. Tööriist on lihtne kasutada ja parandab meie tootlikkust."
"LiveAgenti abil suudame hoida oma mängijaid rahul, pakkudes tõhusamat tuge, mis tagab kõrgemad tagasikäimise määrad."
"LiveAgent aitas meil saavutada kaks olulist eesmärki: suurendada kliendirahulolu ja müüki."
"Outlookist saabunud e-mailide vastamine oli väga raske hallata. LiveAgentiga oleme kindlad, et iga e-mail saab õigeaegselt vastuse."
"Outlookist saabunud e-mailide vastamine oli väga raske hallata. LiveAgentiga oleme kindlad, et iga e-mail saab õigeaegselt vastuse."
"Soovitan LiveAgent'i toodet väga soojalt, mitte ainult kui Kayako alternatiivi, vaid palju parema lahendusena, millel on lisaväärtus."
"LiveAgent aitas meil saavutada kaks olulist eesmärki: suurendada kliendirahulolu ja müüki."
"Tugimeeskond vastas alati kiiresti ja pakkus kergesti rakendatavaid lahendusi."