LiveAgent kuukajaline tooteuuendus: juuni 2026
Tutvuge LiveAgent'i juuni 2026 uuenduste, nutikama ajavööndi käsitlemise, AI chatboti paranduste, ühtsete paneelis olevate teadete ja MCP integratsiooni uuendus...
3 min lugemist
Blog
News
+4
LiveAgent 5.68 lisab kõne transkriptsiooni, nii et salvestatud kõned muutuvad tekstiks, mida saate lugeda, mitte uuesti kuulata. Värskendus lisab ka Anthropic Claude'i ja Google Gemini AI-teenuse pakkujatena, laseb AI-agentidel saata WhatsAppis esimese vastuse, annab vestlusrobotitele vajutatavad nupud ja seab CSV ekspordid teie kontrollitava loa taha.
Tere tulemast LiveAgent’i värskenduste septembrinumbrisse. See kuu on suur kõigile, kes töötavad telefoniga, ja hea kõigile, kes AI-le toetuvad. Kui jätsite augustinumbri vahele, siis tookord maandusid AI-agendid ning sel kuul õpivad nad mõned uued trikid.
Siin on kõik uus, lihtsas keeles.
- Kõik uut versioonis 5.68 ühe pilguga
- Kõne transkriptsioon: lugege oma kõnesid, mitte ei kuula neid uuesti
- Neli AI-ettevõtet, mille vahel valida
- Vestlusroboti nupud, mida inimesed saavad tegelikult vajutada
- Esimene vastus WhatsAppis, ilma et keegi kirjutaks
- Lase AI-agentidel rämpspostiga tegeleda
- Kes saab teie kontaktiloendi alla laadida
- Mis on järgmiseks tulemas
Kõik uut versioonis 5.68 ühe pilguga
Sel kuul jõudis kohale kuus muudatust. Siin on, mida igaüks neist teeb ja mida see teilt nõuab.
| Mis on uut | Kes seda tunnetab | Mida peate tegema |
|---|---|---|
| Kõne transkriptsioon | Telefonimeeskonnad, kvaliteedi hindajad | Lülitage sisse: Configuration > Calls > Settings |
| Anthropic Claude ja Google Gemini lisatud | Kõik, kes kasutavad AI-funktsioone | Valige oma teenuse pakkuja AI-agentide või AI vastuseabilise seadistamisel |
| Uusimad GPT mudelid lisatud | Kõik, kes kasutavad OpenAI-d | Valige mudel uuendatud loendist |
| Vestlusroboti vastusenupud | Veebisaidi külastajad, vestlusmeeskonnad | Lisage nupu vidin oma FlowHunt’i voogu |
| AI-agendid saavad WhatsAppis vastata | WhatsAppi meeskonnad | Seadistage reegel, mis käivitab AI-agendi |
| Ekspordiluba CSV-failidele | Juhid, administraatorid | Mitte midagi, kui te just ei soovi seda rollilt eemaldada |
Kõne transkriptsioon: lugege oma kõnesid, mitte ei kuula neid uuesti
Suurim väljalase sel kuul on kõne transkriptsioon. Alates versioonist 5.68 suudab LiveAgent salvestatud kõne iseseisvalt tekstiks muuta ja teie agendid ei pea selleks sõrmegi liigutama.
Siin on, kuidas see töötab. Kõne lõpeb, salvestus salvestatakse ja kõne transkriptsioon käivitub taustal vaikselt. Valmis tekst ilmub seejärel pileti ajajoonele, otse helipleieri alla.
See muudab väikest igapäevast tüütust. Kõne sisu kontrollimine tähendas varem selle uuesti kuulamist, vahel kaks korda, vahel 1,5-kordse kiirusega, samal ajal märkmeid tehes. Nüüd loete seda.
Kõne transkriptsioon aitab kõige rohkem kolmes kohas:
- Edastused liiguvad kiiremini. Järgmine inimene saab sekunditega asjale pihta, selle asemel et kokkuvõtet küsida.
- Kvaliteedi- ja vastavuskontroll ei ole enam kuulamistöö. Saate skannida kümme kõnet selle ajaga, mis varem kulus ühele.
- Kõned muutuvad otsitavaks. See, mis telefonis juhtus, muutub sõnadeks, millega saate töötada nagu iga teise piletiga.
Kaks asja, mida enne sisselülitamist teada. Funktsioon vajab teie kontole seadistatud OpenAI teenuse pakkujat. Ja sisselülitamisel kinnitate, et teie kõnede salvestamine ja transkribeerimine järgib teie suhtes kehtivaid helistaja nõusoleku reegleid, nii et kontrollige seda esmalt, kui te pole kindel.
Kui teie kõnekeskus töötleb päevas rohkem kui käputäis kõnesid, on see seade, mille kõigepealt sisse lülitate. See asub teie kõnesalvestiste seadetes jaotises Configuration > Calls > Settings.
Valmis oma äri uuele tasemele viima?
Proovige LiveAgenti tasuta ja veenduge ise.
Neli AI-ettevõtet, mille vahel valida
Versioon 5.68 lisab kaks uut AI-teenuse pakkujat: Anthropic Claude ja Google Gemini . Nad ühinevad OpenAI ja FlowHunt’iga, nii et teil on nüüd neli, mille vahel valida.
AI-teenuse pakkuja on lihtsalt ettevõte, kelle AI-mudel teeb taustal mõtlemise ära. Mõlemad uued teenuse pakkujad töötavad meie AI-funktsioonidega , sealhulgas AI-agentide ja AI vastuseabilisega.
Miks peaksite vahetama? Tavaliselt ühel kolmest põhjusest. Teie ettevõttel on juba eelistatud müüja. Teil on nõuetele vastavuse nõue, mis osutab ühele neist. Või te lihtsalt ei sobi sõltuda kõige jaoks ühestainsast AI-ettevõttest.
Samuti uuendasime OpenAI mudelite loendit. Hiljuti välja antud GPT 5.6 Sol, Terra ja Luna mudelid on nüüd saadaval, nii et võite raskete tööde jaoks valida võimsama mudeli või kergema, kui kiirus ja hind on olulisemad.
Vestlusroboti nupud, mida inimesed saavad tegelikult vajutada
Kui ehitate oma vestlusroboti vooge FlowHunt’is, meie no-code AI automatiseerimistarkvaras, kuvatakse selle nupu vidin nüüd vestlusaknas korralikult.
Vastusevalikud ilmuvad päris, klõpsatavate nuppudena. Külastaja vajutab ühele ja nende valik saadetakse kohe vestlusroboti vastusena tagasi. Pole kirjutamist, pole oletamist, mida kirjutada, pole kirjavigu, mis robotit segadusse ajaks.
See on väike muudatus, mis paneb vestlusroboti tundma palju vähem vormina ja palju rohkem vestlusena.
Liituge meie uudiskirjaga
Värsked nõuanded ja pakkumised otse postkasti.
Esimene vastus WhatsAppis, ilma et keegi kirjutaks
Seni said reeglid saata automaatvastuse e-posti teel, kuid uuel WhatsAppi vestlusel polnud võimalust ennast tervitada. Versioon 5.68 täidab selle lünga.
AI-agendid saavad nüüd saata päris, klientidele nähtavaid vastuseid WhatsAppi piletites. Reegli toiming, mis käivitab AI-agendi, oli juba olemas, nii et uus WhatsAppi pilet võib saada hetkelise esimese vastuse ilma, et keegi seda puudutaks.
Vastamine on siiski vaid osa sellest, mida AI-agent teha saab. Sama agent võib vestlust lugeda, teie teadmiste allikaid otsida, piletit märgendada, selle edastada ja selle lahendada, kui asi on klaaritud.
Sellel on tore kõrvalmõju. Vastused võtavad vaid hetke, nii et nad jäävad WhatsAppi 24-tunnise klienditeeninduse akna sisse ja püsivad Meta reeglite piires pigem disaini kui õnne tõttu.
Lase AI-agentidel rämpspostiga tegeleda
AI-agendid omandasid sel kuul veel kaks oskust: nad saavad märkida pileti rämpspostiks ja võtta selle märgise uuesti maha.
Rämpspostiga automaatne tegelemine oli varem kaheastmeline töölahendus. Agent lisas rämpsposti märgise, siis ehitasite reegli, et püüda kinni kõik selle märgisega kirjed ja märkida need rämpspostiks. AI-agendid teevad nüüd töö ise ära, ühe käiguga, ilma märgise ja järelreeglita.
Kes saab teie kontaktiloendi alla laadida
Kontaktide, ettevõtete või piletite eksportimine CSV-sse oli varem kõik või mitte midagi. Igaüks, kes nupuni jõudis, võis kogu loendi alla tõmmata.
Uus versioon lisab kontaktide ja piletite eksportimisele korralikud load ning saate need lisada või eemaldada oma agentide kohandatud rollidest. Agendid, kellel pole luba, ei näe ekspordi nuppu üldse.
Teie kontol ei muutu midagi, kui te ise ei soovi. Iga kohandatud roll, mis varem pileteid eksportida sai, säilitab loa sisselülitatuna, nii et see on uks, mille saate nüüd sulgeda, mitte uks, mis teie ees kinni läks.
Mis on järgmiseks tulemas
Nagu alati, lähevad meie kõige soojemad tänud igale kliendile, kes teatab veast, esitab päringu või lihtsalt ütleb, mis neid aeglustab. Mitu selle kuu väljalaset said alguse just sellisest sõnumist ja me pole ülejäänud unustanud.
Kulisside taga töötavad meie meeskonnad juba süvitsi järgmise vooru kallal. Püsige lainel – oodata on Instagrami otsesõnumite tuge, tellimusel tõlkimist ja palju muud.
Kui teete täna ainult ühte asja, lülitage sisse kõne transkriptsioon ja lugege oma järgmine kõne selle asemel, et seda uuesti kuulata. Kas soovite oma juba tasutud funktsioonidest rohkem kasu saada? Meie akadeemia juhendab teid ülejäänuga.
