Mis on kõnetranskriptsioon?
Kõnetranskriptsioon on salvestatud telefonikõne automaatne teisendamine kirjalikuks otsitavaks tekstiks. Töölaua abikeskkonnas seotakse see tekst pileti külge, kuhu kõne kuulub, nii et vestlus, mis varem eksisteeris ainult helina, muutub millekski, mida igaüks saab lugeda, otsida ja tsiteerida.
LiveAgent’is toimub see ilma, et agent peaks midagi tegema. Alates versioonist 5.68 lõppeb kõne, salvestus tehakse ja transkriptsioon ilmub pileti ajajoonel otse helipleieri alla.
See töötab koos LiveAgent’i kõnesalvestustega , mitte nende asemel. Heli jääb täpselt sinna, kus see oli. Transkriptsioon annab sulle lihtsalt teise, kiirema viisi, et teada saada, mida öeldi.
Kõnetranskriptsioon ühe pilguga
| Detail | Vastus |
|---|---|
| Mida see teeb | Muudab iga salvestatud kõne automaatselt tekstiks |
| Kus tekst kuvatakse | Pileti ajajoonel, vahetult selle kõne helipleieri all |
| Saadaval alates | LiveAgent versioon 5.68 |
| Nõuab | OpenAI teenusepakkujat, mis on ühendatud sinu kontoga |
| Kust sisse lülitada | Seadistused > Kõned > Seaded > Luba kõnetranskriptsioon |
| Rakendub | Pärast lubamist salvestatud kõnedele – ei ole tagasiulatuv |
| Agendi pingutus kõne kohta | Puudub. Transkriptsioon töötab ise taustal |
| Asendab kõnesalvestust? | Ei. Salvestus ja transkriptsioon töötavad koos |
Kuidas kõnetranskriptsioon töötab?
Automaatne, ilma käsitsi sammudeta
Transkriptsioon algab iseenesest taustal kohe, kui kõnesalvestus on tehtud. Agendid ei laadi midagi üles ega käivita midagi käsitsi.
Elab pileti ajajoonel
Valmis transkriptsioon ilmub vahetult helipleieri alla samale piletil, nii et igaüks, kes kõne üle vaatab, näeb salvestust ja teksti koos.
Vajab OpenAI teenusepakkujat
Funktsioon töötab sinu kontoga ühendatud OpenAI teenusepakkuja baasil. Kui OpenAI on juba seadistatud sinu teiste AI funktsioonide jaoks, on transkriptsioon valmis sisselülitamiseks.
Üks seade sisselülitamiseks
Lülita see sisse jaotises Seadistused, seejärel Kõned, seejärel Seaded, kasutades lülitit “Luba kõnetranskriptsioon”. See rakendub pärast seda punkti salvestatud kõnedele, mitte tagasiulatuvalt.
Valmis oma äri uuele tasemele viima?
Proovige LiveAgenti tasuta ja veenduge ise.
Miks lugeda kõnet selle uuesti kuulamise asemel?
Salvestatud kõne on kasulik ainult siis, kui kellelgi on aega seda uuesti kuulata, ja seda juhtub harva. Kõnetranskriptsioon muudab selle, mida see ülevaatus tegelikult maksab.
Erinevus on mõõdetav. Täiskasvanud loevad mitteilukirjanduslikku proosat umbes 238 sõna minutis , samas kui vestluskõne liigub lähemale 150-le . Sama kõne lugemine on kiirem juba enne, kui arvestad sirvimist, ja sirvimine on see, kus tegelik erinevus ilmneb: saad hüpata olulise osa juurde selle asemel, et heliriba edasi-tagasi kerida, et seda leida.
Eskaleerimised liiguvad kiiremini
Järgmine inimene rivis saab lugeda, mis juhtus, sekunditega, selle asemel et küsida suulist kokkuvõtet või kogu kõnet ise uuesti kuulata.
Kvaliteedi- ja vastavusülevaatused ei ole enam kuulamise töö
Kümne transkriptsiooni skannimine võtab murdosa ajast, mis kulub kümne kõne uuesti kuulamisele, mis tähendab, et ülevaatusi, mis varem kiiretel aegadel vahele jäeti, on lihtsam järele jõuda. See on oluline, sest käsitsi ülevaatuse katvus on tavaliselt väike: tööstuse juhiste kohaselt on nende kõnede osakaal, mida kvaliteedimeeskond tegelikult kuulab, umbes 1% kuni 3% , sageli vaid käputäis agendi kohta kuus. Tekst tõstab lage selle kohta, kui palju inimene sellest tegelikult läbi suudab jõuda.
Kõned muutuvad otsitavaks
Kui kõne on tekst, käitub see nagu iga teine pileti sisu. See, mida telefonis öeldi, ei ole enam lukustatud helifaili, mille avamiseks pole kellelgi aega.
Kes saab kõnetranskriptsioonist kõige rohkem kasu?
Iga meeskond, kes tegeleb kõnedega, saab kasu sellest, et saab lugeda selle asemel, et uuesti kuulata, kuid see on kõige olulisem seal, kus kõnede ülevaatamine on töö osa, mitte juhuslik ülesanne.
Vastavusnõuetega tööstused
Pangandus-, kindlustus- ja tervishoiumeeskonnad vajavad sageli täpset kirjet sellest, mida kõnes öeldi, mitte ainult seda, et kõne toimus. Transkriptsioon muudab selle kirje millekski, mida vastavusülevaataja saab skannida sekunditega, selle asemel et kuulata tervet kõnet.
Kvaliteedi tagamise ja juhendamise meeskonnad
Kvaliteediülevaatajad, kes hindavad kõnesid koolituse või juhendamise eesmärgil, saavad hõlmata palju rohkem maad, kui nad loevad selle asemel, et kuulata. Uued agendid saavad ka kiirema viisi reaalsetest kõnedest õppimiseks sisseelamise ajal, ilma et juhendaja peaks nendega tunde heli läbi istuma.
Suure kõnemahuga toetusmeeskonnad
Mida aktiivsem on kõnekeskus, seda kulukamaks muutub kõnede uuesti kuulamine konteksti saamiseks. Transkriptsioon eemaldab selle kulu, nii et eskaleerimised ja teise liini tugi saavad täieliku pildi ilma, et peaksid ootama, kuni keegi esmalt uuesti kuulab.
Liituge meie uudiskirjaga
Värsked nõuanded ja pakkumised otse postkasti.
Enne sisselülitamist
Kõnetranskriptsiooni lubamine tähendab kinnitamist, et kõnede salvestamine ja transkribeerimine järgib helistaja nõusoleku reegleid , mis kehtivad sinu ja sinu klientide suhtes. Nõusoleku nõuded erinevad riigiti ja isegi USA osariigiti , seega kontrolli oma omi enne sisselülitamist, eriti kui tegeled kõnedega kõnekeskuse keskkondades, kus on ranged vastavusnõuded.
Mida veel LiveAgent’i kõnekeskus sisaldab?
Interaktiivne kõneautomaat
Ehita oma interaktiivse kõneautomaadi puu, et kliendid jõuaksid õigesse osakonda enne, kui inimene kunagi vastu võtab.
Kõnede suunamine
Kõnede suunamine saadab sissetulevad kõned automaatselt õigele agendile sinu määratud reeglite alusel, nii et vähem kõnesid jääb valesse järjekorda.
AI-ga koostatud vastused
Kui kõne on transkribeeritud, saab AI vastuste koostaja koostada järelmeili samast sisust, nii et agent toimetab selle asemel, et alustada tühjalt lehelt.
Valmis lõpetama kõnede uuesti kuulamise?
Lülita kõnetranskriptsioon sisse jaotises Seadistused, seejärel Kõned, seejärel Seaded ja loe oma järgmine kõne selle kuulamise asemel. Proovi LiveAgent’i tasuta prooviversiooni , krediitkaarti pole vaja.
