Öelge hüvasti aeglasele, kehvale tarkvarale ja tervitage LiveAgenti

Korduma kippuvad küsimused

Millisest klienditoe tarkvarast saab migreeida LiveAgent'i?

LiveAgent'i migratsioonimeeskond toetab tasuta abistatud migratsioone enamikust suurtest klienditoe, otsevestluse, piletisüsteemi ja kõnekeskuse platvormidest – kaasa arvatud Zendesk, Freshdesk, Help Scout, Intercom, HubSpot Service Hub, Gorgias, Kayako, Kustomer, Zoho Desk, Front, Groove ja paljud teised – samuti isehostatavad vahendid nagu OTRS, osTicket ja Spiceworks. Isegi Outlook'is või Gmail'is olevaid jagatud postkaste saab migreerida. Kui te oma praegust tööriistu loendis ei näe, võtke ühendust migratsioonimeeskonnaga ja nad kinnitavad, mis on võimalik.

Kas migratsioon LiveAgent'i on tasuta?

Jah. Standardne migratsioon LiveAgent'i on tasuta klientidele, kes registreeruvad makseplaaniga LiveAgent'i. LiveAgent'i tehniline meeskond käsitleb importi, kontrollimist ja üleminekut ilma täiendava makseta. Kohandatud migratsiooni stsenaariumid – näiteks ebatavalised andmestruktuurid, väga suurte andmekogumid või sügavad kolmandate osapoolte integratsioonid – võivad olla eraldi hinnapakutud, kuid standardne piletite, kontaktide, teadmistebaasi ja vestluse ajaloo import on kaasatud.

Millised andmed saab migreerida LiveAgent'i?

Standardne migratsioon impordib piletid ja piletite ajalugu, kliendi ja kontakti kirjed, vestluse ajalugu (e-post, otsevestlus, sotsiaalmeedia ja kõne), teadmistebaasi artiklid, agendi kontod ja meeskonna struktuur, sildid ja kohandatud väljad. Tööriista-spetsiifilised andmed nagu makrod ja automatiseerimise reeglid, otsevestluse vidinat konfigureerimine, Interaktiivne häälvastus (IVR) ja kõnesuunamine või kõne salvestused migreeritakse, kui lähteplatvorm võimaldab eksporti ja muul juhul taasehitatakse LiveAgent'i sisseseade ajal.

Kui kaua võtab migratsioon LiveAgent'i?

Enamik migratsioone valmistuvad mõne tööpäeva jooksul. Väiksemad kontod (alla 10 000 pileti/vestluse) migreeritakse tavaliselt 1–2 päevaga, samas kui suuremad andmekogumid mitmeaastase ajalooga võivad võtta nädala või kauem. Kõnekeskuse migratsiooni, mis sisaldab telefoninumbri ülekandmist, saab pikendada täisüleminekuni 1–3 nädalale sõltuvalt teie telekommunikatsioonipakkujast. Migratsioon toimub taustal, nii et see ei sega teie jätkuvat klienditeenindust.

Kas migratsioon LiveAgent'i ajal toimub tööseis?

Ei. LiveAgent'i migratsioon toimub paralleelselt – teie meeskond jätkab oma praeguse klienditoe või otsevestluse vahendi kasutamist otsealse toe pakkumiseks, samal ajal kui ajaloolised andmed imporditakse ja LiveAgent konfigureerub taustal. Kui andmed on kontrollitud, suunatakse toe kanalid (e-posti edastamine, otsevestluse vidinat koodijupp, sotsiaalmeediakanalid, telefoninumbrid) LiveAgent'i. Üleminek ise võtab enamiku kanalite puhul minuteid; telefoninumbrite ülekandmine koordineeritakse teie telekommunikatsioonipakkujaga.

Kas saab isehostitud klienditoe tarkvarast migreerida LiveAgent'i?

Jah. LiveAgent migreerib regulaarselt kliente isehostitud klienditoe tarkvarast nagu OTRS, osTicket, Spiceworks, SolarWinds Web Help Desk ja sarnased vahendid. Migratsioonimeeskond töötab teie andmebaasi ekspordiga, impordib teie piletid, kontaktid, vestluse ajaloo ja teadmistebaasi ning taastab järjekorrad, osakondad ja automatiseerimise reeglid LiveAgent'is. Üleminekul isehostitud serverist LiveAgent'i SaaS-le eemaldatakse ka server, paigutus ja versiooniuuenduste koormus.