LiveAgent'i kuukasuline toodeteuuendus: mai väljaanne
Tutvuge LiveAgent'i mai 2026. aasta uuendustega, mille hulka kuuluvad AI Agendid, AI Töö funktsioonid, LiveAgent MCP integratsioon ja palju muud.
3 min lugemist
Blog
News
+4
Funktsioonid
Ühenda AI-tööriistad LiveAgentiga MCP abil
Lase Claude Desktop'il ja teistel MCP-ühilduvatel AI-klientidel otse sinu piletitega töötada — samade õigustega, mis sinu agentidel juba on.
Ei mingit seadistasu
24/7 klienditeenindus
Krediitkaarti pole vaja
Tühista igal ajal
30-päevane tasuta prooviperiood
Model Context Protocol
Standardne viis AI-tööriistade ühendamiseks sinu abiteenindusega
MCP on avatud standard AI-rakenduste ühendamiseks väliste tööriistade ja andmetega. LiveAgent'i MCP server pakub pileteid, piletisõnumeid, teadmusbaasi artikleid, agente ja osakondi tööriistadena, mida MCP-ühilduv AI-klient saab otse kutsuda — ilma kohandatud integratsioonita.
- Otsi ja loe pileteid, sõnumeid ning teadmusbaasi artikleid
- Märgista, määra, edasta, lahenda ja ava uuesti pileteid
- Kuva agente ja osakondi töö õigeks suunamiseks
- Vasta WhatsAppi vestlustele, kus see on lubatud
MCP Server · Claude Desktop
Claude Desktop
Ühendatud
search_tickets
Ootel
Kutsutud
get_ticket_messages
Ootel
Kutsutud
add_tags_to_ticket
Ootel
Kutsutud
resolve_ticket
Ootel
Kutsutud
mcp.connect({ client: “Claude Desktop”, tools: “33”, scope: “tickets kb agents” })
MCP server
Loodud meeskondadele, kes juba kasutavad AI-klienti
Kui su meeskond kasutab igapäevaselt juba Claude Desktop'i või mõnda muud MCP-ühilduvat AI-klienti, ühenda see üks kord ja lase sellel töötada reaalajas piletite andmetega, mitte staatilise ekspordiga.
Millega sinu AI-klient saab aidata:
- Triigi ja märgista sissetulevaid pileteid
- Tee kokkuvõte pikkadest piletite vestlustest soovi korral
- Otsi teadmusbaasi vastuseid sinuga vesteldes
- Suuna piletid õigesse osakonda
Juurdepääs jääb sinu olemasolevate õiguste piiresse
AI-kliendi ühendamine ei ole üheklikiline täisjuurdepääs. See läbib OAuth 2.1 autoriseerimistoimingu koos nõusolekuekraaniga, nii et sa kinnitad täpselt, millise kontona see tegutseb.
Mis jääb sinu kontrolli alla:
- Iga piletitoimingut kontrollitakse selle konto osakonna- ja rolliõiguste vastu
- Juurdepääsutokenid on piiritletud heakskiidetud toimingutele, mitte täieliku konto juurdepääsuga
- Üksikuid tööriistu, nagu WhatsAppi vastused, saab välja lülitada
Kuidas see töötab?
Klõpsa „Loo token”
Klõpsa „Loo token”.
Kopeeri see kohe
Kopeeri see kohe — LiveAgent näitab seda ainult üks kord, nii et kui sa selle kaotad, pead uue looma.
Kleebi see oma AI-tööriista
Kleebi see oma AI-tööriista sinna, kus küsitakse tokenit.
Kõik tööriistad, mida sinu AI-klient saab kasutada
LiveAgent’i MCP server annab ühendatud AI-kliendile 33 tööriista, mis hõlmavad pileteid, kohandatud välju, teadmusbaasi ja palju muud. Iga tööriist austab endiselt ühendava konto osakonna- ja rolliõigusi, nii et AI-klient ei näe ega tee kunagi rohkem kui agent, kelle nimel see tegutseb.
Piletid
| Mida see sinu heaks teeb | Tööriist |
|---|---|
| Otsib pileteid märksõna, oleku või muu filtri järgi, et sinu AI-klient saaks õige pilet ilma sinu käsitsi otsinguta üles tuua | search_tickets |
| Loeb piletis alonguvestlust sõnum sõnumi haaval, et sellel oleks enne tegutsemist reaalne kontekst | get_ticket_messages |
| Kontrollib piletis detailandmeid — olekut, kanalit ja muud metaandmed | get_ticket_metadata |
| Näeb, millised sildid kontol eksisteerivad | get_tags |
| Lisab piletile sildi | add_tags_to_ticket |
| Eemaldab piletilt sildi | remove_tags_from_ticket |
| Määrab pileti agendile | assign_ticket |
| Liigutab pileti teise osakonda | transfer_ticket |
| Lahendab pileti | resolve_ticket |
| Avab lahendatud pileti uuesti | reopen_ticket |
| Märgib pileti rämpspostiks | mark_as_spam |
| Eemaldab rämpsposti märke, mis ei peaks seal olema | mark_as_not_spam |
| Lisab sisemise märkuse, mida näevad ainult agendid, mitte klient | add_note |
| Loeb piletis olemasolevaid sisemisi märkuseid | get_ticket_notes |
Kohandatud piletiväljad
| Mida see sinu heaks teeb | Tööriist |
|---|---|
| Näitab, millised kohandatud väljad sinu kontol on seadistatud | get_ticket_field_definitions |
| Loeb piletile juba sisestatud väärtuseid | get_ticket_field_values |
| Täidab või uuendab välja väärtuse — loob selle, kui see pole veel määratud | set_ticket_field_value |
| Tühjendab välja väärtuse | delete_ticket_field_value |
AI loodud sisu
| Mida see sinu heaks teeb | Tööriist |
|---|---|
| Kontrollib, kas piletis on juba AI kokkuvõte, ja loeb seda, kui on | get_ticket_summary |
| Genereerib ja salvestab piletile uue kokkuvõtte | submit_ticket_summary |
| Koostab vastuse mustandi, mida agent saab enne saatmist üle vaadata, selle asemel et see otse saata | submit_answer_suggestion |
| Esitab viimistletud või AI-toimetatud teksti vastuseabistaja jaoks | submit_text_modification |
Teadmusbaas
| Mida see sinu heaks teeb | Tööriist |
|---|---|
| Loetleb sinu konto teadmusbaasid (kliendiportaalide) | list_knowledge_bases |
| Sirvib kategooriaid puuna, samas struktuuris nagu kliendid näevad | list_kb_categories |
| Otsib artikleid märksõna järgi | search_kb_articles |
| Loeb ühte artiklit täismahus | get_kb_article |
| Kirjutab uue artikli | create_kb_article |
| Uuendab olemasolevat artiklit | update_kb_article |
| Loob kategooria artiklite korrastamiseks | create_kb_category |
| Uuendab olemasolevat kategooriat | update_kb_category |
Meeskonna päringud
| Mida see sinu heaks teeb | Tööriist |
|---|---|
| Loetleb sinu agendid, et AI-klient saaks suunata töö õigele isikule, ilma et peaks arvama | list_agents |
| Loetleb sinu osakonnad, et AI-klient saaks suunata töö õigele meeskonnale, ilma et peaks arvama | list_departments |
Kanali-põhised
| Mida see sinu heaks teeb | Tööriist |
|---|---|
| Vastab kliendile WhatsAppis — ainult siis, kui 24-tunnine klienditeeninduse aken on avatud, ja ainult selle vestluse raames, mida AI-klient juba haldab, nii et see ei saa hüpata mõne teise kliendi vestlusse | reply_via_whatsapp |
Testimoniaalid
Liitu tuhandete meeskondadega, kes loovad AI-valmis tuge LiveAgentiga
“LiveAgent annab meie agentidele võimaluse pakkuda paremat, kiiremat ja täpsemat tuge.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“Meeldib meil olla suurepärase portaali omanikul, mis parandab meie klienditeenindust.”
Roman Bosch
Partly
“LiveAgent aitas meil saavutada kaks olulist eesmärki: suurendada kliendirahulolu ja müüki.”
Karl Dieterich
Covomo
“Kasutame LiveAgenti alates augustist ja oleme sellega väga rahul.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“Pärast LiveAgent’i kasutamist parandus meie vastuse aeg 60% võrra.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“Meie tasuliste klientide konversioonimäär kasvas esimese kuu jooksul pärast LiveAgenti seadistamist ja aktiivset kasutamist 325%.”
Taras Baca
XperienceHR
“Leiame LiveAgenti parimaks otsevestluse lahenduseks.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“Kasutame LiveAgenti kõigil meie e-kaubanduse veebisaitidel. Tööriist on lihtne kasutada ja parandab meie tootlikkust.”
Viviane Carter
CSI Products
“LiveAgentiga suudame anda oma klientidele tuge, kus iganes nad asuvad.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“Saan soovitada LiveAgenti kõigile, kes soovivad oma klienditeenindust paremaks ja tõhusamaks muuta.”
Jens Malmqvist
Projure
“LiveAgent annab meie agentidele võimaluse pakkuda paremat, kiiremat ja täpsemat tuge.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“Meeldib meil olla suurepärase portaali omanikul, mis parandab meie klienditeenindust.”
Roman Bosch
Partly
“LiveAgent aitas meil saavutada kaks olulist eesmärki: suurendada kliendirahulolu ja müüki.”
Karl Dieterich
Covomo
“Kasutame LiveAgenti alates augustist ja oleme sellega väga rahul.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“Pärast LiveAgent’i kasutamist parandus meie vastuse aeg 60% võrra.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“Meie tasuliste klientide konversioonimäär kasvas esimese kuu jooksul pärast LiveAgenti seadistamist ja aktiivset kasutamist 325%.”
Taras Baca
XperienceHR
“Pean ütlema, et ma ei ole kunagi varem kogenud nii professionaalset kliendilähenemist.”
A
Andrej Ftomin
TAZAR Group
“Leiame LiveAgenti parimaks otsevestluse lahenduseks.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“Kasutame LiveAgenti kõigil meie e-kaubanduse veebisaitidel. Tööriist on lihtne kasutada ja parandab meie tootlikkust.”
Viviane Carter
CSI Products
“LiveAgentiga suudame anda oma klientidele tuge, kus iganes nad asuvad.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“Saan soovitada LiveAgenti kõigile, kes soovivad oma klienditeenindust paremaks ja tõhusamaks muuta.”
Jens Malmqvist
Projure
Hinnakujundus
Parim väärtus sinu raha eest
Valisime oma hinnakujunduse plaanidesse hoolikalt funktsioonid, et saaksid valida kõige soodsama plaani parima väärtusega. Maksa ainult selle eest, mida kasutad, ilma eelarvet ületamata.
Keskmine äri
Mitmekülgne ja tasakaalustatud plaan täiemahuliseks klienditoeks
$29
agendi kohta kuus, esitatakse iga-aastane arve
Osta plaanKõik väikeses plaanis
AI-agendid koos täieliku seadistusega
Kõnekeskus ja IVR
Aja reeglid
Vaadake kõiki funktsiooneSuur äri
Kõikehõlmav plaan koos kõigi funktsioonide ja võimalustega
$49
agendi kohta kuus, esitatakse iga-aastane arve
Osta plaan
Anna oma AI-tööriistadele otsene ühendus sinu piletitega
Selle asemel, et eksportida pileteid või kleepida vestlusi jutuaknasse, ühenda MCP-ühilduv AI-klient otse oma LiveAgent'i kontoga. See otsib, loeb ja töötleb pileteid samade osakonna- ja rolliõigustega, mille all sinu agendid juba töötavad.
Get started today
Korduma kippuvad küsimused
Lisateave
Klienditoe tarkvara AI agentidega
Klienditoe tarkvara AI agentidega. Automaatne vastuste koostamine, piletite kategoriseerimine, rämpsposti tuvastamine ja probleemide suunamine õigele meeskonnal...
7 min lugemist
AI-toega klienditugi | LiveAgent
Automatiseerige kuni 75% kliendikõnelustest AI-ga. LiveAgent ühendab AI chatboti, otsesuhtluse, piletisüsteemi ja kõnekeskuse. Alustage oma tasuta 30-päevast ka...
6 min lugemist
