LiveAgent'i kuukasuline toodeteuuendus: mai väljaanne

Suure elevusega oleme valmis paljastama oma uusimaid arendusi LiveAgent’is sel mail. Esmakordselt tutvustame AI Agendeid ja AI Töö funktsioone, LiveAgent MCP integratsiooni ja palju muud, surudes klienditoetuse piirid veelgi kaugemale. Nüüd sukeldume detailidesse.

AI Agendite ja AI Töö funktsioonide oodatud saabumise poole

LiveAgent tutvustab varsti kahte uuenduslikku lisandust oma AI funktsioonide komplektile – AI Agendid ja AI Töö.

AI Agent on virtuaalne agendi koht, mis annab AI süsteemile eristava identiteedi. AI poolt tehtavad toimingud jälgitakse AI agendi nime all pileti tegevuste ajaloos, aruannetes ja agendi vaatavates vaadetes. See funktsioon tagab, et teie meeskond saab sujuvalt eristada AI poolt tehtud ülesandeid ja inimeste poolt tehtud ülesandeid.

Tulev AI Töö funktsioon hõlbustab taaskasutatavate, AI-toega töövoogude loomist, mis käivitatakse pilettidel automaatsete reeglite kaudu. Te ei pea iga reegli jaoks käsitsi HTTP kutseid konfigureerima – seadistage nimetatud töö määratlus korra ja laske süsteemil ülejäänust hoolitseda!

Samal ajal, kui ootame valmistumise ajal, kutsume teid üles uurima meie AI funktsioonide teadmistebaasi , et teada saada rohkem nende tulevaste edusammude kohta.

LiveAgent MCP integratsioon

Jätkates AI arendustee peal, versioon 5.63 sisaldab ka LiveAgent MCP integratsiooni!

LiveAgent’i sisseehitatud MCP (Model Context Protocol) server võimaldab lihtsat ühendust väliste AI tööriistadega, nagu Claude Desktop, Cursor, claude.ai, FlowHunt ja teised. Pärast ühendamist pääsevad need tööriistad pileti andmetele ja saavad teie nimel ülesandeid täita vastavalt teie agendi identiteedile ja õigustele.

Vestluse akna markdown tugi

Chatbot sõnumid vestluse aknas renderdavad nüüd markdown’i korralikuks HTML’iks – see tähendab, et teie botid saavad lõpuks rääkida paksus kirjas, kaldkirjas, puhtamates loendites ja palju muul viisil. Enam pole lihtteksti müüri.

See on väike muutus, mis teeb suurt erinevust selles, kui lihvitud ja loetav teie automatiseeritud vestlused tunduvad. Ja see on alles algus: see loob aluse FlowHunt vidinate jaoks, mis tulevad otse vestluse akna sisse, mille kallal meeskond juba intensiivselt töötab.

Ümber kujundatud pileti märkused

Liikudes edasi disainivärskenduste juurde, juba juurutatud versioon 5.62 pakub värskendatud disaini pileti märkustele, parandades selle visuaalset atraktiivsust ja kasutajasõbralikkust. Tähelepanu – märkuste sõnumitüüp on muutunud, seega kui kasutate meie API-t, tasub teie integratsioone topeltvaadata, et veenduda, et kõik töötab sujuvalt. Rohkem teavet leiate sellest artiklist .

Liituge meie uudiskirjaga

Värsked nõuanded ja pakkumised otse postkasti.

E-posti aadress

Telli

Täiustatud turvalisusmeetmed

Viimane, kuid kindlasti mitte vähem oluline, on meie arendusmeeskond pühendanud oma jõupingutused viimase kuu jooksul mitme turvalisuse probleemi lahendamisele. See tagab, et teie LiveAgent tarkvara jääb kaasajastatud pidevalt muutuva turvalisuse maastikuga.

Mida saate oodata

Meie pühendunud arendusmeeskond on pidevalt kiire uute funktsioonide ideedega. Varsti tutvustame mobiilirakendust kõnekeskusele, AI pileti kokkuvõtte funktsiooni, Let’s Encrypt SSL sertifikaatide tuge, värskendatud API v4 ja muid parandusi.

Nagu alati, hindame sügavalt teie püsivat lojaalsust, konstruktiivset tagasisidet ja aktiivset vigade teatamist. Teie pidev tugi arendab meie pühendumust pidevalt parandada ja täiustada meie tarkvara LiveAgent’is!