Tere tulemast LiveAgenti 2026. aasta oktoobri tooteuuenduse juurde. Eelmisel kuul õppisid AI-agendid WhatsAppis vastama . Nüüd on võimalik vastata ka e-kirjadele. Vestlusrobot saab vestluse kohta palju targemaks ning sinu isiklik AI-assistent saab LiveAgentisse sisse logida ilma teksti kopeerimata ja kleepimata.
Siin on kõik uued võimalused lihtsas keeles.
- 2026. aasta oktoobriuuendus lühidalt
- AI e-kirjadele vastamine: agendid vastavad piletitele
- Vestlusroboti pileti-ID-d
- OAuth ChatGPT, Gemini ja Claude Code’i jaoks
- Otsitavad kõnesalvestised
- Uued AI-mudelid
- Mis on järgmisena tulemas
2026. aasta oktoobriuuendus lühidalt
Sel kuul jõudis kasutajateni viis muudatust. Siin on ülevaade nende mõjust ja sellest, mida sinult oodatakse.
| Mis on uut | Keda see mõjutab | Mida pead tegema |
|---|---|---|
| AI-agendid vastavad e-posti teel | E-posti teel tuge pakkuvad tiimid | Lisa AI-agendile tööriist „Vasta e-postiga” |
| Vestlusrobot teab, millise piletiga see tegeleb | Vestlustoe tiimid, FlowHunti voo koostajad | Lisa oma vestlusroboti voogu piletiga töötavad MCP-tööriistad |
| OAuthiga sisselogimine ChatGPT-sse, Geminisse ja Claude Code’i | Kõik, kes ühendavad isikliku AI-assistendi | Ühendamisel logi sisse OAuthi abil |
| Otsitavad kõnesalvestised | Telefonitoe tiimid, tiimijuhid | Midagi pole vaja teha, kui kõnede transkriptsioon on sisse lülitatud |
| Uued OpenAI ja Gemini mudelid | Kõik, kes neid AI-pakkujaid kasutavad | Vali loendist mudel |
AI e-kirjadele vastamine: agendid vastavad piletitele
E-post lisandub WhatsAppile kanalina, kus sinu AI-agendid saavad vastata ilma, et keegi peaks teksti ise kirjutama.
Uue tööriistaga Vasta e-postiga, mis lisati versioonis 5.69 meie MCP-serverisse , koostab AI-agent vastuse ja saadab selle otse kliendile. See toimib nagu tuttavad nupud „Vasta” ja „Vasta kõigile”:
- Vastuse saavad kõik vestluses osalejad. Vastus saadetakse inimestele, kelle klient kaasas, nii et keegi ei jää sellest ilma.
- Saajaid saab muuta. Vajaduse korral saab AI-agent vastuses muuta saajaid ja koopiasaajaid.
- Suletud piletid jäävad suletuks. AI-agent ei vasta suletud ega kustutatud piletitele.
„Vasta e-postiga” on uus MCP-tööriist, seega tuleb selle kasutamiseks lisada see oma AI-agendile. See võib olla nii LiveAgenti AI-agent kui ka isiklik AI-agent, näiteks arvutis töötav Claude. Kui AI-agendid on sulle uued, selgitab meie AI-funktsioonide leht, mida nendega teha saab, ning e-posti haldamise leht näitab, kuidas e-kirjadega saabunud piletid sinu postkasti sobituvad.
Vestlusroboti pileti-ID-d
Kui külastaja alustab vestlust, annab LiveAgent nüüd vestlusrobotile teada, millise piletiga see vestlus seotud on. See väike detail võimaldab vestlusrobotil piletiga toiminguid teha, mitte sellest ainult rääkida.
Nüüd saab sinu vestlusrobot selle piletiga otse töötada. See saab:
- lisada piletile märkmeid,
- lisada piletile silte vastavalt külastaja küsimusele,
- kontrollida kliendiandmeid ja kohandatud välju ning arvestada nendega vastamisel,
- vestluse lõppedes pileti uuesti avada (koos reeglitega ), et inimene saaks kliendiga edasi tegeleda.
Sinu FlowHunti voos on pileti-ID saadaval voo muutujana. See on kasutusel alates versioonist 5.67 ning võimaldab AI-l kasutada selle pileti puhul LiveAgenti muid MCP-tööriistu.
OAuth ChatGPT, Gemini ja Claude Code’i jaoks
Nüüd saad ühendada ChatGPT, Google Gemini ja Claude Code’i oma LiveAgenti kontoga, logides sisse OAuthi abil. OAuth kuvab tuttava „logi sisse ja kinnita” akna, nii et sa ei pea salajase võtmega ise tegelema.
Alates versioonist 5.69 toetavad OAuthi autoriseerimist ka need assistendid. Pärast ühendamist saad paluda oma isiklikul AI-assistendil piletitega lihtsas keeles töötada:
- „Tee kokkuvõte mulle määratud avatud piletitest.”
- „Leia puuduva arvega seotud pilet ja lisa sellele silt „Arveldamine”.”
- „Vasta sellele kliendile e-kirjaga ja täna teda ootamise eest.”
Assistent kasutab sinu õigusi, seega saab ta LiveAgentis näha ja teha ainult seda, mida sinagi.
Liituge meie uudiskirjaga
Värsked nõuanded ja pakkumised otse postkasti.
Otsitavad kõnesalvestised
Alates versioonist 5.69 saab kõnesalvestiste tekstidest otsida. Sisesta piletiotsingu ribale midagi, mida klient telefonis ütles, ja leitakse pilet, millega see kõne seotud on.
Sellest on abi, kui:
- klient helistab tagasi ja ütleb: „Rääkisin sellest teile juba eelmisel nädalal”,
- tiimijuht soovib leida kõik kõned, kus mainiti tagasimakset,
- mäletad vestlust, aga ei mäleta, kellega see toimus.
Midagi uut pole vaja seadistada. Kui kõnede transkriptsioon on sisse lülitatud jaotises Seadistus > Kõned > Seaded, muutub iga kõne otsitavaks kohe, kui selle transkriptsioon on valmis. Pileti kustutamisel eemaldatakse koos sellega otsingutulemustest ka selle transkriptsioon.
Uued AI-mudelid
Lisasime versioonis 5.68 uusimad mudelid OpenAI-lt ja Google’ilt. OpenAI kasutajad saavad nüüd valida GPT 6 Astra, GPT 6 Soli ja GPT 6 Luna vahel; GPT 6.1 Sol tuleb peagi. Gemini kasutajad saavad kasutada Gemini 3.7 Flashi ja Gemini 3.8 Flashi. Kontosid uuendatakse praegu, nii et järgmisel nädalal peaksid mudelid olema saadaval kõigil kontodel.
Kui kasutad AI-pakkujana Anthropicut, on Claude Opus 5, Claude Sonnet 5.5 ja Claude Opus 5.5 juba kõigile saadaval.
Mis on järgmisena tulemas
Meie tiim töötab juba järgmiste uuenduste kallal:
- Instagrami otsesõnumid
- AI-vestlusroboti täielik ümberehitus
- Sõnumite automaatne tõlkimine
- Täiustatud kõnede transkriptsioon
Täname kõiki kliente, kes saadavad meile veateateid ja funktsioonisoove. Need mõjutavad seda, mida järgmisena arendame.
Kui teed täna ainult ühe asja, lisa oma AI-agendile tööriist Vasta e-postiga. Soovid saada rohkem kasu funktsioonidest, mille eest juba maksad? Meie akadeemia aitab ka teiste võimalustega tutvuda.
