Piletisüsteemi mallid
Säästke aega LiveAgenti piletisüsteemi mallidega, sealhulgas eelnevalt kirjutatud vastused ja eelmääratletud vastused, et suurendada agendi tõhusust ja teenuse ...
5 min lugemist
LiveAgent
Ticketing
+2
Miks kasutada abikeskuse vastuste malle?
Uuringu kohaselt 69% tarbijaid hindavad klienditeeninduse kvaliteeti selle alusel, kas nad saavad “kiire lahenduse” oma päringutele või abipalvetele. Kuid sama vastuste käsitsi koostamine korduvalt klientidega suhtlemisel võib olla äärmiselt ebaefektiivne ja aeganõudev isegi kõige osavamatel klienditugi agentidel.
IT-toe piletisüsteem on üks lahendus, mis võib seda protsessi sujuvamaks teha ja vastamise aegu parandada. Siin tulevad eelmääratud sõnumid väga kasuks. Tegelikult on eelmääratud vastused (makrod), eelmääratud vastused ja valmis mallid üks kõige olulisemaid abikeskuse funktsioone, mis võimaldavad tugiagentidel parandada oma tõhusust ja jõudlust, kiirendada klienditugi ja parandada kliendi rahulolu.
Abikeskuse vastuste mallide eelised:
- Aitavad agentidel säästa aega ja vaeva tavaliste päringute käsitlemisel, võimaldavad neil keskenduda tõsisematele küsimustele, tagavad vähemaid vigu ja suurendavad agendi produktiivsust
- Aitavad säilitada järjepidevust piletite lahendamise kiirusega ja brändi häälega, mis mõjutab klienditugi ja klienditeeninduse kogemuse üldist kvaliteeti
- Aitavad agentidel raskeid vestlusi hõlpsamalt käsitleda – näiteks klientidele öelda, et te ei ehita funktsiooni, mida nad soovisid, või keelduda tagasimakse taotlusest
- Kuna eelmääratud sõnumid ja mallid ei ole automaatsed vastused, saavad agendid neid hõlpsasti kohandada ja lisada isiklikku puudutust enne saatmist, et parandada kliendi rahulolu
10 abikeskuse vastuste malli näidet
Allpool on 10 näidet abikeskuse vastustest mõnedele kõige tavalisematele probleemidele ja tugipalvetele, mida teie agendid saavad kohandada, personaliseerida ja kasutada oma igapäevases tugisuhtluses.
Tugipalve vastuvõtmise kinnitamine
Tere [NIMI],
Täname teid pöördumise eest. Saime teie taotluse ja alustasime juba teie probleemi lahendamist. Üks meie agentidest võtab teiega ühendust niipea kui võimalik. Tavaliselt vastame lahendusega vähem kui 24 tunni jooksul.
Kui teil on täiendavat teavet, mis võib meid teid aidata, palun vastake sellele e-postile. Kui see on kiiresti, võite helistada meile numbril [number] või alustada otsevestlust meie tugitiimiga.
Täname teid uuesti pöördumise eest,
[TEIE ALLKIRI]
Vastamine teabepäringule
Tere [NIMI],
Täname teid pöördumise eest! Oleme alati rõõmus aidata oma kliente rohkem teada saada meie tootest.
Tahaksime suunata teid asjakohasele artiklile meie teadmistebaasist, mis sisaldab üksikasjalikku teavet selle funktsiooni kohta. Meil on ka ajaveeb, mis käsitleb selle maksimaalset kasutamist, nii et kui olete siin, miks te seda kiiresti ei loe?
Kui teil on veel küsimusi ja soovite täiendavat selgitust, palun ärge kartke meile vastata. Oleme teie teenistuses 24/7.
Nautige oma päeva,
[TEIE ALLKIRI]
Parooli lähtestamise taotlus
Tere [NIMI],
Saime taotluse lähtestada parool kontole [ETTEVÕTE], mis on seotud (e-post). Teie kontole pole veel muudatusi tehtud. Saate oma parooli lähtestada, klõpsates alloleval lingil:
Lähtestage oma parool
Kui te ei taotlenud uut parooli, võite selle e-posti ohutult ignoreerida. Ainult isik, kellel on juurdepääs teie e-postile, saab teie konto parooli lähtestada.
Kui teil on vaja abi või teil on muid küsimusi, võite helistada meile numbril (number). Oleme siin, et teid igal sammul aidata.
Täname,
[TEIE ALLKIRI]
Klient taotleb funktsiooni, mis on teie tegevuskavades
Tere [NIMI],
Täname tagasiside eest. Näen kindlasti, kuidas see funktsioon oleks kasulik meie klientidele. Õnneks on meie arendusmeeskond juba sellega tegelemas ja me eeldame selle väljastamist järgmisel kvartalis. Kas oleksite huvitatud meie beetarühma osast ja üks esimestest klientidest, kes seda proovida saavad? Kui jah, siis oleksin rõõmus teid nimekirja panna.
Andke teada ja palun ärge kartke pöörduda, kui teil on muid täiendavaid teadmisi, mida sooviksite meie arendusmeeskonnale edasi anda.
Täname,
[TEIE ALLKIRI]
Klient taotleb funktsiooni, mida te ei kavatse ehitada
Tere [NIMI],
Täname tagasiside eest. Näen kindlasti, miks oleksite selle funktsiooni vastu huvitatud. Kahjuks pole see praegu meie tegevuskavades.
Kuna meie arendusressursid on praegu piiratud, otsustasime prioriteediks võtta funktsioonid X ja Y, kuna enamik meie kliente on neid palju taotlenud. Need funktsioonid on teile kasulikud ka seetõttu, et (…).
Sellest hoolimata anname teile teada, kui midagi muutub. Palun pöörduge, kui teil on muid taotlusi – oleme alati kuulamiseks valmis.
Täname,
[TEIE ALLKIRI]
Klient taotleb funktsiooni, mis on eemaldatud
Tere [NIMI],
Täname pöördumise eest. Saan kindlasti aru, et on frustreeriv kaotada funktsioon, millele olete oma äritegevuses tuginud. Kahjuks me ei kavatse seda lähiajal tagasi tuua.
Põhjus on selles, et see oli keeruline funktsioon, mida hooldada. Seda ei kasutanud enamik meie kliente, mis tähendas, et me kulutasime palju arendusaega ja ressursse millele, mis ei parandanud meie toodet enamikule kasutajatele.
Kuid otsusega selle loobumiseks oleme suutnud need ressursid eraldada (uute funktsioonide) ehitamisele, mida saame palju kiiremini välja anda, kui muidu oleksime saanud.
Saan aru, et see pole vastus, mida te lootsid. Mõned meie teised kliendid on leidnud, et (alternatiivne funktsioon) on selle funktsionaalsuse üsna hea asendus. Kui soovite, oleksin rõõmus anda teile parimaid nõuandeid selle kasutamise kohta.
Lugupidamisega,
[TEIE ALLKIRI]
Tagasimakse taotluse aktsepteerimine
Kallis [NIMI],
Täname teid pöördumise eest tagasimakse taotlusega oma [TOOTE/TEENUSE] ostu eest. Kahetseme, et meie toode ei vastanud teie ootustele. Kuna teie taotlus kuulub meie tagasimakse poliitika alla, täidame rõõmuga teie otsust.
Oleme teie taotluse töödelnud ja väljastanud tagasimakse teie krediitkaardi ettevõttele. Selle krediidi nägemiseks teie kontol võib kuluda kuni [päevade arv].
Kui on midagi, mida saaksime teha, et säilitada teie äri, oleksime rõõmus seda proovida. Andke lihtsalt teada ja teeme kõik, mis võimalik. Võtke meiega ühendust ka siis, kui teil on täiendavaid küsimusi.
Lugupidamisega,
[TEIE ALLKIRI]
Tagasimakse taotluse keelamine
Kallis [NIMI],
Kahetseme, et te ei ole rahul meie [TOOTE/TEENUSEGA]. Saime teie tagasimakse taotluse ja kahjuks peame teid teavitama, et see jääb väljaspoole meie tagasimakse poliitikat, nagu siin öeldud.
Kuigi me ei saa praegu tagasimakset pakkuda, hindame teie äri ja tahaksime pakkuda teile 15% allahindlust teie järgmisele ostule.
Kui arvate, et saaksime oma toodet/teenust parandada, palun ärge kartke meile teada anda.
Lugupidamisega,
[TEIE ALLKIRI]
Privaatsuspoliitika murehõive
Tere [NIMI],
Täname teid pöördumise eest. Mõistame, et andmete privaatsus ja turvalisus on meie klientide jaoks suur murehõive. [ETTEVÕTTE NIMI] juures tahame, et tunneksite end mugavalt oma isikuandmeid meie veebisaidi kaudu jagama, nii et privaatsus on meile väga oluline.
Oleme võtnud asjakohaseid meetmeid, et täielikult kaitsta teie andmeid nii veebis kui ka võrguvälisel kujul. Kasutame krüpteerimist teie tundliku isikuandmete edastamisel ja teie andmeid salvestavad serverid järgivad alati sõltumatute kolmandate osapoolte turvalisuse sertifikatsioone.
Saate lugeda meie ametliku privaatsuspoliitika täisversiooni siin: [link]. Kui teil on kunagi tunne, et me ei järgi seda privaatsuspoliitikat, võtke meiega kohe ühendust numbril [number].
Lugupidamisega,
[TEIE ALLKIRI]
Tellimuse tühistamise taotlus
Tere [NIMI],
Täname, et proovisite [TOODET/TEENUST]. Kuigi tahaksime, et jääksite meiega pikaks ajaks, mõistame ja aktsepteerime teie otsust oma konto tühistada olenemata põhjusest. Meil on kiire küsimus, millele loodame, et saaksite vastata ja mis aitaks meil [TOODET/TEENUST] parandada.
Miks otsustasite tühistada? Klõpsake lihtsalt kõige sobivamale vastusele:
- Ei leidnud tootele head kasutamise juhtumit
- Soovisin rohkem funktsioone
- Hind liiga kõrge
Hindame abi ja loodame teid tulevikus uuesti tervitada!
Kõike head,
[TEIE ALLKIRI]
