Allahindluse e-kirja mallid

Hästi läbimõeldud allahindluskampaaniad toovad uusi kliente, suurendavad olemasolevate klientide lojaalsust ja kasvatavad äri kasumit. Vaevu leidub ettevõtet, olgu B2C või B2B sektoris, kes aeg-ajalt ei pakuks oma toodetele või teenustele allahindlusi. Enamik ettevõtteid teeb seda, sest see aitab hooajavälist laoseisu müüa, tõsta kasumit ja parandada kliendirahulolu. Kes siis ei tahaks saada midagi, mida on kaua ihaldatud, lõpuks soodsamalt?

Mõnikord aga pole ühtegi soodustust saadaval ning siis võib asi keeruliseks minna. Allahindluste üle läbirääkimiste pidamine on proovikivi nii klientidele, kes soodustust küsivad, kui ka müügi- ja klienditeenindustiimidele, kes peavad rahuldama klientide ootusi ilma ettevõtte kasumimarginaali ohustamata. Selles artiklis arutame:

1. Mida tuleks ettevõttel enne allahindluse pakkumist arvesse võtta.
2. Mis on allahindluspakkumise e-kiri ja miks see on oluline.
3. Kuidas kirjutada ise allahindluse pakkumise e-kiri.
4. Allahindluspakkumise e-kirja mallid.
5. Nõuanded tarbijatele, kes soovivad allahindlust küsida.
6. Allahindluse küsimise e-kirja mallid.
7. Nõuanded ettevõtetele, kes peavad allahindluse soove läbi vaatama.
8. Allahindluse küsimise-vastuse e-kirja mallid.

Mida silmas pidada enne allahindluse andmist

Sõltuvalt sellest, millises arengufaasis sinu äri on, kui palju sul kliente on, milliseid tooteid pakud ja milline on sinu hinnastrateegia – allahindlused võivad olla tohutu ROI allikas, kuid võivad kaasa tuua ka kaotusi, mis lõpuks mõjutavad ettevõtte kasumlikkust negatiivselt. Siin on olulised punktid, mida enne allahindluse pakkumist kindlasti arvestada.

Hinda oma kasumimarginaale

Kuigi 50% soodustus võib tunduda ahvatlev, pead tagama, et kasumimarginaal jääb alati kasumlikuks – vastasel juhul võib allahindluse strateegia põhjustada hoopis kahjumit. Tee numbrid selgeks enne kui alustad ükskõik millise allahindluskampaaniaga, et teada, mida saad klientidele pakkuda nii, et iga müük oleks siiski kasumlik.

Arvesta kõrgemate kliendi hankekuludega

Allahindluste pakkumine on kindel viis uute klientide meelitamiseks, ent see tõstab ka sinu kliendi hankekulusid. Et allahindluskampaaniast maksimaalset kasu saada, muuda uued kliendid lojaalseteks ostjateks, arendades nendega suhet. Nii tõstad nende eluaegset väärtust ja põhjendad suuremat kliendi hankekulu.

Veendu, et allahindlus kõnetab sihtgruppi

Enne uute klientide võitmiseks mõeldud sooduskampaania käivitamist mõtle, kas allahindlus toob tegelikult sinu soovitud klienditüübi. Pea meeles, et suured soodustused tõmbavad ligi soodushuvilisi, kes tõenäoliselt ei muutu pikaajalisteks lojaalseteks klientideks.

Ole ettevaatlik maine võimaliku kahjustamisega

Müügiallahindlused võivad küll kiiresti tulu tuua, kuid kaalu alati hoolikalt riske ja võimalikke karisid. Tarbijad harjuvad kiirelt hinnalangustega ning paljud kaovad, kui hinnad taas tõusevad või normaliseeruvad. Lisaks võib allahindlus jätta mulje, et sa ei usu oma brändi väärtusesse ning vähendab toodete tajutavat väärtust.

Paku soodustusi konkreetsetele kliendigrupile

Kõigile allahindluse pakkumine võib olla suur risk kasumimarginaalile. Selle asemel paku eksklusiivseid soodustusi kindlatele kliendigruppidele (nt tudengid, tervishoiutöötajad, militaar jne). Nii saad uusi kliente juurde, ilma kasumit või brändi väärtust ohustamata.

Mõtle, kuidas toodet väärtustada pärast sooduskampaania lõppu

Kuigi turundus püüab kliente veenda, et su toode on kasulik ja muudab nende elu paremaks, võivad allahindlused toote väärtust vähendada. Seetõttu mõtle hoolikalt, kuidas näidata toote väärtust ja hoida kliente ka pärast sooduskampaania lõppu.

“Apple on bränd, mis põhineb uudsusel ja kiireloomulisusel, mistõttu nende tooted ei lähe kunagi lihtsalt allahindlusse. Küll aga saab soodustust vanade seadmete loovutamisel või uuendamisel, mis hoiab kliendid brändile lojaalsena.”

Erin Sykes, jaemüügi- ja müügistrateeg

Mis on allahindluse pakkumise e-kiri? Miks see sinu ettevõttele oluline on?

Nagu nimigi ütleb, kasutatakse allahindluse pakkumise e-kirja klientide teavitamiseks erisoodustusest. See võib olla üldine allahindlus kõikidele toodetele poes, kupong või sooduskood, mida saab kasutada kassas. Allahindluste pakkumine on levinud tava, sest see annab reaalset tulemust. Siin on mõned statistilised faktid, mis seda kinnitavad:

• Enamik kliente (93%) kasutab aasta jooksul sooduskoode.
• Küsitletutest 60% tunnistas, et nad kasutasid sooduskoodi ka eelmisel nädalal.
• Kolm neljast kliendist otsib spetsiaalselt oma postkastist sooduskoode.

Huvitaval kombel on aju-uurimused tõestanud, et kupongid muudavad kliendid õnnelikumaks. Claremont Graduate University uuringu järgi tõstab 10% voucheri saamine oksütotsiinitaset kuni 38% ning kupongi saanute õnnetunne ja lõõgastumisaste suurenesid 11%. Kuidas sooduskoode oma turundusstrateegias rakendada? Lihtsaim viis on e-kampaaniate kaudu.

Nõuanded tõhusa allahindluse pakkumise e-kirja kirjutamiseks

Tühjalt lehelt alustamine võib olla hirmutav ja frustreeriv. Siin on sulle mõned näpunäited, mida allahindluse pakkumise e-kirja koostamisel meeles pidada. Kui sa siiski ei soovi ise e-kirju koostada, kerige lehte allapoole ja kopeeri meie valmis mallid.

• Vali õige toon: Hoia kõikides e-kirjades ühtset stiili. Kui su varasemad kirjad on ametlikud, võib ootamatu lõbus sõnum kliente üllatada (või isegi solvata!).
• Ole konkreetne: Jõua kiirelt asja tuumani. Klientide tähelepanu on piiratud ja aeg kallis. Tõhus e-kiri on kerge üle vaadata ning peamine info (sooduspakkumine/kood) lihtsalt leitav.
• Rõhuta väärtust: Too e-kirjas esile see, mida klient saab – ehk sooduskoodi.
• Kasuta kiireloomulisust: Lisa pakkumise lõppkuupäev. See tekitab kiirustamise tunde ja julgustab kiiremini tegutsema.

Allahindluse pakkumise e-kirja mallid

Ametlik allahindluse pakkumise e-kiri

Teemarida:

1. X% allahindlus – leia oma sooduskood siit
2. Eripakkumine: X% allahindlus

Vaba stiiliga allahindluse pakkumise e-kiri

Teemarida:

1. Ära maga maha oma X% allahindlust!
2. X% allahindlus – sooduskood sees!

Valdkonnaspetsiifilised allahindluse e-kirja mallid

e-kaubanduse allahindluse e-kiri

Teemarida:

1. X% allahindlus kõikidele toodetele!
2. Ainult täna: X% allahindlust kogu kaubale!
3. X% allahindlust sinu lemmik [tooted]

SaaS (tarkvara teenusena) allahindluse e-kiri

Teemarida:

1. X% allahindlust kõikidele tellimustele!
2. Saa X% soodustust kõikidele pakettidele!

Erinevat tüüpi allahindluse pakkumise e-kirja mallid

Üldine sooduskoodi kiri

Teemarida:

1. X% allahindlust kõigele!
2. X% soodustust – saa oma sooduskood
3. Eriline sooduskood: X% allahindlus!

Sooduskood pärast uudiskirjaga liitumist

Teemarida:

1. Tere tulemast! Siin on sinu sooduskood:
2. Tere tulemast meie uudiskirja + boonus…
3. Uudiskiri + erisoodustus!

Ajalise piiranguga pakkumise e-kiri

Teemarida:

1. X% allahindlust – ainult piiratud aja jooksul!
2. X% allahindlust, ainult sel nädalal!
3. Piiratud ajaga pakkumine: saa X% allahindlust!

Kuidas allahindlust küsida: 10 nõuannet tarbijale

On mitmeid põhjuseid, miks keegi võiks soovida küsida pakutust madalamat hinda. Pealegi armastavad kõik võimalust säästa ning nautida hea diili tunnet. Sageli saab pea igal pool küsida eripakkumist ja seda ka saada, kui tead, kuidas ja millal küsida. Siin on mõned nõuanded, mis aitavad sul kaubelda parema hinna välja kauplustes, teenusepakkujatel ja edasimüüjatelt.

1. Tee eeltööd

Väike eeltöö internetis on alati kasulik enne hinnaläbirääkimisi. Nii saad aru, mida soovid, mida konkurendid pakuvad, milline oleks mõistlik hind ning mida saad kasutada müüja veenmiseks allahindluse saamiseks.

2. Tead, millal küsida

Pea meeles, et teatud aegadel – näiteks päeva lõpus, kuu lõpus, majandusaasta lõpus või pärast pühi – on suurem tõenäosus soodustust saada, sest müüjatel on eesmärk täita müügikvoote ning nad on valmis tegema viimase hetke diile.

3. Küsi õigeid küsimusi

Allahindluse läbirääkimisel aitavad õiged fraasid ja küsimused soovitud tulemuseni jõuda. Näiteks: “Minu eelarves on X”, “Teen kohe X-pakkumise, kui saame kohe kokkuleppele”, “Kas see on parim hind, mida pakkuda saate?”

4. Räägi õige inimesega

Pole mõtet kaubelda inimesega, kellel pole õigust allahindlust anda. Kui selgub, et vestluspartner ei saa hinda muuta, pöördu otsustaja – näiteks juhi – poole, kel on õigus hindadega mängida.

5. Too välja hea põhjus

Lihtsa allahindluse nõudmise asemel paku vastu midagi väärtuslikku, näiteks kirjutad arvustuse, annad soovituse või oled valmis oma ettevõtet näitama eduloo näitena.

6. Kasuta varajase makse soodustusi

Paljudes valdkondades on varajase makse soodustused tavalised. Müüja saab raha kiiremini, mis parandab rahavoogu ja vähendab hilinemise riski. Seega võib varasem maksmine olla hea viis soodustuse saamiseks.

7. Viita konkurendi madalamale hinnale

Ära karda tuua välja konkurendi madalam hind. Paljud ettevõtted on valmis allahindlust pakkuma, kui suudad tõestada, et konkurent müüb odavamalt. Eeltöö aitab hinnata, kas kaupluse hinnad on mõistlikud.

8. Küsi lisahüvesid

Kui soovitud hinnaalandust ei saa, mõtle, milliseid lisahüvesid oleks müüjal kerge pakkuda – tasuta tarne, tasuta paigaldus, tasuta uuendus jne. Sageli on ettevõtted valmis pakkuma neid lisasid, sest need on odavamad kui hinna alandamine, kuid teevad kliendi siiski õnnelikuks.

9. Ole viisakas

Pea läbirääkimistel viisakat, lugupidavat ja positiivset joont. Keegi ei taha aidata ebaviisakat või pealetükkivat inimest, kuid enamik müüjaid püüab aidata toredat ja sõbralikku klienti.

10. Ole valmis lahkuma

Ära karda lihtsalt lahkuda, kui soovitud hinda ei saa. Uute klientide leidmine on kallis, seega võivad ettevõtted olla valmis tegema lisapingutusi, et olemasolevaid kliente hoida, eriti kui mõistavad, et võivad kliendi kaotada.

Allahindluse küsimise e-kirja mallid tarbijale

Allahindluse küsimisel – olgu sa potentsiaalne või lojaalne klient – on kaks kriitilist asja: hoia viisakat, positiivset ja professionaalset tooni ning anna hea seletus, miks sa pakkumist endale lubada ei saa (või miks oleks allahindluse andmine kasulik mõlemale poolele). Siin on näited allahindluse küsimise mallidest, mida saad kasutada:

Üldine allahindluse küsimise e-kiri

Üldine allahindluse soov

Konkreetselt allahindluse küsimine

Nõuanded kliendi allahindluse soovidele vastamiseks

Ükskõik milliseid tooteid või teenuseid sa pakud, satud varem või hiljem potentsiaalsete või olemasolevate klientide otsa, kes küsivad allahindlust, mida sa pole plaaninud anda. Lihtsalt allahindlusega nõustumine jätab mulje, et su toode/teenus pole täishinda väärt ja alustab kliendisuhet valelt jalalt. Siin on nipid, kuidas diskussiooni juhtida win-win lahenduseni ja vastata professionaalselt:

• Küsige kliendilt, miks täishinna maksmine on neile probleem, et mõista, kas see on nende tavaline läbirääkimisstrateegia või neil on tõesti raskusi hinnaga.
• Tunnistage soovi, kuid suunake arutelu hinnalt väärtusele, selgitades, kuidas teie toode/teenus pakub rohkem väärtust kui konkurentide oma ning rõhutades selle eeliseid.
• Lükake allahindlus tagasi, kuid suurendage tehingu väärtust, pakkudes lisahüvesid (nt tasuta lisad, pikendatud garantii, tasuta koolitus jne).
• Nõustuge allahindlusega tingimusel, et muudate tehingu tingimusi (nt suurem tellimus, lepingu pikkuse muutmine, ulatus jne).
• Nõustuge allahindlusega ainult siis, kui saate vastu konkreetset kasu (nt pikem leping, suur sissemakse, edulugu, soovitus, arvustus jne).
• Kui olete valmis allahindlust pakkuma, küsige, mis oleks kliendi arvates õiglane ning hinnake, kas see sobib teie ettevõttele.
• Kui sa ei saa klienti rahuldada ega allahindlust anda, selgita, miks hind on õigustatud ja miks see on teie ettevõtte poliitika.

Allahindluse küsimise-vastuse e-kirja mallid

Kasuta neid e-kirja malle, kui pead vastama kliendi allahindluse soovile.

Allahindluse küsimise läbirääkimine #1

Allahindluse küsimise läbirääkimine #2

Allahindluse tagasi lükkamine #1

Allahindluse tagasi lükkamine #2

Allahindluse andmine #1

Allahindluse andmine #2