Open-Xchange
Open-Xchange on produktiivsustarkvara, mis sisaldab e-posti, dokumendihaldust ja sotsiaalmeedia integratsiooni – sobiv kontoritele või klienditoe jaoks. Integre...
2 min lugemist
- Partneri veebisait Lisateave
- Partneri privaatsuspoliitika Scalix Privaatsuspoliitika
Scalix integratsioon
Scalix on e-posti, rühma kalendri ja koostöötarkvara, mida nimetatakse rühmavaraaks. See töötab Linuxil Scalix Public License’i alusel. Sellele pääseb juurde erinevate e-posti klientide kaudu. See sisaldab Scalix e-posti ja kalendri serverit, Scalix Web Access internetibrauserit ja paljusid muid komponente. Scalix on saadaval mitmes tooteversioonis, mis sobivad erinevatele eesmärkidele ja ülesannetele.
Kuidas saab Scalix-i kasutada?
Scalix sobib ettevõtetele, kes soovivad vähendada sõnumite kulusid ja kasutada oma Lightweight Directory Access Protocol’i. Scalix töötab mis tahes LDAP-iga. Scalix pakub ka sujuvat kontaktide kataloogi migratsiooni e-posti klientidele ja neist. See on saadaval arvutites, kus töötab Linux ja Mac OS, ning see toetab kõiki saadaolevaid e-posti kliente. Selle saab integreerida ka oma LiveAgent teeninduskeskusega.
LiveAgent teeninduskeskus võib parandada teie klientide toetamise võimalusi tänu modernsele piletisüsteemile, mis suudab käsitleda e-kirju mitmetest pakkujatest. Kui see kogub teie e-posti suhtlust, muudab see selle klientide piletiteks ja korraldab need nii, et klientide toetuse agendid saaksid need hõlpsasti lahendada. Piletisüsteemi funktsioonid aitavad teil luua sujuvat töövoogu, mis vähendab teie vastuse aega ja aitab teil kiiresti mis tahes probleemidele vastata. Teeninduskeskuse funktsioonid võivad palju aidata klientide toetamisel.
Korraldamine on lihtne filtreerimise ja rämpsposti kaitse tõttu, samas kui agendi kokkupõrke tuvastamine tagab, et iga pilet määratakse saadaolevale isikule. Eelmääratud vastused ja valmis sõnumid leevendavad tavaliselt esitatud küsimustele vastamist. Kui tunnete end ülekoormatud, saate keerulised piletid jagada või edastada erinevatele osakondadele, kes spetsialiseeruvad konkreetsetele probleemidele.
Kui soovite rohkem teha, võimaldab LiveAgent teil ühendada muid e-posti kontosid või muid suhtluskanale. Paigutage oma veebisaidile üks kiireimaid otsevestluse vidinate, et pakkuda kiiret suhtlusvõimalust oma klientidele. Seadistage digitaalne kõnekeskus ja käsitlege kõnesid oma arvutist. Seadistage klientide portaal ja teadmistebaas, mis on täidetud kasulike artiklite ja juhendite. Kui soovite olla rohkem sotsiaalne, ühendage Facebook, Instagram, Twitter, WhatsApp ja Viber ning käsitlege sotsiaalmeedia LiveAgentist.
Millised on Scalix-i eelised?
- Töötab LDAP kataloogidega
- Säästab ressursse
- Rühma kalendri võimalused
- Administraatori konsool
- Mustade nimekirjade haldamine
Kuidas integreerida Scalix LiveAgentiga
LiveAgent saab ühendada Scalix e-postiga IMAP/POP3 kaudu. See valik on saadaval LiveAgenti konfiguratsiooni valikutes ja võtab vaid mõne minuti. Järgige allpool olevat samm-sammult juhist, et teada saada, kuidas integratsioonprotsess lõpule viia.
Integratsioonprotsessi lõpuleviimiseks peate esmalt Scalix-i seadistama ja käivitama. Kui teil seda veel pole, minge nende veebisaidile ja laadige alla pakett, mis sobib teie äriga. Võite valida ka tasuta kogukonna versiooni. Kui vajate abi paigaldamisega, leiate paigaldamise juhendi siit. Kui olete kõik seadistanud ja käivitanud, jätkake järgmiste sammudega.
Minge oma LiveAgent konto lehele Configuration > Email > Mail Accounts (alustage tasuta katsetamist, kui teil seda pole) ja klõpsake sektsiooni ülaosas olevat oranži Create nuppu. Valige e-posti pakkujate loendist paremal alumisel nurgas Other. Seejärel valige integratsioonile kaks valikut IMAP/POP3.
Piletite toomiseks peab Scalix olema LiveAgentiga seotud. Peate täitma selle sektsiooni oma Scalix konto teabega. Sisestage oma sisselogimise teave, e-posti aadress ja muu nõutav teave. Valige toomise tüüp ja sisestage serveri ja pordi üksikasjad. Kui olete valmis, salvestage seaded.
Teie kliendid saavad nüüd kasutada kiireid ja usaldusväärseid klientide teenindust, kui nad seda vajavad. Meie Academy lehel on rohkem teavet suurepärase klientide teeninduse osutamise kohta, seega külastage seda kindlasti, kui soovite rohkem teada saada. Võite ka uurida LiveAgenti funktsioone ja võimalusi, vaadates allolevat videot või sirvides meie veebisaiti.
