Instagram

Instagram integratsioon

Instagram on populaarne sotsiaalmeedia platvorm, kus kasutajad jagavad fotosid, videosid ja lugusid. See on muutunud oluliseks tööriistaks ettevõtetele, et suhelda klientidega ja luua tugevat sotsiaalmeedia olemasolu. Ettevõtted kasutavad seda oma toodete ja teenuste edendamiseks esteetiliselt meeldivate postituste kaudu, sageli koos klientide tunnustustega. Lisaks kasutatakse seda sageli klienditeenindusvõimalusena, kus kliendid saavad esitada küsimusi reklaamitavate toodete või teenuste kohta.

Instagram’i integratsioon võimaldab LiveAgenti kasutajatel vastata mainimistele, küsimustele ja kommentaaridele otse LiveAgenti universaalsest sisendkastist, ilma et peaksid otse Instagram’isse logima.

Kuidas see toimib?

Instagram’i klientide tugi võib olla lihtne õige tööriistade abil. LiveAgenti Instagram’i integratsioon võimaldab teil ühendada oma Instagram’i ärilehe otse meie abikeskusega.

Tulemus? Niipea kui saate oma Instagram’i lehel kommentaari või mainimise, saadetakse see automaatselt teie abikeskuse piletisüsteemi.

Kuidas see praktikas välja näeb?

Kas teie kliendid saaksid aru, et kasutate välist tööriista? Vastus on EI. Vaadake, kuidas see töötab selles üksikasjalikus videojuhendis.

Mida saate teha Instagram’i integratsiooniga?

Instagram’i integratsiooniga aktiveerimise tulemusena saate LiveAgent’ist otse teha järgmisi toiminguid:

• Hallake kõiki oma sotsiaalmeedia interaktsioone ühes kohas.
• Jälgige ja vastake Instagram’i kommentaaridele ja mainimistele LiveAgenti ühtse sisendkasti kaudu.
• Pääsete juurde interaktsiooni ajaloole ja kliendi andmetele.
• Kasutage LiveAgenti automatiseerimis- ja piletisüsteemi funktsioone Instagram’i interaktsioonide sujuvustamiseks ja vastamise aja parandamiseks.
• Kasutage aruandlus- ja analüütika võimalusi jõudluse jälgimiseks ja klientide rahulolu hindamiseks.

Kuidas integreerida Instagram LiveAgent’iga

LiveAgent pakub omapärast Instagram’i integratsiooniga. Kuid integratsioon pole saadaval kõigis hinnaplaanides. Suur plaan sisaldab integratsiooniga standardfunktsioonina. Väikeste ja keskmiste plaanide puhul saab Instagram’i integratsiooniga osta lisatasu eest.

Selle seadistamiseks järgige allolevat juhist ja lisage Instagram oma mugavaimaks klienditeenindusvahendiks!

Pange tähele, et Instagram’i integreerimiseks peab teil olema Facebook’i leht. Kui teie Instagram’i konto pole veel Facebook’iga ühendatud, soovitame teil järgida Meta üksikasjalikku juhist.

Siin on samm-sammult juhend Instagram’i integreerimiseks LiveAgent’iga:

1. Logige sisse LiveAgent’i ja minge Configuration → System → Plugins → Instagram integratsioon.

2. Lülitage sisse nupp Activate. LiveAgent taaskäivitub pärast seda.

3. Pärast taaskäivitamist leidke vasaku konfiguratsiooni paneeli Facebook’i ja Instagram’i jaotis → Minge Accounts → klõpsake Connect.

4. Ilmub uus hüpikaken, mis palub teil logida sisse oma Facebook’i kontole → sisestage oma sisselogimisteavet (või kui olete juba sisse logitud) → klõpsake Continue As [Name]

5. Seejärel palub LiveAgent teil anda nõusolek oma lehtede juurdepääsuks ja haldamiseks. Enne kui saate järgmise sammu juurde minna, nõustuge hüpikakendega.

6. Minge tagasi LiveAgent’i ja valige Facebook’i leht, mis on ühendatud teie Instagram’i lehega → seadistage õigused, valides järgmistest valikutest: Fetch comments või Fetch mentions.

Märkus: See integratsioon ei toeta otsesõnumeid Meta poliitika tõttu. See tähendab, et te ei saa Instagram’i otsesõnumeid LiveAgent’isse sujuvustada.

7. Valige osakond, kuhu sissetulevad Instagram’i piletid tuleks marsruutida

8. Klõpsake Save

Miks on Instagram’i integratsioon nii väärtuslik?

Suurenenud klientide rahulolu ja kaubamärgi lojaalsus

Klientide rahulolu tagamine on kõigi edukate klienditeenindusvõistkonnade jõuline jõud. Salvestades oma Instagram’i interaktsioonid piletite kujul ühes keskses sisendkastis, saate hõlpsasti juurde pääseda varasematele vestlustele ja kliendi andmetele, nagu nende varasemad päringud, ostuandmed ja individuaalsed eelistused.

Sel viisil saate iga kord pakkuda personaliseeritud ja kliendikeskset teenust. See lisapersonaliseerimise tase võib palju kaasa aidata suhtete loomisele oma klientidega.

Kiirendage probleemide lahendamist

Tänapäeval ei piisa enam suurepärase toote pakkumisest juurdepääsetavate hindadega. Kliendid otsivad personaliseeritud, vaevavaba ostlemise kogemust ja kõige olulisem - kiiret vastust oma küsimustele. Kui klient pöördub kaubamärgi poole sotsiaalmeedia platvormil, nagu Instagram, ootavad nad vastust tunni jooksul. Kui teie ettevõte ei suuda neid ootusi täita või isegi ületada, on tõenäoline, et klient pöördub ühe teie konkurendi poole.

Saate seda probleemi vältida, ühendades oma Instagram’i lehe LiveAgent’iga. See jõukas abikeskuse lahendus teavitab teid iga kord, kui saate uue piletit Instagram’ist, vähendades märkimisväärselt oma vastamise aegu.

Parem töövoo tõhusus

Vaatame, kuidas klientidele Instagram’is vastamine LiveAgent’i abil parandab agendi tõhusust.

• Teie agendid ei pea pidevalt jälgima mitut kontot ja seadet
• Teie agendid ei saa Instagram’i uudistevoos häiritud
• Teie agendid ei saa ülekoormatud pidevate Instagram’i teatistest
• Teie agendid saavad hallata mitut ärikontot korraga

Tugevam kaubamärgi olemasolu

Kui teie kliendid sirvivad teie kaubamärgi Instagram’i lehte, on tõenäoline, et nad on valmis ostma. Sageli on vaja vaid vastust mõnele lihtsale küsimusele või praktilist kogemust teie kaubamärgiga. Hootsuite’i andmetel ütlevad kaks kolmandikku aktiivseid kasutajaid, et Instagram annab neile võimaluse luua olulisi ühendusi kaubamärkidega, ja 44% Instagram’i kasutajatest kasutavad rakendust nädalas ostlemise eesmärgil, olgu selleks ostud või teabe kogumine tulevaste ostude jaoks.

Miks siis neid võita, näidates, et olete valmis neid kiiresti ja vaevata igal sammul abistama?

Parem turvalisus, vähem andmete rikkumisi

Suhtlemine LiveAgent’i kaudu on turvalisem. Miks? Instagram’i piletid salvestatakse jagatud sisendkastis, millele pääsevad juurde ainult vajalike õigustega klienditeenindusvõistkonnad. See tähendab, et te ei pea muretsema:

• Oma Instagram’i sisselogimisteavet mitme töötajaga jagamise pärast
• Avalike seadmete sisselogimise pärast
• Seadmete kaotamise pärast, mis on sisse logitud teie Instagram’i kontole

Eristuge ja saage oma konkurentsieelis

Kuigi Instagram’i tugi muutub üha populaarsemaks, on veel palju ettevõtteid, kes sellele rongile ei kavatse istuda. Teie kaubamärk võib eristuda rahvahulgast, pakkudes tipptasemel personaliseeritud tuge Instagram’is ja muudel sotsiaalmeedia platvormidel.

Kas olete valmis meie Instagram’i integratsiooniga katsetama?

Laske meil tegeleda logistikaga, et te saaksite keskenduda sujuva ja usaldusväärse toe pakkumisele kõigile oma klientidele. Alustage oma tasuta 30-päevast prooviversiooni täna. Krediitkaart pole vajalik.