Universaalne sisendkast

Mis on universaalne sisendkast?

Universaalne sisendkast on ühendatud sisendkast, mis võimaldab teil pääseda juurde kõigile oma sõnumitele ühest kohast. Sisendkast saab tuua ja ratsionaliseerida e-kirjad, telefonikõned, sotsiaalmeedia sõnumid, teadmistebaasi piletid ja otsevestluse sõnumid ühele armatuurlauale, muutes selle klienditugi osakondade jaoks hädavajalikuks tööriistaks.

Lisaks sellele võimaldab universaalne sisendkast kasutajatel vastata kõigile sissetulevate sõnumitele otse sisendkastist (ilma et peaksite jälgima/sisse logima igasse suhtluskanali ja seadmesse).

Miks on universaalne sisendkast kõigi ettevõtete jaoks hädavajalik funktsioon?

Ühendatud sisendkast on hädavajalik kõigile ettevõtetele, üksikvõtjatele ja ettevõtetele, sest see:

• Ratsionaliseerib kõik sõnumid mitmest kontost ühte sisendkasti
• Hoiab kõik päringud korraldatuna tähtsuse ja vastuvõtmise kuupäeva järgi
• Pakub jagatud kasutajate juurdepääsu (mitmed kasutajad saavad olla samaaegselt sisse logitud oma ainulaadsete sisselogimisandmete kaudu)
• Parandab agentide tõhusust
• On turvalisem
• Parandab kliendi rahulolu ja kogemust (rohkem konteksti agentidele, vähem kordamist klientidele)
• Kiirendab vastuse aega
• Määrab piletid automaatselt osakondadele ja agentidele
• Saab kasutada mitme kaubamärgi toe jaoks

Millised funktsioonid on LiveAgenti universaalsel sisendkastil?

LiveAgenti ühendatud sisendkastil on palju kasulikke funktsioone, mis muudavad selle hädavajalikuks tooteks.

Automaatne piletite marsruutimine

Iga sõnum, mis teie universaalsesse sisendkasti saabub, määratakse automaatselt sobivale tugiagendale, välistades segaduse ja teie personali hulkumise. Iga agent teab täpselt, milliste sõnumitega ta peab vastama, mille tulemuseks on suurem tootlikkus ja tõhusus.

Aja ja käivitajapõhised automatiseerimisreeglid

Universaalne sisendkast võib vabastada teie agendid igavate ja korduvate haldusülesannete käest. Luues spetsiifilisi aja ja käivitajapõhiseid automatiseerimisreegleid, saab teie sisendkast täita ülesandeid nagu e-kirjade järelkontroll või piletite märkimine rämpsuks.

Sildid ja filtreerimine

Piletite leidmine universaalses sisendkastis võib olla lihtne, kui kasutate õigeid silte. Silte saab lisada igale piletile, et aidata teil filtreerimisega, samuti anda kiire ülevaate iga pileti sisust.

Reaalajas tippimise vaade ja omane vestluse vidin

Universaalne sisendkast annab teile reaalajas eelvaate sellest, mida teie kliendid otsevestluse vidina, mis asub teie saidil, sisse kirjutavad. Kliendi sõnumite eelvaate saamine enne nende saatmist annab teie agentidele lisaaega, et leida teave, mida nad vajavad, et muljetavaldada teie kliente teadliku, personaliseeritud ja õigeaegse toega.

Sisseehitatud CRM

Piletite tööriista integreerimine CRM-iga on klienditugi meeskondadele palju eeliseid. Integreerimine võimaldab agentidel vaadata kliendi ostuajalugu, eelmist suhtlemist või rahulolu hinnanguid otse süsteemis. Oluliste kliendi andmete olemasolu käepärast on hindamatu. LiveAgenti universaalsel sisendkastil on sisseehitatud CRM piletite tööriist, mis annab teile võimaluse luua kohandatud CRM välju, et salvestada kõik vajalik teave teie klientide kohta, sealhulgas varasemad ostud, piletid ja palju muud.

Kõnekeskuse võimalus

Nagu eespool mainitud, saab universaalset sisendkasti kasutada ka segatud kõnekeskusena. Sellel on kõik kaasaegse kõnekeskuse lahenduse kellad ja vilepillid, sealhulgas IVR, ACD, kõne ülekanded, tagasihelistamised ja palju muud.

Sisemised vestlused

Universaalne sisendkast ei oleks täielik ilma reaalajas koostöö valikuta. Nagu Gmailis, saate otsevestluses suhelda oma veebis olevate kolleegidega otse LiveAgenti sisendkastis.

Agendi kokkupõrke tuvastamine

Universaalne sisendkast on parem kui enamik traditsioonilist e-posti kliente nagu Outlook ja Gmail, sest see hoiatab teid, kui astute teise agendi territooriumile. Näiteks kui olete hakkamas vastama piletile, millega teine agent töötab, hoiatab teid süsteem automaatselt.

Privaatsed märkused ja meeldetuletused

Privaatsed märkused on veel üks suurepärane universaalse sisendkasti funktsioon. Kui olete piletiteemas, saate luua privaatse märkuse, mida näevad ainult teie ja teised agendid. See võib toimida tulevase meeldetuletusena või aidata teistel kursis olla.

Mis lükatakse universaalsesse sisendkasti?

• E-kirjad mitmest e-posti aadressist
• Otsevestlused
• Telefonikõned (saab registreerida piiramatu arvu VoIP telefoninumbreid)
• Facebooki sõnumid ja kommentaarid (saab ühendada mitme Facebooki kontoga)
• Instagrami kommentaarid ja mainimised (saab ühendada mitme Instagrami kontoga)
• Tweetid ja Twitteri kommentaarid/mainimised (saab ühendada mitme Twitteri kontoga)
• Viberi sõnumid
• WhatsAppi sõnumid
• Tagasiside ja ettepanekud
• Kontaktvormi sõnumid

Kuidas see välja näeb/kuidas see praktikas toimib?

Kui teil on kahtlus, kas teie kliendid saavad aru, et kasutate universaalset sisendkasti nende telefonikõnedele, otsevestlustele, Viberi sõnumitele, WhatsAppi sõnumitele, tweetidele või e-kirjadele vastamiseks, siis vastus on ei. Vaadake, kuidas see selles üksikasjalikus videojuhendis toimib.

Universaalse sisendkasti ettevalmistamine

Tagamaks, et kasutate oma universaalset sisendkasti täies mahus, peate selle ühendama kõigi oma e-posti kontodega, sotsiaalmeedia profiilidega ja telefoninumbritega. Peate ka paigutama meie otsevestluse vidina oma saidile ja looma LiveAgenti tugiteenuste portaali. Ei tea kuidas? Vaadake tugiteenuste portaalis olevat alustamise juhendit.

Universaalne sisendkast võib teie klienditugi piletite lahendust mitmel viisil tõhusamaks muuta ja aidata parandada teie kliendi rahulolu.

Kuidas saate universaalsest sisendkastist kasu?

• LiveAgenti ühendatud sisendkast võib teile nii aega kui raha säästa, kuna teie agendid veedavad vähem aega paljude kontode ja seadmete jälgimisel
• See võib aidata teil pakkuda kiiremaid tugiteenuseid
• See võib aidata teil pakkuda rohkem personaliseeritud vastuseid tänu meie sisseehitatud CRM-ile, mis on käepärast, kui vastata kliendi päringutele
• Kliendi päringutele vastamine LiveAgenti universaalse sisendkasti kaudu on turvalisem, kuna kõik piletid on salvestatud jagatud universaalses sisendkastis, millele pääsevad juurde kõik tugiagenndid. See tähendab, et te ei pea muretsema:
  • E-posti/Facebooki/Instagrami/Twitteri sisselogimisandmete jagamise pärast mitme töötajaga
  • Avalike seadmete sisse logimise pärast
  • Seadmete kaotamise pärast, mis on sisse logitud teie e-posti või sotsiaalmeedia kontodele
• Konkurentsieelis – LiveAgent on üks väheseid universaalseid sisendkaste, mis integreeritakse nii Instagrami, WhatsAppi kui ka Viberiga

Teadmistebaasi ressursid

• Kuidas lisada agente ja kasutajaid
• E-posti kontode konfigureerimine
• Vestluse nuppude loomine
• Twitteri ühendamine
• Instagrami ühendamine
• Viberi ühendamine
• Facebooki ühendamine
• WhatsAppi ühendamine
• Kõnekeskuse seadistamine
• Kliendi portaali loomine

Kas olete valmis universaalset sisendkasti proovima?

Avastage, kui lihtne on pakkuda personaliseeritud, õigeaegset ja teadlikku tuge LiveAgenti universaalse sisendkastiga. Alustage oma 30-päevast tasuta prooviversiooni täna. Krediitkaart pole vajalik.