LiveAgent vs Zendesk vs Freshdesk: kelle kõnekeskuse funktsioonid on 2026. aastal parimad?

Zendesk Talk maksab lisaks. Freshdeski kõnekeskus on lisapakett. LiveAgent sisaldab kõnesid igas tasulises planis. See üks erinevus muudab omandamiskulud märkimisväärselt alla 100 agendi meeskondade jaoks. Siin on see, mida iga platvorm tegelikult kõnekeskuse funktsioonide osas pakub ja millised on kulud. Tausta saamiseks selle kohta, milliseid mõõdikuid need tööriistad peavad toetama, vt 2026. aasta kõnekeskuse statistika .

Mida me võrdlesime ja kuidas

See võrdlus hõlmab LiveAgenti (All-inclusive plaan), Zendeski Suite (Professional) ja Freshdesk + Freshcaller (Growth + Growth lisapakett) kõnekeskuse võimalusi 2026. aasta juuni seisuga. Hinnakirjad põhinevad avaldatud hindadel; enne ostu otsuse tegemist verifitseerige igal müüjal praegused hinnakirjad.

Testisime iga platvormi: sisseehitatud kõnete kättesaadavus, IVR seadistamise keerukus, kõne marsruutimise valikud, kõne salvestamine, reaalajas aruandlus ja seadistamise lihtsus 20 agendi meeskonna jaoks. G2 arvustused (minimaalselt 500 arvustust platvormi kohta) kasutati kasutaja arvamuse kinnitamiseks kasutamise ja toetusteenuse kvaliteedi osas.

See on praktiline võrdlus keskmise turuosa meeskondade jaoks 10 kuni 100 agenti. Ettevõtte juurutamised üle 500 agendi jaoks on erinevad nõuded, mida see artikkel ei käsitle.

Sisseehitatud kõned vs lisapakett: miks see TCO jaoks oluline on

Kõige olulisem struktuurne erinevus nende kolme platvormi vahel on kõnete pakendamise viis. See mõjutab mitte ainult kuukasutajat, vaid ka kasutuselevõtu aega, toe vastutust ja funktsioonide pariteeti kanalite vahel.

LiveAgent sisaldab kõnesid, IVR, kõne salvestamist ja kõne aruandlust igas tasulises planis. Pole eraldi kõne toodet, mida osta, konfigureerida või läbi rääkida.

Zendesk Talk on eraldi toode, mis asub Zendesk Supporti või Suite aboneerimise peale. Põhiline kõne on saadaval Suite Professional tasemel, kuid täiustatud funktsioonid nagu tagasikõne ja IVR nõuavad Talk Partner Edition või kõrgemat. Minutiõiguste kasutamise tasud kehtivad.

Freshdesk ei sisalda kõnekeskust natiivina. Freshcaller on eraldi toode oma hinnakirja tasemetega. Integreerimine Freshdesk ja Freshcalleri vahel on tugev, kuid see nõuab kahe toote, kahe arveldussuhte ja kahe toe kontakti juhtimist.

TCO hinnang 20-agendi meeskonna jaoks (kuus):

Hinnakirjad on hinnangulised avalikult avaldatud hinnakirjade põhjal. Zendesk ja Freshdesk pakuvad sageli allahindlusi aastase arveldamise ja ettevõtte lepingute jaoks. Alati taotlege pakkumist oma spetsiifilise meeskonna suuruse jaoks.

→ Proovige LiveAgenti kõnekeskuse funktsioone tasuta 14 päeva jooksul

Valmis oma äri uuele tasemele viima?

Proovige LiveAgenti tasuta ja veenduge ise.

Taotle demot 30 päeva tasuta

LiveAgenti kõnekeskuse funktsioonid: mida te saate

LiveAgenti kõnekeskus on abiabinõu täielikult integreeritud komponent, mitte külge kinnitatud. Iga pilet, kõne, vestlus ja e-post asub ühes ketis.

• IVR: mitmetasandilise IVR koostajas kohandatud tervituste, äritundide marsruutimise ja ülevoolu reeglitega
• Kõne marsruutimine: oskuste põhine, ringi-ringi ja helistamisele kõik valikud
• Kõne salvestamine: automaatne salvestamine agendi salvestusruumiga ja juurdepääsu kontrollimisega
• Tagasikõne järjekord: kliendid saavad taotleda tagasikõne asemel ootamise asemel
• Reaalajas armatuurlaud: otseülekanded järjekorra olekut, agendi kättesaadavust ja aktiivsete kõnete arvu
• Kõne aruandlus: AHT, kõne kestus, agendi jõudlus ja kaotatud kõnete aruanded
• VoIP integratsioon: töötab Twilio ja SIP-ühilduva pakkujatega
• Sisseehitatud softphone: agendid töötavad brauseris, eraldi rakendus pole vajalik

LiveAgenti kõnekeskuse peamine piiratus on sügavus täiustatud tööjõu haldusel. Ajakava, vahetuste haldamine ja prognoositav personaliplaneerimine pole sisseehitatud ja nõuavad kolmanda osapoole tööriistu.

Zendesk Talk: tugevused ja piirangud

Zendesk on viimase kolme aasta jooksul Talk-sse palju investeerinud ja see on tõeliselt võimeline kõnekeskuse toode meeskondadele, kes juba kasutavad Zendesk ökosüsteemi. Integreerimine Talk ja ülejäänud Zendeski vahel on tihe. Kõne andmed voolavad otse piletitesse täieliku kontekstiga ja aruandlus Zendesk Exploreri kaudu on analüütika sügavuse osas parim.

• Tugevused: sügav Explore analüütika, tugev ettevõtte integreerimine, tehisintellekti abil agendi juhendamine, suur partnerite ökosüsteem
• Piirangud: eraldi hinnakirjad Talk-ile, minutiõiguste kasutamise tasud teevad kõrge mahuga meeskondad kulukateks, IVR seadistamine nõuab tehnilist teadmist
• Parim sobivus: meeskondadele, kes on juba investeerinud Zendesk Suite-sse ja vajavad täiustatud analüütika ning omavad eelarvet lisapaketite kuludele

Zendesk on objektiivselt tugevaim platvorm analüütika ja aruandluse jaoks suurel skaalal. Kui teie meeskond nõuab keerulisi kohandatud aruandeid, mitme osakonna SLA jälgimist või Salesforce integreerimist, siis Zendesk on kõrgemaid kulusid väärt. Zendeski alternatiivi jaoks, mis sisaldab kõnesid otsekohe, vt Zendeski alternatiiv lehte.

Liituge meie uudiskirjaga

Värsked nõuanded ja pakkumised otse postkasti.

E-posti aadress

Telli

Freshdesk kontaktikeskus (Freshcaller): tugevused ja piirangud

Freshcaller on Freshworksi eraldiseisev pilvekasutusel põhinev kõnekeskuse toode. See integreeritakse hästi Freshdeskiga, kuid müüakse ja konfigureeritakse eraldi. Meeskondadele, kes juba kasutavad Freshdeski, on see loomulik laiendus. Meeskondadele, kes hindavad nullist, lisab kahe toote mudel takistusi.

• Tugevused: puhas kasutajaliides, hea IVR koostajas, taskohane sissetulekuhinnakirjad, tugev mobiilne kogemus
• Piirangud: eraldi toode ja arveldamine Freshdeskist, aruandlus vähem keeruline kui Zendesk, piiratud marsruutimise loogika madalamatel tasemetel
• Parim sobivus: meeskondadele Freshdeskis, kellel on vaja lisada kõnesid ilma platvormide vahetamata

Märkus: Freshdesk ja Freshcaller on erinevad tooted. Freshdesk käsitleb e-posti ja vestluste pileteid. Freshcaller käsitleb kõnesid. Nende toodete arvustused ja hinnangud tuleks G2 ja Capterrasse eraldi hinnata.

Funktsioonide võrdlus: 20 peamist kõnekeskuse võimalust

Hinnakirja võrdlus: 20-agendi meeskonna kogukulud

Kõik hinnakirjad põhinevad aastase arveldamisel 2026. aasta juuni seisuga. Enne ostmist verifitseerige igal müüjal praegused hinnakirjad.

20-agendi meeskonna jaoks, kes teeb ligikaudu 500 kõnet päevas, esindab LiveAgent omandamiskulude madalaima kogukulude märkimisväärset osa. Zendeski hinnakirjad on õigustatud meeskondadele, kes vajavad selle analüütika sügavust ja ettevõtte integreerimist. Freshdesk pluss Freshcaller on konkurentsivõimeline meeskondadele, kes juba kasutavad Freshworks ökosüsteemi. Vaadake täielikku LiveAgenti hinnakirja kõnekeskuse meeskondade jaoks.

→ Vaadake täielikku LiveAgenti hinnakirja kõnekeskuse meeskondade jaoks

Milline platvorm on õige millise meeskonna jaoks?

Alla 10 agendi: LiveAgent või Freshdesk Growth. Mõlemad on taskohased ja sisaldavad funktsioone, mida väike meeskond vajab. Zendesk on selle skaala puhul üle-insenereeritud ja üle-hinnastatud.

10 kuni 50 agenti: LiveAgent on tugevaim väärtus. Kõned on kaasatud, seadistamine on lihtne ja aruandlus katab peamised mõõdikud. Freshdesk pluss Freshcaller töötab, kui olete juba Freshworksis.

50 kuni 100 agenti: Hinnake analüütika vajaduste põhjal. Kui vajate sügavaid kohandatud aruandeid ja Salesforce integreerimist, siis Zendesk Suite kulusid õigustab. Kui teie aruandluse vajadused on standardsed, on LiveAgent All-inclusive märkimisväärselt odavam.

Ettevõte (100+ agenti): Zendesk Suite Enterprise või Freshdesk Enterprise. LiveAgent töötab selle skaala puhul, kuid puuduvad deditseeritud ettevõtte toetusetasemed ja täiustatud tööjõu haldusfunktsioonid, mida suured meeskondad tavaliselt vajavad.

Alustage LiveAgenti katsetamist, krediitkaart pole vajalik →