See on Quality Uniti privaatsuspoliitika. Meie koduleht asub aadressil https://www.qualityunit.com
.
Kui teil on küsimusi selle poliitika kohta, võtke meiega ühendust.
Andmete kogumine ja poliitika
Quality Unit hoolib teie privaatsusest, seega järgime The Platform for Privacy Preferences Projecti ehk P3P praktikaid. P3P oli loodud selleks, et anda veebikasutajatele täpsem kontroll selle üle, millist teavet nad soovivad avaldada.
Quality Unit jätab endale õiguse pääseda juurde mis tahes või kõigile teie kontodele, et vastata teie tehnilistele tugitaotlustele. Me säilitame asjakohaseid haldusliku, füüsilise ja tehnilise kaitse meetmeid teie andmete turvalisuse, konfidentsiaalsuse ja terviklikkuse kaitseks. Me ei avalda teie andmeid, välja arvatud juhul, kui seadus seda nõuab või kui te seda lubate.
Andmete arhiveerimine/kustutamise poliitika
Saate taotleda oma andmete kustutamist igal ajal, saates e-kirja aadressile support@liveagent.com
. LiveAgent rakendus võimaldab teil kustutada kõik tundlikud andmed oma klientide kohta nende taotluse korral otse LiveAgent rakenduses, kustutades kõik piletid ja kontaktandmed, mis on seotud teie kliendiga. Lisaks on igal LiveAgent konto omanikul täielik kontroll oma konto üle ja ta saab taotleda kustutamist igal ajal, saates e-kirja aadressile support@liveagent.com
.
LiveAgent pilvel on ka automaatsed protseduurid peatatud kontode kustutamiseks, et tagada, et me ei säilita püsivalt teie andmeid pärast seda, kui otsustate meie teenuste kasutamise lõpetada. Kui teil on küsimusi, võite meiega ühendust võtta aadressil info@liveagent.com
Andmete säilitamise poliitika
Me säilitame klientide andmeid meie teenuste kasutamise ajal või kuni nad taotlevad nende kustutamist. Lõpetatud kontod kustutatakse automaatselt meie pilves järgmise 30 päeva jooksul. Sellest hetkest alates pole meil LiveAgent pilves aktiivseid andmeid, me säilitame veel 30 päeva ainult andmebaasi külma varukoopiat. Kui varukoopia aegub, ei säilita me enam teie kontost ühtegi andmeid.
Andmete kustutamise taotlused (sh Facebooki, Messengeri, Instagrami ja WhatsAppi kasutajad)
See jaotis kehtib iga isiku kohta, kelle andmeid LiveAgent töötleb, olenemata riigist või piirkonnast, kus ta elab.
Kui võtsite ühendust ettevõttega, mis kasutab LiveAgenti
Ettevõtted kasutavad LiveAgenti oma klientidega peetavate vestluste haldamiseks, sealhulgas Facebooki, Messengeri, Instagrami ja WhatsAppi kaudu alustatud vestluste haldamiseks. Kui võtate sellise ettevõttega ühendust nende kanalite kaudu, salvestab LiveAgent selle ettevõtte nimel platvormilt saadud andmed: teie nime, kasutajanime, platvormi kasutaja ID või telefoninumbri, profiilipildi ning teie sõnumite, kommentaaride ja postituste sisu ja manused.
Nende andmete puhul on vastutav töötleja ettevõte, kellega te ühendust võtsite, ning Quality Unit tegutseb selle volitatud töötlejana. Nende andmete kustutamist saate taotleda ühel järgmistest viisidest:
- Võtke ühendust otse ettevõttega ja paluge tal kustutada teie vestlused ja kontaktandmed. Ettevõtted saavad need andmed LiveAgentis otse kustutada.
- Saatke meile e-kiri aadressile privacy@liveagent.com
teemaga “Data deletion request”. Palun lisage:
- selle Facebooki lehe nimi või link, Instagrami konto või WhatsAppi number, millega te ühendust võtsite, ning
- oma profiilinimi, kasutajanimi või telefoninumber, et saaksime teie andmed tuvastada.
Kinnitame teie taotluse kättesaamist, tuvastame asjaomase ettevõtte ja edastame taotluse sellele põhjendamatu viivituseta. Seejärel kustutame teie andmed vastavalt ettevõtte juhistele ja teavitame teid tulemusest 30 päeva jooksul alates teie taotluse kättesaamisest.
Kui olete LiveAgenti konto omanik või lehe administraator
- Saate üksikuid kontakte, vestlusi ja pileteid LiveAgentis igal ajal otse kustutada.
- Saate oma Facebooki lehe, Instagrami konto või WhatsAppi numbri LiveAgentis lahti ühendada. Sel juhul kustutatakse meie valduses olevad juurdepääsulubad (access tokens). LiveAgenti juurdepääsu saate eemaldada ka oma Facebooki seadetest (Settings & Privacy → Settings → Business Integrations).
- Saate igal ajal taotleda kogu oma LiveAgenti konto kustutamist, saates e-kirja aadressile support@liveagent.com
. Kõik kontol olevad andmed, sealhulgas Facebookist, Instagramist ja WhatsAppist saadud andmed, kustutatakse 30 päeva jooksul pärast konto lõpetamist. Varukoopiad kustutatakse järgmise 30 päeva jooksul.
Erandid
Andmeid võib pärast kustutamistaotlust säilitada üksnes juhul, kui ettevõte või Quality Unit on kohustatud neid kohaldatava õiguse alusel säilitama, või kui see on vajalik teiega sõlmitud tellimuse või lepingu täitmiseks või konkreetse õigusnõude koostamiseks, esitamiseks või kaitsmiseks. Selliseid andmeid säilitatakse ainult nii kaua, kui see eesmärk nõuab, ja seejärel need kustutatakse. Kui kustutamistaotlus lükatakse täielikult või osaliselt tagasi, teatatakse teile selle põhjus.
Väljaspool LiveAgenti hoitavad koopiad
Kustutamine LiveAgentis hõlmab LiveAgentis salvestatud andmeid. Koopiate eest, mida ettevõte on hoidnud väljaspool LiveAgenti, näiteks ekspordid, ekraanipildid või selle muudes süsteemides hoitavad andmed, vastutab ettevõte. Nende osas pöörduge palun otse ettevõtte poole.
P3P andmete rühmad
P3P poliitikad deklareerivad kogutavad andmed rühmades (neid nimetatakse ka “avaldisteks”). Meie poliitika sisaldab 4 andmete rühma. Iga rühma andmete praktikad kirjeldatakse eraldi järgmiselt:
Rühm “Juurdepääsu logiteave”
Quality Unit kogub anonüümseid andmeid kasutaja käitumise kohta meie tarkvaralahenduste kasutamisel. Me jälgime neid andmeid, et parandada oma toodet ja vältida vigu ja planeerimata katkestusi.
Me kogume järgmist teavet:
- Kliki-voolu andmed
- Konto kasutamise andmed
- HTTP protokolli elemendid
Neid andmeid kasutatakse järgmistel eesmärkidel:
- Praeguse tegevuse lõpuleviimine ja toetamine
- Veebisaidi ja süsteemi haldamine
- Uurimis- ja arendustegevus
- Meie toodete ja teenuste parandamine
Neid andmeid kasutavad ainult Quality Unit ja selle agendid.
Rühm “Küpsised”
Me kogume järgmist teavet:
- HTTP küpsised
- Flash’i küpsised
Neid andmeid kasutatakse järgmistel eesmärkidel:
- Uurimis- ja arendustegevus
- Ühekordne kohandamine
Neid andmeid kasutavad ainult Quality Unit ja selle agendid. Küpsiseid kasutatakse meie saidi külastajate jälgimiseks, et saaksime paremini mõista, millised meie saidi osad teile kõige paremini sobivad. Me kasutame küpsiseid ka selleks, et meie server saaks säilitada teavet teie ostukorvi sisust.
Rühm “Tehingute teave” (nõutav)
Me kogume järgmist teavet:
- Füüsiline kontaktteave
- Veebikontaktteave
- Demograafiline andmed
- Ostuteave
Neid andmeid kasutatakse järgmistel eesmärkidel:
- Praeguse tegevuse lõpuleviimine ja toetamine
- Uurimis- ja arendustegevus
Neid andmeid kasutavad ainult Quality Unit ja selle agendid. Lisaks saavad järgmised üksused seda teavet:
Järgmine selgitus on antud selle kohta, miks neid andmeid kogutakse:
- Teave, mida me kogume teie ostu töötlemiseks.
Küpsised ja jälgimise tehnoloogiad
Mis on küpsised
Küpsised on väikesed tekstifailid, mida teie brauser salvestab, kui külastate veebisaiti. Me kasutame küpsiseid ja sarnaseid jälgimise tehnoloogiaid meie veebisaidi käitamiseks, meie turunduskampaaniate efektiivsuse mõõtmiseks ja teie kasutajakogemuse parandamiseks.
Küpsiste kategooriad, mida me kasutame
| Kategooria | Eesmärk | Vaikimisi olek (EL/ETA/UK/CH/BR/CA-QC) | Kas saate keelata? |
|---|
| Ebarahuldavalt vajalik | Seansi haldamine, turvalisus, crmsor atributsioonküpsis (60-päevane esimese osapoole küpsis turundusatributsiooniks) | Alati sisse lülitatud | Ei |
| Analüütika | Mõistmine, kuidas külastajad veebisaidiga suhtlevad (nt Google Analytics) | Välja lülitatud kuni nõusolek antud | Jah — küpsiste banneri kaudu |
| Turundus | Reklaamitegevuse efektiivsuse mõõtmine ja asjakohase reklaamimise toetamine kolmandal osapooltel (nt Google Ads, Meta) | Välja lülitatud kuni nõusolek antud | Jah — küpsiste banneri kaudu |
| Funktsionaalne | Teie eelistuste ja seadistuste meeldejätmine | Välja lülitatud kuni nõusolek antud | Jah — küpsiste banneri kaudu |
Oma eelistuste haldamine
Saate hallata oma küpsiste eelistusi igal ajal:
- Esimesel külastusel küpsiste nõusoleku banneri kaudu
- Igal ajal veebisaidi jaluses oleva “Küpsiste seadistused” lingi kaudu
- Oma brauserite seadete reguleerimise kaudu (märkus: see võib mõjutada veebisaidi funktsioonide tööd)
Nõusoleku tagasivõtmine ei mõjuta töötlemise seaduslikkust nõusoleku alusel enne selle tagasivõtmist.
Serveripoolne jälgimine ja analüütika
Lisaks brauseril põhinevate küpsistega kogub Quality Unit serveripoolsel jälgimise infrastruktuuri abil analüütika- ja atributsioonandmeid. See töötlemine toimub Quality Uniti serverites enne nende edastamist volitatud analüütika- ja reklaamimisplatvormidele. Andmeid säilitatakse andmelao jaoks sisemise analüütika eesmärgil ja see on sama nõusolekukontrolli all kui brauseril põhinev jälgimine, kui asjakohane.
Täiustatud konversioonid — räsitud e-posti edastamine
Kui te tasuta katset registreerite või ostu teete, võib Quality Unit edastada teie e-posti aadressi räsitud (SHA-256 krüptitud) kujul Google LLC-le ja Meta Platforms, Inc.-le reklaamimise mõõtmise eesmärkidel. Räsimisprotsess on ühepoolne — algset e-posti aadressi ei saa rekonstrueerida. Neid andmeid kasutatakse ainult konversiooni mõõtmiseks. Õiguslik alus on Quality Uniti õigustatud huvi turundamise efektiivsuse mõõtmiseks.
Kolmandapoolsed töötlejad, kes osalevad jälgimises
| Töötleja | Teenus | Edastamise mehhanism |
|---|
| Google LLC | Google Analytics, Google Ads täiustatud konversioonid, Google BigQuery | EL–USA andmete privaatsuse raamistik (DPF) |
| Meta Platforms, Inc. | Meta conversions API | EL–USA andmete privaatsuse raamistik (DPF) |
| Stape, Inc. | Serveripoolne märgistuse haldus | Andmete töötlemise leping on kehtiv |
Nõusoleku järgu geograafiline ulatus
| Astme | Piirkonnad | Mehhanism |
|---|
| Nõusolek nõutav | EL/ETA, UK, Šveits, Brasiilia, Quebec (Kanada) | Küpsiste nõusolekubanner esimesel külastusel |
| Opt-out saadaval | Ameerika Ühendriigid | Jaluses “Teie privaatsuse valikud” link |
| Bänner pole vajalik | Kõik muud piirkonnad | Tavaline jälgimine kehtib |
Analüütika ja atributsioonandmete säilitamine
Google Analyticsi kaudu kogutud andmeid säilitatakse 14 kuud kogumise kuupäevast Google Analyticsi vaikimisi säilitamise seadete kohaselt. Quality Uniti andmelao jaoks sisemise atributsioonimise eesmärgil säilitatud andmeid säilitatakse mitte kauem kui vaja nende eesmärkide jaoks, milleks see koguti, vastavalt juriidilise nõu kinnitusele. Täiustatud konversioonide eesmärkidel edastatud räsitud e-posti andmed kuuluvad Google LLC ja Meta Platforms, Inc. andmete säilitamise poliitikate alla ja neid Quality Unit edastamisjärgsel ajal ei säilita.
Teie privaatsuse valikud (USA elanikud)
Kui olete Kalifornia või muu USA osariigi elanik, kelle jaoks on kohaldatavad privaatsusseadused, on teil õigus keelduda oma isikuandmete müümisest või jagamisest ristplatvormiline käitumuslik reklaamimine. Selle õiguse kasutamiseks kasutage veebisaidi jaluses saadaolevat “Teie privaatsuse valikud” linki või võtke meiega ühendust aadressil privacy@liveagent.com
.
