Vestluse nupp

Miks valida LiveAgenti vestluse nupp?

Tänapäeval suhtlevad kliendid paljude erinevate platvormide kaudu, kuid millisele peaks teie ettevõte keskenduma? On tõesti lihtne kaotada klient konkurendile. Seetõttu on oluline pakkuda kõigile oma klientidele igal ajal erilist klienditeenindust ja tuge.

Kas teadsite, et:

42% klientidest eelistab reaalajas vestlust võrreldes vaid 23% e-postiga ja 16% sotsiaalmeedia või forumitega.

J. D. Power

LiveAgenti vestluse nupp on täiuslik tööriist, mis pakub kvaliteetset klienditeenindust. Vestluse nupud võimaldavad klientidel hetkel taotleda vestlust klienditeeninduse esindajaga. Reaalajas vestluse jälgimise funktsioon võimaldab juhatajaitel jälgida aktiivseid vestlusi, tagades õigeaegse reageerimise ja kõrged teenuse standardid. LiveAgent pakub teile palju erinevaid nuppude kujundusi. Saate neid kohandada ja luua ka ise. Reaalajas vestluse rakendamine veebisaidile pole kunagi olnud lihtsam.

Vestluse nupu funktsioonid

Valige keel

Kui olete ettevõte, kes tegutseb mitmes riigis, saate kasutada keele funktsiooni, kus valite vestluse vidina eelistatud keele. LiveAgent pakub praegu 43 keelt, millest valida.

Suunake kliendid õigele osakonnale

Suunake oma kliendi päringud kohe õigele osakonnale, lubades eelvestluse vorme. Eelvestluse vormid kuvatakse pärast seda, kui klient klõpsab reaalajas vestluse nupul. LiveAgentis saate eelvestluse vormi täielikult kohandada oma ettevõtte vajadustele.

Võimaldage võrguühenduseta sõnumite jätmine

Lubage oma klientidel pöörduda teie poole isegi siis, kui teie klienditeenindus pole saadaval. Andke neile võimalus teiega ühendust võtta ja käsitlege päringut niipea, kui teie agendid on jälle võrgus või saadaval.

Kuidas mõjutab LiveAgent teie veebisaidi kiirust?

Vestluse nupp peaks parandama teie veebisaiti. Kuid paljud turul olevad vestluse vidinad võivad samal ajal teie veebisaiti aeglustada. Selle tulemusena lõi LiveAgent vestluse nupu, mis ei mõjuta teie veebisaidi kiirust. Seega saate sellest ainult kasu.

Kuidas luua vestluse nupp LiveAgentis?

Järgige neid lihtsaid samme:

1. Logige sisse oma LiveAgenti kontole
2. Klõpsake Konfiguratsiooni peale
3. Valige Vestlus > Vestluse nupud
4. Klõpsake nupul LOO

Märkus: Kui soovite personaliseeritud vestluse nupu, klõpsake Kohandatud ja esitage oma HTML-kood/pilt.

Kuidas lisada reaalajas vestluse nupp oma veebisaidile LiveAgentist?

On olemas integratsioonisektsioon, kus leiate koodi, mis tuleb teie veebisaidile rakendada. Soovitame tungivalt paluda oma ettevõtte veebiadministraatoril vestlus manustada. Pärast vestluse manustamist salvestatakse kõik muudatused automaatselt ilma vajaduseta koodi uuesti muuta.

Üksikasjalikuks videojuhendiks navigeerige Kuidas luua vestluse nuppe LiveAgentis meie teadmistebaasis.

Ärilised eelised

• Kliendi säilitamine - Hoidke kliente kaasatuna ja rahul
• Kliendi rahulolu - Pakkuge kohest tuge, kui vaja
• Säästab aega - Nii kliendile kui ka agendile
• Säästab raha - Vähendage tugiteenuste kulusid tõhusa suhtlusega
• Suurendab müüki - Muutke rohkem külastajaid klientideks
• Lahendab probleemid kiiremini - Käsitlege probleeme reaalajas
• Eelis konkurentide ees - Eristuge paremast klienditeenindusega

Millised vestluse nupud on LiveAgentis?

1. Kohandatavad nupud

Valige mitme stiili hulgast:

• Bubble
• Slide
• Corner
• Inline

2. Kohandatud pildiga nupp

Laadige üles oma kohandatud pilt, et luua ainulaadne vestluse nupp, mis vastab teie kaubamärgile.

3. Kohandatud HTML-nupp

Edasijõudnud kasutajatele looge täielikult kohandatud nupp HTML-koodi abil.

Reaalajas vestluse nupu disainivõimalused

Võrgus oleva nupp

Selles jaotises saate luua oma eelistatud nupu kujunduse. Siin saate hõlpsalt otsustada:

• Positsioon - Kus nupp teie veebisaidil kuvatakse
• Värvid - Sobitage oma kaubamärgi värvidega
• Animatsioon - Lisage kaasavaid animatsioone
• Hoveri efekt - Looge interaktiivseid efekte
• Mobiili kohandamine - Optimeerige telefoniseadmete jaoks
• Z-indeks - Määrake nupu positsioon teiste elementide suhtes (kasulik, kui soovite nupu enne jalust)

Vestluse aken

Pärast võrgus oleva nupu kohandamist saate kujundada ka oma vestluse akent. Siin on asjad, mida saate muuta:

• Värvid - Kohandage vestluse akna värvid
• Pealkiri - Määrake kohandatud pealkiri
• Tervitussõnum - Lisage tervitus või peitke see
• Stiil - Valige oma eelistatud stiil
• Suurus - Reguleerige vestluse akna mõõtmeid
• Peida uuesti vestluse alustamise nupp - Kontrollige nupu nähtavust
• Võimaldage võrguühenduseta sõnumeid - Lubage klientidel jätta sõnumeid, kui nad pole võrgus
• Z-indeks - Määrake akna positsioon
• Positsioon - Valige, kus aken kuvatakse
• Kohandatud CSS - Lisage kohandatud stiil

Lisateabe saamiseks vaadake vestluse akna dokeerimist.

Võrguühenduseta nupp

See nupp aktiveeritakse, kui keegi pole saadaval kliendiga vestlema. Jällegi saate seda nupu täielikult kohandada oma ettevõtte vajadustele.

Funktsioonid, mida saate kohandada:

• Animatsioon - Lisage kaasavaid animatsioone
• Positsioon - Valige nupu paigutus
• Z-indeks - Määrake nupu positsioon
• Kuvatavus mobiiltelefonides - Optimeerige mobiilile
• Värvid - Kohandage nupu värvid

Kontaktivorm

Oma kontaktivormi kohandamine võimaldab klientidel teiega ühendust võtta oma veebisaidi kaudu. Oleme loonud ulatuslikku juhist koos iga funktsiooniga spetsiaalselt kontaktivormi jaoks. Kui soovite rohkem teada saada, lugege kontaktivormi juhist.

Boonusnõuanded reaalajas vestluse nupu tõhusaks kasutamiseks oma veebisaidil

Klienditeenindus saab igapäevaselt palju kliendi päringuid. Paljud päringud on korduvad küsimused või taotlused. Selleks, et luua tõhus klienditeeninduse töövoog ja parim kliendi kogemus, saate:

Kasutage konserveeritud sõnumeid

Kui valite LiveAgenti, peaksite kindlasti kasutama konserveeritud sõnumeid. Konserveeritud sõnumid on suurepärane valik korduvate probleemide jaoks. See on suurepärane tööriist, mis on tõhus ja võimaldab teie meeskonnal alati näida professionaalsena, pakkudes kiireid ja korralikke vastuseid. Näiteks kui peate tagastama raha, ei pea te mõtlema õigele viisile kirjutada mõnda üldist teavet. Saate kasutada malli (konserveeritud sõnumit), mis võib teil aega säästa, et keskenduda ülesandele/tagastamisele.

Looge KKK/teadmistebaasi artiklid korduvate küsimuste põhjal

Meie teine nõuanne on muuta korduvate küsimuste puudus eeliseks. Kuidas? Lihtsalt kirjutades põhjaliku teadmistebaasi artikli või KKK jaotise. Selle tulemusena saab klient kasutada seda iseenese teenindamise võimalust, selle asemel et oodata vastust järjekorras. Lisaks saab teie klienditeenindus pakkuda kiireid ja tõhusaid teenuseid.

Teadmistebaasi ressursid

Kui soovite rohkem teada saada, minge LiveAgent – reaalajas vestlus .

Kui soovite integreerida klienditeeninduse vestluse oma veebisaidile, järgige seda juhist .