Kliendi kogemus hõlmab kõiki puutepunkte, millega tarbija brändi kohtub, samas kui klienditeenindus on selle laiema kontseptsiooni oluline komponent.
Kõiki interaktsioone, mida kliendid ettevõttega ja selle teenuste/toodetega omavad, nimetatakse kliendi kogemuseks või CX-ks. See algab siis, kui klient hakkab ettevõttega tegelema.
CX on tõhusa, kasutatava ja rahuldava kogemuse pakkumine. Peamine tegur on selle pakkumine igale kliendile, igal ajal ja igal pool. See on kliendi ootuste ületamine, nende abistamine ja klientidest hoolitsemine. See on nagu partnerlus ja igal kogemusel on sellele mõju. Investeerige kliendi kogemuse tarkvaralahenduste ja see suurendab teie müüki ja tulusid.
Iga kontakt, mis meil kliendiga on, mõjutab seda, kas ta tuleb tagasi. Peame olema suurepärased iga kord või kaotame ta.
Autor Kevin Stritz
Harvard Business Reviewsi andmetel ei ole kliendi kogemus kunagi olnud tähtsam. Uuringu kohaselt on klient, kellel oli hea CX, tõenäoliselt 140% rohkem kulutada. See on võrreldes kliendiga, kellel oli halb CX. Investeerimine oma CX-i on teie ettevõttele pikemas perspektiivis odavam. Põhjus on selles, et rahul olematu klient nõuab rohkem, et lahendada nende rahulolematust.
Teine Harvard Business Reviewsi uuringus mainitud tegur oli kliendi lojaalsus. See näitas, et hea CX annab 74% võimaluse klienti järgmisel aastal säilitada. Kuid halva CX-iga jääb ettevõttele 43% võimalus klienti järgmisel aastal säilitada.
Proovige LiveAgenti tasuta ja veenduge ise.
Klienditeeninduse tarkvara, nagu LiveAgent, tagab kiire ja tõhusa suhtlemise klientidega. Klienditeeninduse esindajad saavad töötada ühe tarkvara piires. LiveAgent annab võimaluse suhelda klientidega mitmetest kanalitest.
Lugege lisateavet kõigi LiveAgenti funktsioonide kohta.
Looge erakordset kliendi kogemust LiveAgenti omnikanalilise platvormi abil personaliseeritud ja tõhusa teenuse jaoks kogu kliendi teekonna jooksul.
Uurige klienditeeninduse kasvavat tähtsust klienditegemuse parandamisel. Õppige 6 nõuannet rahulolu, säilitamise ja tulude suurendamiseks tõhusate strateegiate ...
Meisterdage kliendisuhtlust LiveAgenti 2024. aasta juhendiga! Õppige strateegiad rahulolu suurendamiseks, usalduse ehitamiseks ja interaktsioonide sujuvustamise...
Liituge meie õnnelike klientide kogukonnaga ja pakkuge LiveAgentiga suurepärast kliendituge.
Küpsiste Nõusolek
Kasutame küpsiseid teie sirvimiskogemuse parandamiseks ja liikluse analüüsimiseks. See our privacy policy.
