Klienditeeninduse roll klienditegemuse parandamisel
Uurige klienditeeninduse kasvavat tähtsust klienditegemuse parandamisel. Õppige 6 nõuannet rahulolu, säilitamise ja tulude suurendamiseks tõhusate strateegiate ...
16 min lugemist
Mis on kliendi kogemus?
Kõiki interaktsioone, mida kliendid ettevõttega ja selle teenuste/toodetega omavad, nimetatakse kliendi kogemuseks või CX-ks. See algab siis, kui klient hakkab ettevõttega tegelema.
CX on tõhusa, kasutatava ja rahuldava kogemuse pakkumine. Peamine tegur on selle pakkumine igale kliendile, igal ajal ja igal pool. See on kliendi ootuste ületamine, nende abistamine ja klientidest hoolitsemine. See on nagu partnerlus ja igal kogemusel on sellele mõju. Investeerige kliendi kogemuse tarkvaralahenduste ja see suurendab teie müüki ja tulusid.
Iga kontakt, mis meil kliendiga on, mõjutab seda, kas ta tuleb tagasi. Peame olema suurepärased iga kord või kaotame ta.
Autor Kevin Stritz
Millised on hea kliendi kogemuse eelised?
- lojaalsed kliendid
- uued kliendid
- suurem tulu
- kliendi kaasamine
- kliendi säilitamine
Miks on kliendi kogemus nii oluline?
Harvard Business Reviewsi andmetel ei ole kliendi kogemus kunagi olnud tähtsam. Uuringu kohaselt on klient, kellel oli hea CX, tõenäoliselt 140% rohkem kulutada. See on võrreldes kliendiga, kellel oli halb CX. Investeerimine oma CX-i on teie ettevõttele pikemas perspektiivis odavam. Põhjus on selles, et rahul olematu klient nõuab rohkem, et lahendada nende rahulolematust.
Teine Harvard Business Reviewsi uuringus mainitud tegur oli kliendi lojaalsus. See näitas, et hea CX annab 74% võimaluse klienti järgmisel aastal säilitada. Kuid halva CX-iga jääb ettevõttele 43% võimalus klienti järgmisel aastal säilitada.
Valmis oma äri uuele tasemele viima?
Proovige LiveAgenti tasuta ja veenduge ise.
Kuidas parandada oma CX-i klienditeeninduse tarkvaraga?
Klienditeeninduse tarkvara, nagu LiveAgent, tagab kiire ja tõhusa suhtlemise klientidega. Klienditeeninduse esindajad saavad töötada ühe tarkvara piires. LiveAgent annab võimaluse suhelda klientidega mitmetest kanalitest.
LiveAgenti funktsioonid, mis parandavad CX-i:
- Teadmistebaasi artiklid (Iseteenindusportaal)
- Kõnekeskus, e-post, sotsiaalmeedia, LiveChat
- Eelnevalt koostatud vastused
- Automatiseeritud piletite jaotamine
- Aja jälgimine
- Osakondade jaotus
- Analüütika ülevaade
- Mitmekanaliline andmete kogumine
- Mobiilne ülevaade kliendi päringute kohta
Lugege lisateavet kõigi LiveAgenti funktsioonide kohta.
