Eelmääratud vastused

Mis on eelmääratud vastused?

Eelmääratud vastused on eelnevalt valmis kirjutatud sõnumid, mida agendid saavad kasutada ühe käsu või klõpsuga. Neid kasutatakse enamasti korduma kippuvatele küsimustele vastamiseks ning piletite käsitlemise ja vastamisaja kiirendamiseks.

Kuidas erinevad eelmääratud vastused valmisvastustest?

Kuigi nende eesmärk on sarnane, on valmisvastused ja eelmääratud vastused kaks erinevat funktsiooni.

Eelmääratud vastused erinevad valmisvastustest kolme asja poolest:

• Valmisvastused võimaldavad salvestada ainult lühikesi tekste, samal ajal kui eelmääratud vastused võivad olla pikemad
• Eelmääratud vastuse loomisel saab määrata e-kirja teema
• Eelmääratud vastused võivad sisaldada manuseid

Kes kasutab eelmääratud vastuseid?

Eelmääratud vastuseid kasutavad peamiselt klienditoe agendid. Samas võivad neid kasutada ka müügi-, turundus- või IT-esindajad, kes suhtlevad klientidega. Neid võib leida paljudes piletisüsteemides.

Mis eesmärki teenivad eelmääratud vastused?

Usaldusväärne abikeskuse piletisüsteem on klienditoe agentidele võimas abimees. Eelmääratud vastuste kasutamine abikeskuse piletisüsteemis tõstab nende tõhusust ja lihtsustab töövoogu. Valmis mallidega saab üldistele küsimustele kiiresti vastata ning säästa agentide aega. Selle asemel, et kirjutada sama vastust korduvalt, saavad nad kasutada eelvalmistatud vastuseid vaid ühe klõpsuga.

Eelmääratud vastuse näide

Teema: Meie saatmispoliitika

Sõnum: Kõik tellimused töödeldakse 2-3 tööpäeva jooksul. Tellimusi ei saadeta ega tarnita nädalavahetustel ega pühadel. Kui meil on suur hulk tellimusi, võib saatmine hilineda mõne päeva võrra. Palun arvestage kohaletoimetamisel täiendavate päevadega. Kui teie tellimuse saatmine viibib märkimisväärselt, võtame teiega ühendust e-posti või telefoni teel. Teie tellimuse saatmiskulud arvutatakse ja kuvatakse kassas. Kiirtarne on saadaval ainult tellimustele, mille tarneaadressid asuvad mandriosas Ameerika Ühendriikides.

Kuidas kasutada eelmääratud vastuseid?

Eelmääratud vastuse käivitamiseks vajuta lihtsalt CTRL+I piletivaates kirjutades või klõpsa Eelmääratud vastuse ikoonil ja vali nimekirjast sobiv vastus.

Kuidas luua eelmääratud vastuseid?

1. Logi sisse LiveAgenti.
2. Klõpsa Seadistused (hammasrattaikoon).
3. Klõpsa Automatiseerimine.
4. Vali Eelmääratud vastused.
5. Klõpsa Loo eelmääratud vastus nuppu.

6. Määra oma vastusele nimi.
7. Loo teemareal. Seda kasutatakse uue pileti (e-kirja) loomisel ja eelmääratud vastuse kasutamisel.
8. Loo sõnum kas lihttekstina või HTML-vormingus. Soovi korral lisa manuseid.
9. Määra, millised osakonnad ja agendid saavad eelmääratud vastust kasutada.

10. Klõpsa Salvesta.

Kuidas muuta eelmääratud vastuseid

1. Logi sisse LiveAgenti.
2. Klõpsa Seadistused (hammasrattaikoon).
3. Klõpsa Automatiseerimine.
4. Klõpsa Eelmääratud vastused.
5. Klõpsa olemasoleval sõnumil.
6. Muuda sõnumit vastavalt soovile.
7. Klõpsa Salvesta.

Eelmääratud vastuste kustutamine

1. Logi sisse LiveAgenti.
2. Klõpsa Seadistused (hammasrattaikoon).
3. Klõpsa Automatiseerimine.
4. Klõpsa Eelmääratud vastused.
5. Leia sõnum, mida soovid kustutada.
6. Klõpsa sõnumi paremas servas asuval Prügikasti ikoonil.
7. Kinnita oma valik hüpikaknas, klõpsates Jah.

Paar eelmääratud vastust alustuseks

Nagu juba mainitud, säästame eelmääratud vastuseid kasutades tohutult aega. Kus ja millal neid kasutada? Oleme toonud välja kategooriad näidetega, mis aitavad inspiratsiooni leida ja oma mallid luua.

Piletimallid

Iga päev saavad klienditeenindajad palju sarnaseid päringuid. Samadele küsimustele vastamine on aeganõudev ja tüütu. Tee agentide töö lihtsamaks, luues eelmääratud piletivastused. Vaata meie piletimallide näiteid alustuseks.

Ärikirjade vastused

E-kirja kasutamine suhtluseks potentsiaalsete klientide ja partneritega on tavapärane. Kuid vahel on vaja inspiratsiooni, et koostada veenev kiri, mis muudab potentsiaalsed kontaktid maksjateks klientideks. Kui soovid kirjutada tehingulisi, reklaamivaid või suhtluslikke kirju, kasuta inspiratsiooniks meie ärimallide näiteid.

Klienditeeninduse vastused

Suurepärane klienditeenindus igas suhtluses aitab hoida kliente lojaalsetena ja rahulolevatena. Vaata meie eelmääratud vastuseid, mida sinu agendid saavad kasutada igas olukorras – alates klientide tänamisest kuni pahaste sõnumite lahendamiseni.

Eelmääratud reaalajas vestluse vastused

Reaalajas vestlus on üks populaarsemaid kliendisuhtluse kanaleid. Kui soovid tõsta tõhusust ja lahendada rohkem vestlusi, kasuta eelmääratud vastuseid. Vaata, kuidas säästame aega oma live-chati mallidega.

Kliendiportaali vastused

Kas vajad kinnituse, tervituse, kinnitamise, lähtestamise, tagasiside või kutse e-kirju? Kasuta kliendiportaali malle, et luua veenevaid kliendisuhtluse sõnumeid.

Abikeskuse vastused

Soovid aidata oma agentidel keerulisi vestlusi paremini lahendada ja aega säästa? Inspireeri oma klienditoe meeskonda nende abikeskuse mallidega.

Turunduspakkumised

Püüad hoida klienti veebilehel või julgustada koostööd teiste firmadega, kuid puuduvad õiged sõnad? Siin on mõned head ideed – turundusmallid.

Kõnekeskuse skriptid

Loo parim kliendikogemus meie eelnevalt kirjutatud kõnekeskuse skriptidega. Üllata kliente õigete sõnadega õigel ajal.

Teadmusbaasi vastused

Loote artikleid oma ööpäevaringsesse teadmusbaasi? Saa inspiratsiooni meie teadmusbaasi mallidest, mis katavad KKK-sid, juhendeid, tõrkeotsingut, tööriistade kirjeldusi, kasutusjuhendeid ja õpetusi.

Müügivastused

E-kiri on äritegevuses oluline vahend, millega jõuda potentsiaalsete klientideni, turule tuua uusi tooteid, käivitada lojaalsusprogramme ja palju muud. Loo värskeid kirjakontseptsioone ja saa inspiratsiooni meie tõestatud müügimallidest.

Sotsiaalmeedia vastused

Kliendile vastamine sotsiaalmeedias võib olla keeruline. Soovid olla professionaalne, kuid mitte liiga ametlik. Kui õiget tasakaalu on raske leida, vaata inspiratsiooniks meie sotsiaalmeedia malle.

Teadmusbaasi ressursid

Vajad rohkem abi eelmääratud vastustega? Vaata neid põhjalikke juhendeid:

• Eelmääratud vastused
• Kuidas luua ja kasutada eelmääratud vastuseid LiveAgentis
• Valmisvastused (makrod)
• Klienditeeninduse mallid – Parimad praktikad
• Valmisvastuste selgitus
• Klienditoe selgitus
• E-kirja mallid
• Valmisvastused

Kas oled valmis looma eelmääratud vastuseid?

Loo eelmääratud vastused lihtsalt ja hakka oma töövoogu tõhustama juba täna! Avasta, kui lihtne on piletite lahendusaega kiirendada meie tasuta ja kõikehõlmava 30-päevase prooviperioodiga. Proovi kohe!