Toe automatiseerimine

Oled väsinud aja raiskamisest üleliigsete igapäevaste toe ülesannete peale? Need korduvad protsessid võivad tühjendada sinu agentide aega ja ka ettevõtte ressursse.

Kas teadsid, et 86% ostjatest on nõus maksma rohkem suurepärase klienditeeninduse eest? Seetõttu on oluline vähendada korduvaid ülesandeid toe automatiseerimisega, et luua tõhus ja efektiivne klienditeenindus.

Mis on toe automatiseerimine?

Toe automatiseerimine on klienditugi, mida pakub AI või tarkvara, mis automatiseerib peamiselt töövoo juhtimise protsessi. Näiteks automatiseerimise reeglid võimaldavad teie teeninduslaua agentidel keskenduda olulisematele ülesannetele. Selle tulemusena võib klienditeeninduse automatiseerimine parandada teie töötajate produktiivsust, samal ajal tugevdades kliendisuhted.

Toe automatiseerimise eelised

Suurenenud kliendi rahulolu

Ettevõtted saavad üldiselt suurendada oma produktiivsust ja keskenduda klientidele, kes vajavad erilist abi, automatiseerides üleliigseid igapäevasi ülesandeid. Selle tulemusena on vastuse ajad paremad ja kliendid on rahul.

Parandatud töötajate produktiivsus

Klienditugi automatiseerimine võimaldab teie agentidel olla kohal ja keskenduda olulisele igapäevasele tööle. Kvaliteetne toe automatiseerimise tarkvara võimaldab teil jaotada kliendi päringuid vastavalt teie vajadustele, mis parandab lõppkokkuvõttes teie äriprotsesse. Abilaua funktsioonid nagu reeglid ja aruanded aitavad kaasa piletite lahendamise aja ja produktiivsuse parandamisele ilma pideva järelevalveta.

Vähem raha kulumine

Toe automatiseerimine võib teie kaubamärgile säästida mitte ainult aega, vaid ka raha. Protsessi automatiseerimise tõttu ei pea te palkama täiendavaid töötajaid. Selle asemel saate seadistada automatiseerimise süsteemis ja luua rohkem kasumit vähem kuludega, seega suurendades oma aastast ROI-d.

Kuidas seadistada toe automatiseerimist?

Toe automatiseerimise seadistamiseks vajate tõhusat ja efektiivset abilaua piletisüsteemi võimsate automatiseerimise tööriistadega. Muidugi sõltub teie valitud tööriist teie ettevõtte eelistustest ja vajadustest. Näiteks kui teil on kõnekeskus, on mõistlik, et otsite toe automatiseerimist tööriistale, millel on automatiseeritud funktsioonid nagu automaatne tagasikutse, IVR, kõne ülekanded jne. Kuid kui otsite täielikku toe automatiseerimise lahendust, on abilaua tarkvara nagu LiveAgent teie ettevõtte jaoks õige valik.

Abilaua tarkvara on klienditeeninduse süsteem, mis jälgib kliendi päringuid mitmel platvormil, loob aruandeid, automatiseerib korduvaid ebavajalikke ülesandeid/protsesse ja palju muud. LiveAgent on abilaua süsteem, mis pakub erinevaid tellimusi, olenevalt teie äri eesmärkidest. Kuid enne abilaua lahenduse valimist peate kaaluma, kas süsteem pakub kasulikke toe automatiseerimise funktsioone.

Siin on mõned LiveAgenti automatiseerimise funktsioonid:

Ajareeglit

Ajareeglit on abilaua automatiseerimise funktsioon, mida käivitatakse aeg, mitte tegevus. Näiteks võib teie ettevõte seadistada ajareeglit, mis saadab järelkontrolli e-kirja 48 tunni pärast.

Reeglid

LiveAgent pakub ka reeglite funktsiooni, mis võimaldab teie kaubamärgil automatiseerida protsesse, nagu näiteks piletite lahendamine, piletite ülekanded, siltide lisamine ja palju muud.

IVR

Interaktiivne häälvastus on automatiseeritud telefoniüsteem, mis kogub ja edastab teavet klientidele. Süsteem suhtleb helistajatega ja seejärel jätkab asjakohasel/nõutud toimingu täitmisega. Näiteks võib see:

• Ühendada kliendi sobiva osakonnaga
• Pakkuda tagasikutset, kui rida on liiga pikk

Selle tulemusena võib teie ettevõte parandada vastuse aegu ja vähendada kõne ülekandeid, lihtsalt automatiseerides kõne toe protsessi.

Automaatne tagasikutse

Automaatne tagasikutse funktsioon on üks kõnekeskuse funktsioonidest, mis võimaldab teie klientidel taotleda tagasikutset, kui järjekord on liiga pikk ja saadaolevaid agente pole. Selle tulemusena saate vältida kliendi frustratsiooni, luua sujuva agendi töövoo ja parandada üldist kliendi kogemust.

Automatiseeritud piletite jaotamine

Automatiseeritud piletite jaotamine on funktsioon, mis tagab, et iga teie klienditeeninduse esindaja saab optimaalse hulga piletite taotlusi. Optimaalne piletite hulk erineb ettevõttest ettevõtteni. LiveAgent võimaldab teil seadistada oma optimaalse, eelistatud piletite hulga oma meeskonnale nelja erineva marsruutimise valikuga: keskmine või maksimaalne kasutamine, helista kõigile ja juhuslik määramine.

Kõik need funktsioonid võimaldavad teil automatiseerida üleliigseid toe protsesse.

Kuidas saate seadistada toe automatiseerimise funktsioone LiveAgentis?

Saate seadistada määramise reegleid ja teatise reegleid reegli konfiguratsiooni ekraanil LiveAgentis vaid mõne minutiga. Vaadake meie ulatuslikku veebiseminari, et saada rohkem teada.

Kui teil on LiveAgentis automatiseerimise funktsioonide seadistamisel probleeme, ärge kartke võtta meiega ühendust meie klienditugi abi saamiseks.

Toe automatiseerimise parandamine

Näpunäited:

Automatiseeri e-posti edastamine

Kvaliteetne klienditeeninduse süsteem võib automaatselt edastada kõik teie e-kirjad ühele platvormile, kus see need sorteerib. Seega saate kõik kliendi päringud ühes kohas. Lisaks on süsteemil funktsioonide komplekt, mis võimaldab teie agentidel vaadata kõiki kliendi üksikasju CRM-ist otse piletis. Lisaks saate seadistada e-kirjad piletite hindamiseks, et saada tagasisidet kohe.

Loo piletite organisatsioon

Organiseerimata kliendi päringud võivad olla kahjulikud mis tahes kaubamärgile. Õige abilaua süsteem, mis sisaldab automatiseerimise funktsioone, võimaldab teil luua silte, mis võivad kiiresti pakkuda teie agentidele suurepärast piletite organisatsiooni. Lisaks mängivad sildid suurt rolli toe automatiseerimise protsesside seadistamisel. Näiteks kui teil on pilet URGENT sildiga, saate seadistada reegli, mis automaatselt prioriseerib need päringud teie agentidele.

Ära üle automatiseeri

Kõige olulisem nõuanne toe automatiseerimise parandamiseks on mitte üle teha. Kuigi püüate vähendada inimese sekkumist täielikult automatiseeritud äri loomiseks, võib liiga palju automatiseerimist olla kontraproduktiivsed. Ärge valesti aru saage, automatiseeritud töövood võivad kõrvaldada korduvaid ülesandeid ja seega parandada kliendi päringu lahendamise aegu. Kuid kliendid ei taha kogu aeg robotitega rääkida. Alati veenduge, et mõtlete oma kliente esmalt ja automatiseerite ainult mõistlikke ja kasulikke protsesse oma valdkonnas.

Avasta rohkem

Kokkuvõte

Oled valmis automatiseerima korduvaid toe protsesse? LiveAgent on abilaua tarkvara, mis automatiseerib, jälgib ja teatab. Proovi kõiki funktsioone ja paranda oma klienditeenindust kohe.