Edastamine(selgitatud)

Mida edastamine tähendab?

Sedel on oma elutsükli ajal ühelt agendilt teisele edastatav. Selle põhjuseid võib olla mitmeid. Näiteks agent võib teatud valdkonnas olla kogenematu, klient võib paluda teist agenti, agent pole kättesaadaval või paljud muud põhjused.

Sedeli edastamine pole soovitatud, sest see võib agentide jaoks üsna aeganõudev tegevus olla. Kliendid ei pruugi olla sellega rahul, kui neid mööda erinevaid agente jooksutatakse. Seda eriti korduva edastamise puhul.

Frequently asked questions

Kuidas defineerida terminit edastamine?

Sedeli edastamine on selleelutsükli jooksul ümberkirjutamine ühelt agendilt teisele. Seda võib põhjustada näiteks agendi vähesed teadmised või kogemus konkreetses valdkonnas, agendi kättesaamatus või palve agenti vahetada.

Millised on edastamisvõimaluse kasutamise eelised?

Eeliseks on see, et klient võib saada kiire vastuse neid vaevavale küsimusele. Siiski ei tohiks seda ühe sedeliga mitmeid kordi teha, sest see võib põhjustada kliendi rahulolematust ja agente koormata.

Kas saan LiveAgent`is edastamise funktsiooni kasutada?

Saate LiveAgent`is edastamise funktsiooni kasutada. Saate kerge vaevaga oma sedeli ühelt agendilt teisele edastada.

Tagasi Sõnastikku Looge konto TASUTA

Seotud Artiklid

Määramata sedel; sedelit on võimalik määrata käsitleja poolt manuaalselt teise agendi poolt või kasutades automaatseid reegleid.

Määramata Sedel [Seletatud]

Määramata sedel on iga sedel, mida ei ole määratud kindlale agendile ega ka manuaalselt või automaatse reegli järgi. Sedeli peaks määrama nii kiiresti kui võimalik, kuid on juhtumeid, kus on parem seda mitte suunata agendile vaid spetsiifilisele osakonnale. Ligipääs kõikidele sedelitele, kaasaarvatud määramata sedelid, on võimalik LiveAgenti Sedelite sektsioonist Agentide paneelist.

Kõnede edastamine hoolitseb teie kõnede eest. Osalejatega edastamistel oodatakse enne kõne lõpetamist seni, kuni kõnele vastatakse, sellest keeldutakse või järgmine agent ei vasta.

Mis on kõnede edastamine? (tasuta prooviperiood) | LiveAgent

Osalejatega kõnede edastamine on viis, kuidas suunata kõnesid ühelt agendilt teisele, et klient ei peaks kaua ootama. Kõne suunatakse mitme agendi vahel, kuni lõpp-sihtkoht vastab. Osalejatega kõnede edastamisel hoitakse kliente rahul ja tõstetakse kliendirahulolu, samuti suurendatakse agentide produktiivsust. See on kasulik eriti ettevõtjatele, kellel on mitmeid osakondi ja sajandeid agente, kes päeva jooksul palju kõnesid kalendrisse suunavad.

Määrake oma agentide oskuste tase Agent Access Leveli abil. Tasemed on osa mängustamisest ja võivad oluliselt Teie agente motiveerida astuma täiendavaid samme.

Mis on klienditoe tasemed? (+ Tasuta prooviversioon) | LiveAgent

Tasemed on lisatud agentide nimedele, et motiveerida neid rohkem pingutama ja võistlema üksteisega. On kokku 12 eelnevalt määratletud taset, kus agendid teenivad tasemeid vastates klientidele või tehes vestluseid. Tasemele jõudmiseks on administraatoril võimalik määrata parameetreid ja tingimusi. Tasemete edetabelid aitavad võistlust elavdada ja kõiki osakondi kaasata.

Määra sedel [Selgitatud]

Kui ilmub uus sedel, siis see ei kuulu kellelegi. Kui avate sedeli, saate määrata seda osakonnale või teatud agendile. Saate üles seada kriteeriumi.

Säilitamine ärikeeles tähendab täpselt sama, mis tavakeeles. Lojaalsed kliendid lisavad teie ettevõttele tulu. Nad reklaamivad ettevõtet suusõnaliselt.

Säilitamine (Selgitatud)

Säilitamine ehk lojaalsete klientide hoidmine on ärimaailmas oluline, kuna nad aitavad tõsta ettevõtte tulu ja reklaamivad seda suusõnaliselt. Klientide säilitamine on odavam kui uute klientide leidmine. Säilitamine toimub läbi spetsiifiliste, rahuldavate lahenduste, toodete, teenuste ja tugiteenuste pakkumise. Ettevõttes on olemas ka töötajate säilitamine, mis tähendab muudatuste minimeerimist. Kliendi ja töötaja säilitamine on oluline, kuna see mõjutab ettevõtte kuvandit.

Järjekord on põhimõtteliselt Teie klienditoe meeskonna postkast. Enamik klienditeenindusplatvorme võimaldab piletijärjekorda filtreerida kindlatesse vaadetesse.

Klienditeeninduse järjekorra parandamise näpunäited (+tüübid)

Klienditeeninduse järjekord on klienditoe meeskonna postkast, kuhu salvestatakse tugiteenuse piletid erinevatest kanalitest. Klienditoe järjekorra haldamine on oluline kliendirahulolu ja tugiagendi tõhususe seisukohalt. Klienditeeninduse platvormid võimaldavad pileti järjekorra filtreerimist konkreetseteks vaadeteks. Klienditoe järjekorrad võivad olla erinevat tüüpi nagu meilipiletite järjekord, kõnede järjekord või reaalajas vestluse järjekord. Kõige levinum tugijärjekorra käsitlemise meetod on FIFO ehk esimesena sisse, esimesena välja. Parima tulemuse saavutamiseks tasub lihtsalt käsitleda esmalt kõige lihtsamaid pileteid ja seada päringuid prioriteediks vastavalt kliendi tooteplaanile või tulule kasutaja kohta.

Sedeli Ülekandmine [Selgitatud]

Vaikimisi, tühjas uues liveagent eksemplaris, kuuluvad kõik sedelid üldisesse osakonda. Saate valida sedeli omandiõiguse ülekandmise.

Ärimeili mall võimaldab Teil kiiresti meilikampaaniaid luua. Peate vaid kohandama malli vastavalt oma vajadustele.

Ärimeili mallid (Kopeeri ja Kleebi) | LiveAgent

Meiliturundus on oluline suhtlusviis, mis võimaldab ettevõtetel saata erinevaid sõnumeid erinevates vormingutes, sealhulgas teksti, piltide, URL-ide ja värviliste fontide kujul. Meiliturunduse sõnumeid saab jagada kolme kategooriasse: tehingulised, suhte- ja reklaamimeilid. E-post on endiselt üks enimkasutatavaid suhtluskanaleid maailmas ja selle kasutamist ei tohiks ignoreerida. Meilikampaaniate loomine võib olla lihtne, kui kasutada ärimeili malle, mis võimaldavad kiiresti kohandada sõnumeid vastavalt ettevõtte vajadustele.