Reaalajas vestluse tugi
Reaalajas vestluse tugi on klienditeeninduse jaoks hädavajalik, pakkudes koheseid vastuseid ja suurendades rahulolu. See on mitmekülgne erinevates tööstusharude...
10 min lugemist
Customer support
Live Chat
+1
Mis on reaalajas kirjutamise vaade?
Üks viis oma chatti kiirendamiseks on funktsiooni aktiveerimiseks, mida nimetatakse reaalajas kirjutamise vaateks. Teisisõnu, see on funktsioon, mis võimaldab teie agentidel näha teksti, mida klient parasjagu kirjutab.
Üldiselt võib see funktsioon anda teie agentidele vajalikku aega olukorda analüüsida ja täpsem vastus kiiremini anda.
Paljud ettevõtted nagu PayPal või IKEA kasutavad sõnumi eelvaate funktsiooni, et pakkuda suurepärast klienditeenindust. See ei aita mitte ainult teie kirjutavatel agentidel lahendust kiiremini leida, vaid annab neile ka võimaluse multitaskida. Seega suurendatakse nende üldist tõhusust.
Kuidas reaalajas kirjutamise vaade töötab?
Enne kui klient klõpsab nupul “Saada sõnum”, saavad agendid reaalajas näha, mida klient kirjutab. See live chati kirjutamise eelvaade võimaldab agentidel küsimusi ette näha ja kiiremaid vastuseid anda. Lisaks võimaldab reaalajas chati jälgimine juhendajatel chati interaktsioone jälgida, tagades kvaliteedi ja õigeaegsuse.
Seega annab see teile rohkem aega vastuse või lahenduse ettevalmistamiseks kliendi probleemile. Kliendid hindavad kiireid ja täpseid vastuseid.
Näide
Ülaltoodud pildil näete agenti, kes küsib külastajalt: “Tere, mina olen Andrej, kuidas ma teid aidata saan?” Reaalajas näete, mida külastaja kirjutab: “Tere Andrej, mul on vaja abi…”
Vahepeal saab agent oma vastust valmistada.
Kuidas saate aktiveerida reaalajas kirjutamise vaate funktsiooni?
Sõnumi eelvaate nägemiseks live chatis reaalajas peate:
- Logige sisse oma LiveAgenti kontole
- Navigeerige jaotisse Configurations
- Klõpsake Chat → Chat settings
- Otsige Show customer typing text
- Lülitage sisse
- Salvestage
See funktsioon on valikuline. Seega, kui soovite selle mingil hetkel välja lülitada, saate seda teha samal viisil.
Ärilised eelised:
- Konkurentsieelis - Eristuge konkurentidest kiiremaid vastuse aegadega
- Säästab aega - Valmistage vastuseid ette enne, kui kliendid küsimusi esitavad
- Parem kliendi kogemus (CX) - Kliendid hindavad kiireid ja täpseid vastuseid
- Suurendab müüki - Kiiremad vastused viivad kõrgema konversiooni määrani
Teadmistebaasi ressursid
Kui soovite rohkem teada saada, lugege Kuidas seadistada live chatti – LiveAgent.
Bonus:
Kas soovite parandada oma klienditeeninduse kirjutamise kiirust?
LiveAgent pakub tasuta live chati kirjutamise testi , et aidata teie agentidel igapäevaselt parandada.
