Mis vahe on LiveAgenti tehisintellekti vestlusrobotil ja tehisintellekti agendil?

Tehisintellekti vestlusrobot asub teie veebisaidil või vestlusvidinas ning vastab küsimustele reaalajas, kui klient need sisestab. Tehisintellekti agent töötab piletijärjekorras: suunamisreegel määrab selle ühele või mitmele osakonnale ning see võtab seal vastu määramata pileteid samamoodi nagu inimagent, ilma et klient peaks alustama reaalajas vestlust.

Kas pean enne tehisintellekti agendi kasutamist seadistama tehisintellekti vestlusroboti?

Ei. Need kaks funktsiooni on teineteisest sõltumatud. Tehisintellekti agent võib töötada teie piletijärjekorras ka siis, kui te pole vestlusroboti vidinat kunagi aktiveerinud, ja vastupidi. Enamik meeskondi, kes kasutavad mõlemat, seadistavad need eraldi, sest need lahendavad erinevaid probleeme: vestlusrobot tegeleb reaalajas vestlustega, tehisintellekti agent järjekorras olevate piletitega.

Kui palju maksab tehisintellektil põhineva klienditeenindaja kasutamine LiveAgentis?

Kasutus arvestatakse suunamisreeglile määratud tehisintellekti eelarvest, mitte teie paketi juurde lisanduva fikseeritud kuutasuna. Reegli loomisel määrate eelarve suuruse ning selle osakonna tehisintellekti käsitletud piletite kasutus arvestatakse sellest maha, nii et kulud püsivad prognoositavad ja piiratud.

Kas saan piirata tehisintellekti agendi vastamisega igale kliendile ainult üks kord?

Jah. Seda juhib reegli suunamisrežiimi säte. „Üks kord pileti kohta” tähendab, et agent vastab piletile ühe korra, seejärel suunatakse kliendi edasised pöördumised inimagendile. „Iga kord, kui pilet järjekorda lisatakse” käivitab agendi uuesti, kui pilet järjekorda naaseb, näiteks pärast kliendi vastust. See sobib paremini lihtsate ja korduvate päringute kui keerukate juhtumite jaoks.

Mis juhtub, kui ma ei seadista osakonnale suunamisreeglit?

Midagi ei muutu. Osakond, millel pole suunamisreeglit, töötab täpselt nagu varem: määramata piletid ootavad inimagenti või teie olemasolevaid automatiseerimisreegleid ning mujal kontol töötavad tehisintellekti agendid seda ei mõjuta. Saate sellele osakonnale hiljem reegli lisada, muutmata teiste osakondade olemasolevaid reegleid.

Kas üks tehisintellekti agent saab korraga katta rohkem kui ühe osakonna?

Jah. Üks suunamisreegel võib hõlmata korraga mitut osakonda. Samuti saate luua eraldi reeglid, mis suunavad sama tehisintellekti agendi eri osakondadesse, kui soovite igale osakonnale erinevat eelarvet või suunamisrežiimi. Enamik meeskondi alustab ühe reegliga, mis hõlmab suurima töömahuga osakonda, ja jagab reeglid hiljem lahku, kui iga osakond vajab oma eelarvet või suunamisrežiimi.

Kuidas teada, kas tehisintellekti agent tegelikult töötab?

Kontrollige osakonna piletite loendist pileteid, mis on märgitud tehisintellekti agendi käsitletuks, ning jälgige tehisintellekti eelarve kasutust võrreldes eraldatud summaga. Kui tavapärase piletimahu juures pole päeva möödudes ühtegi tehisintellekti käsitletud piletit näha, tähendab see tavaliselt, et osakonda ei jõua määramata pileteid, mitte et reegel ise oleks katki.

Tehisintellektil põhineva klienditeenindaja seadistamine LiveAgentis: täielik juhend

LiveAgenti tehisintellekti agendi funktsioon ei piirdu ühe piletiga korraga. See töötab tervete osakondade kaupa, võttes vastu määramata pileteid teie seatud eelarve ja suunamisrežiimi piires. Selles juhendis käime seadistuse läbi õiges järjekorras, et vältida kahte viga, mis selle töö katkestavad.

Avaldatud Sep 21, 2026, autor Adam Khaled.

Tehisintellekt Juhend Automatiseerimine Klienditugi

Alustage tasuta prooviperioodi Broneerige demo

Tehisintellektil põhineva klienditeenindaja seadistamiseks LiveAgentis tuleb luua reegel jaotises **Configuration > AI > AI Dispatch Rules**, mis ühendab ühe või mitu osakonda tehisintellekti agendiga, ning seejärel määrata tehisintellekti eelarve ja suunamisrežiim enne reegli salvestamist. Seejärel võtab agent automaatselt vastu nendes osakondades määramata pileteid, järgides teie seatud eelarvet ja suunamisrežiimi; koodi pole vaja.

Selles juhendis:

Mida tähendab tehisintellektil põhinev klienditeenindaja LiveAgentis?
Enne alustamist
1. samm: avage tehisintellekti suunamisreeglid ja looge uus reegel
2. samm: valige osakonnad
3. samm: valige tehisintellekti agent ja määrake eelarve
4. samm: määrake suunamisrežiim
5. samm: salvestage, jälgige ja kohandage

Salesforce’i 2026. aasta mais avaldatud uuringu State of Service: AI Agents Edition järgi kasvas tehisintellekti agentide kasutuselevõtt klienditeeninduses 2025. aasta 39%-lt 2026. aastal 66%-ni organisatsioonidest. Uuringus osales 3075 teenindusvaldkonna spetsialisti. Suurem osa sellest kasvust toimub piletijärjekorras, mitte vestlusvidinas — just seal töötabki LiveAgenti tehisintellektil põhinev klienditeeninduse agent.

See juhend käsitleb just seda seadistust: tehisintellekti agendi ühendamist osakonnaga suunamisreegli kaudu. See on üks mitmest LiveAgenti sisseehitatud tehisintellekti tööriistast klienditeeninduseks, lisaks eraldiseisvale tehisintellekti vestlusrobotile, seega on tegemist ametliku juhendiga, mitte sõltumatu võrdlusega.

Mida tähendab tehisintellektil põhinev klienditeenindaja LiveAgentis?

Tehisintellektil põhinev klienditeenindaja töötab LiveAgentis piletijärjekorras, mitte vestlusaknas. See on tehisintellekti vestlusrobotist eraldiseisev funktsioon ning nende segiajamine on kõige tavalisem põhjus, miks kasutaja ei leia otsitavat seadistust.

Tehisintellekti vestlusrobot asub teie veebisaidil või vestlusvidinas. See vastab kliendi küsimustele reaalajas, kui klient need sisestab, juba enne pileti loomist.

Tehisintellekti agent töötab pärast pileti loomist. Suunamisreegel määrab selle ühele või mitmele osakonnale ning see võtab seal automaatselt vastu määramata pileteid, nagu inimagent võtaks pileti järjekorrast. Reaalajas vestlust ei toimu.

See juhend käsitleb tehisintellekti agenti ja selle suunamisreegleid. Kui soovite selle asemel seadistada vestlusvidina, on LiveAgenti tehisintellekti vestlusrobot selleks eraldi funktsioon.

Enne alustamist

Enne suunamisreegli loomist pange valmis kolm asja:

Vähemalt üks osakond, mis on teie kontol juba seadistatud ja kuhu piletid päriselt saabuvad. Tühja osakonnaga seotud suunamisreeglil pole midagi vastu võtta.
Teie kontol saadaval olev tehisintellekti agent, kelle saate reeglile määrata. Looge agent ja andke talle nimi jaotises Configuration > AI > AI Agents. Seal valite ka teenusepakkuja ja määrate, milliseid tööriistu agent võib kasutada. Agent peab seal olemas olema, enne kui see suunamisreegli seadistamisel valikuna kuvatakse.
Tehisintellekti eelarve, mille olete valmis eraldama. Otsustage enne alustamist esialgse summa üle. Mõõdukat eelarvet, mida saate hiljem suurendada, on lihtsam hallata kui piiramatut eelarvet, mida peate hiljem kärpima.

1. samm: avage tehisintellekti suunamisreeglid ja looge uus reegel

Avage Configuration > AI > AI Dispatch Rules — see on eraldi vaade, mis erineb üldistest „AI Agents” ja „AI Budgets” vaadetest — ning looge seal uus reegel.

Suunamisreegel ühendab osakonna tehisintellekti agendiga: üks vorm hõlmab osakonda, tehisintellekti agenti, tehisintellekti eelarvet ja suunamisrežiimi. Midagi ei käivitu enne, kui see reegel on loodud ja salvestatud. See samm muudab olukorra „meil on tehisintellekti agent olemas” olukorraks „tehisintellekti agent tegeleb päriselt piletitega”.

(LiveAgentis on tehisintellekti agendi käivitamiseks ka vanem, eraldi viis — üldine automatiseerimisreegel jaotises Configuration > Automation > Rules, kasutades toimingut „Run AI agent”. See toimib endiselt, kuid selle puhul tuleb osakond, agent ja eelarve määrata mitmel ekraanil ning sellel pole suunamisrežiimi vastet. Seetõttu kasutame selles juhendis spetsiaalset tehisintellekti suunamisreeglite vaadet.)

2. samm: valige osakonnad

Valige üks või mitu osakonda, mida see reegel hõlmab. Üks reegel võib korraga sihtida mitut osakonda, nii et näiteks „Üldine klienditugi” ja „Arveldamine” osakondadeks jaotatud tugimeeskond ei vaja kahte eraldi reeglit, kui mõlemat peab katma sama tehisintellekti agent ja eelarve.

Osakondi, millele pole vastavat reeglit, see ei mõjuta. Kui loote reegli ainult osakonnale „Arveldamine”, töötab „Müük” täpselt nagu varem: tehisintellekti agent ei sekku ning pileteid käsitlevad inimagendid ja olemasolevad automatiseerimisreeglid.

Alustage kitsalt. Valige esimese reegli jaoks osakond, kus on kõige rohkem korduvaid ja kõige väiksema riskiga pileteid. Veenduge, et kõik toimib ootuspäraselt, ja laiendage seejärel kasutust teistele osakondadele, kui olete näinud nädala või paari jagu tegelikke tulemusi.

3. samm: valige tehisintellekti agent ja määrake eelarve

Määrake, milline tehisintellekti agent tööga tegeleb ja millisest tehisintellekti eelarvest selle kasutus maha arvestatakse. Iga suunamisreegel vajab mõlemat.

Eelarve pole pelgalt soovitus. Selle osakonna tehisintellekti käsitletud piletite kasutus arvestatakse otse määratud krediidipangast, nii et reegel ei saa märkamatult teile eraldatud limiiti ületada. Nii püsivad kulud prognoositavad: seate reeglipõhise ülempiiri, mitte ei lülita sisse piiramatut teenust.

Kui kasutate mitut suunamisreeglit, otsustage, kas igaühel on eraldi eelarve või jagavad need üht eelarvepanka. Eraldi eelarvete abil on lihtsam näha, milline osakond tehisintellekti kasutust põhjustab; ühine eelarvepank on lihtsamini hallatav, kui te ei muretse, et üks osakond kulutab teise arvelt rohkem.

4. samm: määrake suunamisrežiim

Enne reegli salvestamist valige kahe suunamisrežiimi vahel:

Suunamisrežiim	Mida see teeb	Sobib kõige paremini
Üks kord pileti kohta	Agent käsitleb iga piletit ainult ühe korra. Kliendi edasised pöördumised suunatakse inimagendile.	Lihtsad ühekordsed päringud: tellimuse olek, dokumendi küsimine, parooli lähtestamine
Iga kord, kui pilet järjekorda lisatakse	Käivitab agendi uuesti iga kord, kui pilet järjekorda naaseb, näiteks pärast kliendi vastust.	Korduv edasi-tagasi suhtlus, kus pole vaja inimese otsust, näiteks lihtsad tõrkeotsingu juhised

Esimese reegli jaoks on ohutum vaikevalik „Üks kord pileti kohta”. See piirab, kui suure osa ühest vestlusest tehisintellekti agent käsitleb, nii et saate selle vastused hõlpsamini üle vaadata ja halva mustri enne paljudele piletitele levimist avastada. Lülitage osakond režiimile „Iga kord, kui pilet järjekorda lisatakse” alles pärast seda, kui olete üle vaadanud hulga režiimis „Üks kord pileti kohta” saadud vastuseid ja usaldate nende kvaliteeti.

5. samm: salvestage, jälgige ja kohandage

Salvestage reegel ja kontrollige selle toimimist päeva jooksul. Jälgige kahte asja: kas sihtosakonna piletid märgitakse tehisintellekti agendi käsitletuks ning kas tehisintellekti eelarve kasutus kasvab eraldatud summa piires.

Kui tavapärase piletimahuga päeva järel ei ole ühtegi tehisintellekti käsitletud piletit näha, ei pruugi osakonda jõuda määramata pileteid, mida reegel saaks vastu võtta — reegel ise ei pruugi katki olla. Veenduge, et piletid jõuavad osakonda määramata kujul ega määrata neid automaatselt inimagendile olemasoleva, varem käivitunud reegli alusel.

Kui tehisintellekti agent vastab, kuid konkreetset tüüpi piletite puhul pole vastused sobivad, võib olla vaja piirata reegliga hõlmatud osakonda või lülitada see osakond tagasi režiimile „Üks kord pileti kohta”, kuni olete rohkem näiteid üle vaadanud. Kumbagi muudatuse tegemiseks pole vaja midagi kustutada: avage olemasolev reegel jaotises AI Dispatch Rules, muutke otse selle osakondi, agenti, eelarvet või suunamisrežiimi ning salvestage muudatused.

Õige järjekorra järgimine

Seadistuse nurjavad alati samad kaks viga: suunamisreegli loomine osakonnale, kuhu tegelikult määramata pileteid ei saabu, ning režiimi „Iga kord, kui pilet järjekorda lisatakse” valimine enne seda, kui olete üle vaadanud piisavalt režiimis „Üks kord pileti kohta” saadud vastuseid, et nende kvaliteeti usaldada. Mõlemat on lihtne vältida, kui järgite ülaltoodud viit sammu õiges järjekorras ja alustate ühest kitsalt piiritletud osakonnast.

Kui reegel töötab ootuspäraselt, saate lisada teise osakonna või teise reegli samade viie sammuga, teisel korral lihtsalt kiiremini. Selline näebki tehisintellektipõhine klienditugi igapäevatöös välja: mitte üks suur ja dramaatiline käivitus, vaid ühe kitsalt piiritletud reegli katsetamine enne järgmise lisamist. Kui soovite esimese suunamisreegli seadistada kohe, mitte ainult sellest lugeda, alustage tasuta prooviperioodi .

Jaga seda artiklit

Korduma kippuvad küsimused

: Tehisintellekti vestlusrobot asub teie veebisaidil või vestlusvidinas ning vastab küsimustele reaalajas, kui klient need sisestab. Tehisintellekti agent töötab piletijärjekorras: suunamisreegel määrab selle ühele või mitmele osakonnale ning see võtab seal vastu määramata pileteid samamoodi nagu inimagent, ilma et klient peaks alustama reaalajas vestlust.
: Ei. Need kaks funktsiooni on teineteisest sõltumatud. Tehisintellekti agent võib töötada teie piletijärjekorras ka siis, kui te pole vestlusroboti vidinat kunagi aktiveerinud, ja vastupidi. Enamik meeskondi, kes kasutavad mõlemat, seadistavad need eraldi, sest need lahendavad erinevaid probleeme: vestlusrobot tegeleb reaalajas vestlustega, tehisintellekti agent järjekorras olevate piletitega.
: Kasutus arvestatakse suunamisreeglile määratud tehisintellekti eelarvest, mitte teie paketi juurde lisanduva fikseeritud kuutasuna. Reegli loomisel määrate eelarve suuruse ning selle osakonna tehisintellekti käsitletud piletite kasutus arvestatakse sellest maha, nii et kulud püsivad prognoositavad ja piiratud.
: Jah. Seda juhib reegli suunamisrežiimi säte. „Üks kord pileti kohta” tähendab, et agent vastab piletile ühe korra, seejärel suunatakse kliendi edasised pöördumised inimagendile. „Iga kord, kui pilet järjekorda lisatakse” käivitab agendi uuesti, kui pilet järjekorda naaseb, näiteks pärast kliendi vastust. See sobib paremini lihtsate ja korduvate päringute kui keerukate juhtumite jaoks.
: Midagi ei muutu. Osakond, millel pole suunamisreeglit, töötab täpselt nagu varem: määramata piletid ootavad inimagenti või teie olemasolevaid automatiseerimisreegleid ning mujal kontol töötavad tehisintellekti agendid seda ei mõjuta. Saate sellele osakonnale hiljem reegli lisada, muutmata teiste osakondade olemasolevaid reegleid.
: Jah. Üks suunamisreegel võib hõlmata korraga mitut osakonda. Samuti saate luua eraldi reeglid, mis suunavad sama tehisintellekti agendi eri osakondadesse, kui soovite igale osakonnale erinevat eelarvet või suunamisrežiimi. Enamik meeskondi alustab ühe reegliga, mis hõlmab suurima töömahuga osakonda, ja jagab reeglid hiljem lahku, kui iga osakond vajab oma eelarvet või suunamisrežiimi.
: Kontrollige osakonna piletite loendist pileteid, mis on märgitud tehisintellekti agendi käsitletuks, ning jälgige tehisintellekti eelarve kasutust võrreldes eraldatud summaga. Kui tavapärase piletimahu juures pole päeva möödudes ühtegi tehisintellekti käsitletud piletit näha, tähendab see tavaliselt, et osakonda ei jõua määramata pileteid, mitte et reegel ise oleks katki.