Pileti määramine
Saage teada, kuidas tõhusalt määrata pilette LiveAgentis, et parandada klientide tuge, sujuvdada protsesse ja suurendada rahulolu. Kohandage pileti marsruutimis...
3 min lugemist
Customer support
Ticketing system
+1
Mis on pileti jälgija?
Sageli soovite näha pileti edenemist, kuigi see võib olla määratud konkreetsele agendile või osakonnale. See võib juhtuda paljudes olukordades, nt pileti lõi VIP-klient või vastab sellele uus töötaja ja soovite lihtsalt jälgida avatud pileti.
Miks kasutada pileti jälgijat?
Pileti jälgijad on väärtuslikud mitmes olukorras:
- VIP-kliendi monitooring: Kui VIP-klient loob pileti, võite selle edenemist jälgida, ilma et oleksite otseselt vastutav selle lahendamise eest
- Uute töötajate hindamine: Jälgige, kuidas uued töötajad tegelevad neile määratud piletitega, et tagada kvaliteet ja anda juhiseid
- Kvaliteedikontroll: Jälgige konkreetseid pileteid, et tagada nende vastavus teie teenuse standarditele
- Eskalatsiooni haldus: Jälgige pileteid, mis võivad vajada eskalatsiooni või erilist tähelepanu
Kuidas pileti jälgija töötab
Pileti jälgija on isik, kes jälgib konkreetse pileti edenemist, kuid ei ole selle eest vastutav. Kui lisate kellegi pileti jälgijaks, saavad nad teatisi iga kord, kui piletis toimub värskendus, näiteks:
- Pileti vastused: Kui klient või agent vastab piletile
- Olekumuutused: Kui pileti olek muudetakse
- Pileti värskendused: Kõik muud piletile tehtud muudatused
Valmis oma äri uuele tasemele viima?
Proovige LiveAgenti tasuta ja veenduge ise.
Pileti jälgijate kasutamise eelised
Reaalajas teatised
Jälgijad saavad koheseid teatisi pileti tegevuse kohta, mis tagab, et nad on kursis oluliste arengutega, ilma et oleksid otseselt seotud pileti lahendamisega.
Paindlik monitooring
Antud pilet saab seostada konkreetse agendi või kogu osakonna vaatega, pakkudes paindlikkust pileti järelevalve haldamisel.
Parandatud kvaliteedikontroll
Pileteid jälgides saavad juhid ja haldurid tagada, et klienditeeninduse standardeid järgitakse, ja anda agentidele tagasisidet vajadusel.
Koolitus ja areng
Uusi töötajaid saab jälgida pileti jälgijate kaudu, mis võimaldab juhtidel hinnata nende jõudlust ja anda nõu ilma nende pileteid otseselt käsitlemata.
