Sisemise vestluse funktsioonid
Tõsta meeskonna koostööd LiveAgenti sisemise vestlusega! Jaga koheseid sõnumeid, manuseid ja piletite linke – seda kõike ilma kolmandate osapoolte rakendusteta....
3 min lugemist
Internal Chat
Communication
+1
Mis on sisemised kõned?
Sisemised kõned funktsioon annab teile võimaluse asendada sisemene vestlus palju mugavama viisiga suhtlemiseks oma kolleegidega - häälvestlusega. Funktsioon on otse LiveAgenti sisse ehitatud koos ülejäänud kõnekeskusega ja võimaldab teil kiiresti lahendada kõik probleemid, millega võite silmitsi seista, või saada õige vastuse väga lühikese aja jooksul. Sisemise kõne loomine on väga lihtne ülesanne.
Kuidas luua sisemist kõnet
Sisemise kõne loomine on väga lihtne ülesanne. Klõpsake lihtsalt ülemises nurgas olevale plussnupule ja valige valikute loendist “Uus sisemene kõne”.
See avab LiveAgenti uue osa, kus saate valida isiku, kellega soovite rääkida. Kõnenupule klõpsamine avab kohe uue pileti oma ID-ga ja liidese, mis sarnaneb ülejäänud LiveAgentiga.
Märkmete kasutamine sisemiste kõnedega
Sarnaselt sisemisele vestlusele on teil võimalus lisada märkus, mis sisaldab pileti ID-d (mis on klõpsatav ja suunab teid sellele piletile). See võimaldab teil viitata konkreetsetele piletitele oma sisemiste vestluste ajal ja kiiresti navigeerida asjaomase kliendi teabele.
Kõnede alustamine piletite kaudu
Juhul kui vajate abi konkreetse pileti või kliendi taotlusega, saate alustada sisemist kõnet ka otse selle pileti liidese kaudu. 3-punkti menüüle klõpsamine näitab teile saadaolevate valikute loetelu ja sisemene kõne on nende hulgas. Kõne alustamise protsess on sama, mis eelmise meetodiga:
- Klõpsake pileti liideses 3-punkti menüüle
- Valige saadaolevate valikute hulgast “Sisemene kõne”
- Valige eelistatud kolleeg
- Vajutage kõnenuppu
Sisemiste kõnede eelised
Kiire probleemide lahendamine
Sisemised kõned võimaldavad teil kiiresti lahendada kõik probleemid, millega võite silmitsi seista, või saada õige vastuse väga lühikese aja jooksul. Selle asemel, et oodata e-posti vastuseid või otsida dokumentatsiooni, saate kohe ühendust võtta kolleegiga, kes saab teid aidata.
Sujuv meeskonna koostöö
Kuna sisemised kõned on otse LiveAgenti sisse ehitatud, saab teie meeskond tõhusamalt koostööd teha ilma mitme rakenduse või tööriista vahel lülitumiseta. Kõik toimub samas liideses, kus hallite klienditugi.
Kolmandate osapoolte tarkvara pole vaja
LiveAgent võimaldab teil tasuta helistada oma võrgus olevatele kolleegidele, ilma kolmandate osapoolte tarkvara vajaduseta. See kõrvaldab mitme kommunikatsioonitööriistu haldamise keerukuse ja vähendab kulusid.
Parandatud tõhusus
Kuna häälkommunikatsioon on platvormis kergesti saadaval, saavad agendid probleeme kiiremini lahendada, vähendada vastuse aegu ja parandada üldist klienditeeninduse kvaliteeti.
Kas olete valmis oma meeskonna koostööd parandama?
Kogeage sujuvat sisemist kommunikatsiooni LiveAgenti sisemiste kõnede funktsiooniga. Ühendage kolleegidega koheselt, lahendage probleemid kiiremini ja parandage oma meeskonna tõhusust. Alustage oma tasuta 30-päevast prooviversiooni täna – krediitkaart pole vajalik.
