Klienditoe tarkvara integratsioonid

Mis on integratsioon?

Integratsioon on protsess, kus kaks või enam asja ühendatakse üheks. Ettevõtted kasutavad igapäevaselt erinevaid rakendusi ja tööriistu oma tööülesannete toetamiseks. Kuigi need tööriistad on kasulikud, võib nende vahel liikumine võtta märkimisväärselt aega.

LiveAgent on klienditeeninduse tarkvara, mis võimaldab sinu klienditeenindustiimil töötada ühes liideses. Isegi kui kogu kliendisuhtlus jõuab ühte tarkvarasse, on tiimil siiski vaja kasutada ka teisi rakendusi. Sellepärast on LiveAgent loonud integratsioonid ja teeb koostööd teiste ettevõtetega, et laiendada LiveAgenti võimalusi. Integratsioonide abil saab sinu klienditeenindus töötada ühest tarkvarast, kõik vajalikud tööriistad käepärast.

Integratsioonide eelised

• Väiksemad kulud ressurssidele – näiteks vähem klienditeenindajaid
• Automatiseeritud tööprotsessid – vähendab käsitööd ja suurendab efektiivsust
• Parem kliendikogemus – sujuvam teenindusprotsess
• Rahulolevad teenindajad – tööriistad, mis muudavad töö lihtsamaks
• Kliendilojaalsus – kiirem reageerimine ja parem teenindus
• Võimalus andmeid jagada – sujuv info liikumine süsteemide vahel

Kuidas saab LiveAgentis integratsioone kasutada?

Integratsioonid parandavad LiveAgenti toimivust ja ühendavad erinevaid tööriistu. Kokkuvõttes aitavad kontaktkeskuse tarkvara integratsioonid sul oma igapäevatööd parandada ning võimaldavad äri laiendada, ühendades oma lehe teiste rakendustega.

Pärast registreerimist ja alustamisjuhendi läbimist saad hakata LiveAgenti kasutama. LiveAgenti integratsioonid on saadaval mitmel kujul – need võivad olla juba integreeritud funktsioonid või lihtsad pluginate aktiveerimised. Enamasti on LiveAgenti integratsioonid juba sisseehitatud või leitavad Seadistused – Süsteem alt. Muud integratsioonid on loetletud LiveAgenti integratsioonide lehel koos paigaldusjuhistega.

Kui palju maksavad integratsioonid LiveAgentis?

LiveAgenti klienditeeninduse tarkvaral on kolm tellimuspaketti. Kõik pakuvad mitmeid funktsioone, millest mõned on lisatasuga. Kuid API ja integratsioonid kuuluvad igasse paketti ilma lisakuludeta.

• Väike pakett – 15 $ agendi kohta
• Keskmine pakett – 29 $ agendi kohta
• Suur pakett – 49 $ agendi kohta

Iga paketi puhul pakub LiveAgent 30-päevast tasuta prooviperioodi. Kui pärast seda oled veel ebakindel, on saadaval ka piiratud võimalustega tasuta konto.

Kui soovid teada, millised lisafunktsioonid igas paketis sisalduvad, loe hinnakirja.

Ülevaade LiveAgenti integratsioonidest

Slacki teavitused

Slack on tuntud platvorm, mida ettevõtetes kasutatakse sisekommunikatsiooniks. LiveAgent pakub Slacki teavituste integratsiooni, et sinu agendid oleksid alati kursis kliendipäringutega. LiveAgent võimaldab töötada ühest liidesest, kuid kui töötajad teevad mitut asja korraga, võivad mõned piletid kahe silma vahele jääda.

See integratsioon aitab vältida, et agendid jäävad teavitustest ilma. Agendid saavad lihtsalt Slackis teavituse ja saavad kohe vastata. Kui Slacki rakendus on ka telefonis, saab vastata LiveAgenti päringutele otse telefonist. Soovi korral saab pileteid hallata ka LiveAgenti mobiilirakendusest.

Kui soovid selle funktsiooni kohta rohkem teada, loe LiveAgent – Slacki teavitused.

API

API (rakendusliidese programmeerimisliides) integratsioon aitab kahel rakendusel omavahel ‘suhelda’. Nii saad ühendada oma tööriistad, programmid ja palju muud! LiveAgenti API-ga saad automatiseerida töövooge, tuua andmeid ning luua oma ettevõtte vajadustele kohandatud integratsioone.

Kui soovid teada, milliseid API toiminguid veel võimalik teha on, loe LiveAgent – API.

Zapier

Zapier on veebipõhine automatiseerimistööriist, mis ühendab erinevaid rakendusi. Näiteks võimaldab see mugavalt ja ajasäästlikult andmeid liigutada. LiveAgent töötab Zapieriga koos – kui sul juba on Zapieri konto, saad LiveAgenti hõlpsalt sinna ühendada. Soovid kontakte Trello tahvlile kanda? Pole probleemi, ühenda ja kasuta!

Kui soovid selle funktsiooni kohta rohkem teada, loe LiveAgent – Zapier.

E-posti turundus

E-posti turundus on paljude ettevõtete jaoks oluline osa. See aitab mitmeti: näiteks uusi kliente leida, kogukonda luua ja klientidega suhelda. LiveAgenti e-posti turunduse integratsioonidega saad klientidega kontakti hoida, pakkuda neile häid pakkumisi või koguda tagasisidet teenuse parandamiseks. Kõik need turundusintegratsioonid saab aktiveerida LiveAgenti pluginate kaudu.

Kui soovid selle funktsiooni kohta rohkem teada, loe LiveAgent – E-posti turundus.

Arvelduse haldus

Klienditeeninduse tarkvara nagu LiveAgent on mitmeti kasulik. Saad vastata piletitele erinevatelt platvormidelt ühest kohast. LiveAgenti meeskond soovib pakkuda parimat kliendikogemust ning seetõttu pakub ka arvelduse halduse integratsioone.

Kliendile abi pakkumine võib olla keeruline, eriti kui on vaja tegutseda kiiresti. Arvelduse halduse integratsioonid aitavad näiteks kliente tagastada, uusi arveid koostada, klientide makseid näha ja palju muud ühest liidesest. Kõik arvelduse halduse integratsioonid on saadaval LiveAgenti pluginate kaudu.

Kui soovid selle funktsiooni kohta rohkem teada, loe LiveAgent – Arvelduse haldus.

E-kaubandus

Kas sinu ettevõte müüb või ostab kaupu või teenuseid? LiveAgent võimaldab integreerida tööriistu ka e-poe jaoks. E-kaubanduses on igapäevaselt palju kliente, mistõttu on vaja tõhusat kliendituge.

LiveAgenti e-kaubanduse integratsioonidega saad oma ettevõtte muuta kasumlikumaks. Näiteks mõjutada kliendi otsuseid, kui nad ostuprotsessis Live Chati nupuga abi saavad.

Kui soovid selle funktsiooni kohta rohkem teada, loe LiveAgent – E-kaubandus.

CRM

CRM (kliendisuhete haldus) on strateegia, mida iga ettevõte peaks kasutama. See loob kliendilojaalsust, rahulolu ja üldiselt paremaid kliendisuhteid. LiveAgent pakub suurepäraseid CRM-i võimalusi.

Kliendiandmed saab LiveAgentis lihtsalt hallata ja salvestada. Kui soovid LiveAgenti võimalusi suurendada, pakume ka palju teisi CRM-i integratsioone.

Kui soovid selle funktsiooni kohta rohkem teada, loe LiveAgent – CRM.

CMS

CMS (sisuhaldussüsteem) on integratsioon, mis toetab sisu loomist. LiveAgentil on kasutajasõbralik redaktor WYSIWYG (What You See Is What You Get). See ongi nii lihtne! Iga tiimi liige saab sellega sisu luua. LiveAgent pakub ka palju e-posti mallide võimalusi, et klientidega ühendust hoida. Lisaks saab LiveAgenti CMS-i laiendada, lisades Live Chat nuppe igasse toetavasse CMS-i süsteemi.

Kui soovid selle funktsiooni kohta rohkem teada, loe LiveAgent CMS.

Projektijuhtimine

Igal ettevõttel on oma eesmärgid, kuid ilma korraliku projektijuhtimiseta võib nende saavutamine olla kaootiline. Hea projektijuhtimine loob töötajatele selge tööstruktuuri ning aitab ärieesmärke edukalt täita.

LiveAgent pakub selleks integratsiooni, et aitaksid neid eesmärke struktuurselt saavutada.

Koostöö tööriistad

Koostöö tööriistad on vajalikud igale ettevõttele. Need võimaldavad tiimil tõhusamalt suhelda ilma töökatkestusteta. Selliste tööriistade olemasolu loob keskkonna, kus töötajad on ühenduses, kuid samal ajal ei sega see töövoogu. LiveAgenti ühendamine selliste tööriistadega muudab töövoo tõhusaks ja sujuvaks ning kõik olulised uuendused, uudised ja ülesanded on alati kättesaadavad.

Kui soovid selle funktsiooni kohta rohkem teada, loe LiveAgent – Koostöö tööriistad.

Migratsiooni pluginad

Kui sa pole kindel, kas tasub üle minna LiveAgentile mõnest teisest klienditoe tarkvarast, sest seal on palju andmeid, siis ära muretse. LiveAgent on loonud spetsiaalsed migratsiooni pluginad andmete ülekandmiseks. Need aitavad kogu olulise info eelmisest tarkvarast LiveAgenti üle kanda. Kõik migratsiooni pluginad on saadaval LiveAgenti pluginate kaudu.

Kui soovid teada, milliseid andmeid saab üle kanda, loe LiveAgent – Migratsiooni pluginad.