Klienditeeninduse konverentsid ja nende mõju haridusele

Mis on klienditeeninduse konverentsid

Lühidalt öeldes on klienditeeninduse konverentsid üritused, kus klienditeeninduse ja CX-i eksperdid ja spetsialistid kogunevad kokku. Nad osalvad, et jagada teadmisi ja rääkida viimasetest edusammudest selles valdkonnas. Neid saab korraldada nii kohalike üritustena kui ka maailmalaialiste või rahvusvaheliste üritustena, kuhu kogunevad sajad spetsialistid.

Miks on klienditeeninduse konverentsid olulised?

“Meie meeskond käib klienditeeninduse ja CX konverentsidel igal aastal. Alati on tore uusi inimesi kohata ja vanade sõprade ja kolleegidega taas kokku saada. Arvan, et sellised üritused on kohustuslikud igale klienditeeninduse spetsialistile, kes soovib oma valdkonnas uusi võimalusi leida,”

Diana Adjadj – kirjanik Best Essay Education’is.

Klienditeeninduse ja CX konverentsidest saate palju kasu. Mitte kõik ei mõista, kui olulised need teatud spetsialistide jaoks on.

Põhjused klienditeeninduse konverentsi külastamiseks

• Haridus: Võib-olla kõige olulisem eesmärk mis tahes klienditeeninduse konverentsil, haridus jääb endiselt tähelepanu keskpunkti. Osalejatele pakutakse võimalusi midagi uut õppida, kuulates kuulsaid kõnelejaid, jagades oma kogemusi kolleegidega ja palju muud.

• Võrgustikud: Teine klienditeeninduse konverentside eelis on võrgustikud. Saate hõlpsasti leida sarnaselt mõtlevaid inimesi ja luua nendega ühendusi, luues hindamatuid suhteid. Kes teab, võib-olla on nad mingil hetkel teie õnne pilet.

• Trenditeadlikkus: Teadmine, mis on praegu kõneainet või milliseid praktikaid rakendavad klienditeeninduse eksperdid, on oluline, et täiustada oma ettevõtte klienditeenindust. Sellised konverentsid on ideaalsed kõigi viimaste uudiste ja suundumustega kursis olemiseks.

• Tooteteadlikkus: Klienditeeninduse konverentsid on suurepärased täiendava tooteteadlikkuse saamiseks. Ettevõtetele on sageli võimalus esitada, mida nad viimasel ajal on teinud. Lisaks saavad nad oma tooteid tutvustada, näidates näiteid, kuidas nad oma klienditeenindust nende abiga parendasid.

• Inspireeri ja motiveeri: See võib tunduda ebaoluline, kuid klienditeeninduse konverentsid võivad teid positiivsusega energiseerida ja parandada teie emotsionaalset seisundit. Enamik osalejaid lahkuvad südames inspiratsiooni ja motivatsiooniga rohkem teha.

Kuidas mõjutavad klienditeeninduse konverentsid haridust?

‘Me ei lõpeta kunagi õppimist kogu oma elu jooksul. Lõppude lõpuks ei saa keegi korraga kõike teada! Seetõttu arvan, et klienditeeninduse konverents on suurepärane, sest see annab teile võimalusi oma teadmisi parandada, oma oskusi täiustada ja alati olla teadlik tööstuse viimasetest trendidest,"

Jessica Waterford – kirjanik WOWgrade’is

Nagu eespool mainitud, on haridus mis tahes klienditeeninduse konverentsi üks peamisi komponente. Spetsialistid kuulavad eksperte, kes annavad väärtuslikke nõuandeid selle ja selle kohta. Selline teadmine aitab spetsialistidel muutuda oma eas veelgi paremaks. Lisaks peetakse sellistes üritustes ka regulaarseid töötube ja seanseid.

Parimad klienditeeninduse konverentsid 2019

Nüüd teate kõike klienditeeninduse/CX konverentside kohta, sealhulgas nende eelised. Uurige allpool olevat nimekirja parimast klienditeeninduse konverentsidest 2019. aastal, mille oleme koostanud.

5 parimat klienditeeninduse konverentsi 2019

Customer Contact Week (CCW)

See on maailma suurim kliendikontakti üritus, kusjuures CCW Digital on üks suurimaid veebikogukondadest klienditeeninduse spetsialistidele. 2019. aastal tähistati selle 20. aastapäeva (see muudeti 2018. aastal, muutes nime Call Center Week’ist Customer Contact Week’iks). Igal aastal kogunevad sinna parimad CX, CS ja kliendihoolde juhid kogu maailmast. Leiate sellest üritusest töötube, saidi ekskursioone ja seanseid. 2019. aastal olid kõnelejad Verizonist, HBO-st, Lyftist, Hiltonist ja muudest tuntud ettevõtetest.

ICMI Expo & Conference

Võimalused õppimiseks ICMI-ga on lõputud. Igal aastal on üle 1500 osalejat ja üle 75 seansiga. Seda konverentsi korraldab UBM (2018. aastal ühines UBM Informa PLC-ga). ICMI on tuntud oma pühendunud treenerite, kõnelejate, tööstuse sisaringide ja konsultantide meeskonna poolest. Nad kõik töötavad koos, et aidata teil määrata oma kontaktikeskuse tõhusust, hinnata oma operatsioone, tuvastada oma omnikanaali strateegiat ja pakkuda tööriistu, mis aitavad teil motiveerida ja juhtida oma klienditeeninduse meeskonda.

Northeast Contact Center Forum (NECCF)

NECCF-i aastakonverents ja näitus keskenduvad klienditeeninduse valdkonnas viimaste tehnoloogiate ja innovatsioonide tutvustamisele. 2001. aastal asutatud Northeast Contact Center Forum on tuntud ekspertide juhitud töötubade, ümarlaua arutelude ja lõputute võrgustimisvõimaluste poolest. Nagu nimest järeldub, peetakse üritust peamiselt Kirdepiirkonna jaoks, sealhulgas sellised osariigid nagu Rhode Island, Massachusetts, Connecticut, Maine, Vermont ja New Hampshire.

Customer Experience Strategies Summit

See üritus koob kokku CX spetsialistid kogu Põhja-Ameerikast. 2019. aastal olid kõnelejad paljudest tuntud ettevõtetest nagu Toyota, Uber, Wal-Mart ja teised. Customer Experience Strategies Summit keskendub hõõrdevaba CX 360 visiooni loomisele mängumuutva CX-tehnoloogia ja KPI-de kasutamise abil kulude vähendamiseks. Üritus lubab ka klienditeeninduse spetsialistidele sotsiaalmeediumite täisvõimsuse avamisele, digitaalse CX kaose valdamisele ja lojaalsuse suurendamisele muude asjade hulgas.

Chief Experience Officer (CXO) Exchange

CXO Exchange’is saate kohata tipptasemel klientide ja patsiendi kogemuse juhte. See üritus keskendub inimestele, strateegiale, innovatsioonile, disainile ja teadmistele, aidates spetsialistidel pakkuda parimaid kliendi kogemusi. 2019. aastal olid kõnelejad Microsoftist, Johnson & Johnsonist, Walgreensist, Lenovost, Headspace’ist ja teistest. Chief Experience Officer Exchange on ka osa Customer Contact Week’ist, olles premium, ainult kutsetega üritus kõige kõrgemate CXO juhtide jaoks.

Lõppsõnad

Kokkuvõttes on klienditeeninduse ja CX konverentsid kindlasti üritused, mida peab külastama iga klienditeeninduse spetsialist. Neil on palju eeliseid ja positiivne, püsiv mõju haridusele.

Avastage ise

Teadmine on oluline, kuid ainult siis, kui seda praktikas rakendatakse. Testige kõike meie akadeemias otse LiveAgent’is.

|

|