Steve Jobs – kliendikogemus

Kliendi seadmine esikohale: kliendikogemuse prioriseerimise tähtsus

Idee “alustada kliendikogemusest ja töötada tagasi tehnoloogia suunas” on filosoofia, mis hõlmab keskendumist lõppkasutaja kogemusele ja nende vajadustele, selle asemel et arendada tehnoloogiat lihtsalt niisama. Klientide vajaduste esikohale seadmine tähendab, et ettevõtted saavad arendada paremat tehnoloogiat, mis toetab ja täiustab nende kogemusi. Sageli teevad ettevõtted vea, arendades tehnoloogiat enne, kui teevad kindlaks, kes on nende sihtklient. Seda tehes riskivad nad sellise tehnoloogia väljatöötamisega, mis ei vasta klientide vajadustele. Oluline on küsida endalt selliseid küsimusi nagu “millist kasu saame kliendile pakkuda?” enne mis tahes tehnoloogiliste edusammudega edasi liikumist. See kliendikeskne lähenemine on olnud edukas paljude kaubamärkide jaoks, kuna nad on keskendunud suurepärase kliendikogemuse pakkumisele, mis tõmbab kliente ikka ja jälle tagasi.

Seotud Artiklid

Asetage oma kliendid KÕIGI oma ettevõtmiste keskmesse

Need väljavõtted tutvustavad LiveAgenti reaalajas vestluse tarkvara väikeettevõtetele. See tarkvara võimaldab ettevõtetel parandada klienditeenindust, suurendada vastamiskiirust ja tagada täpsem piletihaldus.

Miks kliendid klienditeenindajate peale ärrituvad?

Ettevõtted saavad klientide kaebuste juhtimiseks kasutada sobivaid strateegiaid ja parandada üldist teenuse kvaliteeti.

Töötajad esimesena, kliendid teisena | Vineet Nayar | TEDxAix

Käitumusliku disaini tehnika aitab ettevõtetel luua tooteid, mis muudavad käitumist ja parandavad elu. LiveAgent pakub mitmeid tarkvaralisi lahendusi klienditeeninduseks.

LiveAgenti veebiseminar 4: Mitu teadmusbaasi

Teadmusbaaside haldamine LiveAgentis võimaldab ettevõtetel pakkuda klientidele paremat tuge. LiveAgent pakub mitmesugust suhtluskanalit, sealhulgas chat, kõned ja video kõned.