Peatage teeninduse zombid | Klienditeeninduse koolitusvideod | Tony Johnson

Kliendikogemuse tõstmine klienditeeninduse kaudu

On üha tavalisem, et kliendid tajuvad tooteid “võrdsetena”. Sellisel juhul on kliendikogemuse ülesandeks pakkuda. kliendile lisaväärtust Üks oluline valdkond, millele keskenduda, on klienditeenindus. Eemaldunud klienditeeninduse meeskonna olemasolul võib olla suur negatiivne mõju klientide rahulolule. Seoses kliendikogemuse kasvava tähtsusega ettevõtte edukuses, peavad klienditeeninduse meeskonnad olema kaasatud ja motiveeritud pakkuma tipptasemel teenust. Ettevõtted saavad selleks astuda olulised sammud. Esiteks ei tohiks ettevõtted lasta oma klienditeeninduse meeskondadel pakkuda “arutut teenindust”. Meeskondi tuleb koolitada aktiivselt mõistma ja reageerima klientide vajadustele, et muuta kogemus isikupärasemaks. Teiseks peavad ettevõtted kasutama oma meeskonna aju, luues keskkonna, mis soodustab ideede genereerimist ja julgustab meeskonnaliikmeid jagama oma mõtteid ja arvamusi klienditeeninduse parandamise kohta. Lõpuks on oluline anda oma töötajatele eesmärgitunne. Kui meeskonnaliikmed mõistavad, kuidas nende töö aitab kaasa ettevõtte üldisele edule, on nad tõenäolisemalt motiveeritud pakkuma suurepärast klienditeenindust.

Seotud Artiklid

Customer Service | Awkward Puppets

Õige sõnastus, professionaalne keel ning abivalmidus on olulised klienditeeninduses. LiveAgent pakub mitmeid tarkvaralahendusi ja telefonisüsteeme.

Ootuste haldamine

Klienditeeninduse koolitus annab osalejatele olulised oskused ja tehnikad klientide ootuste, taotluste ja suhtlemise haldamiseks.

Klienditeeninduse oskused – videokoolituse kursus

Klienditeenindus hõlmab klientidele abi pakkumist enne, ajal ja pärast ostu. See nõuab kiiret reageerimist, täpset teavet ja rahulolu tagamist. Halb teenindus võib kaasa tuua rahulolematuse ja kahju mainele.

Klienditeeninduse KKK-d

Sõnavara ja õige hääldus on olulised klienditeeninduses, aidates suhtlust sujuvamaks muuta ja kliente selgemalt mõista. Ettevõtted saavad kasutada LiveAgent tarkvara, mis võimaldab hallata kliendisuhtlust erinevate suhtluskanalite kaudu.