Optimaalse klienditeeninduse saladused

Dig Deeper

Optimaalse klienditeeninduse saladused

Täna räägime optimaalse klienditeeninduse saladustest. Millised on reeglid, mida järgida, et pakkuda parimat klienditeenindust? Need reeglid kehtivad olenemata sellest, kas olete investeerimispankur, juhtivkonsultant, advokaat või mõni teine spetsialist, kes töötab klientidega. Niisiis, millised on need heuristikad ehk rusikareeglid, mida klienditeeninduse puhul kasutada?

1. Ärge kasutage erialaspetsiifilist slängi

Ärge kunagi kasutage klientidega suheldes erialaspetsiifilist slängi. Kuigi te olete õppinud ja harjutanud oma erialaseid termineid, ei pruugi kliendid neist aru saada. Kui kasutate erialaspetsiifilist slängi, võib klient tunda ennast rumalana, kuna ei saa teie kasutatud terminit. Seega ärge kasutage jargonit klientidega suheldes.

2. Tehke pause suheldes klientidega

Tehke pause klientidega suheldes või esinedes. Selleks on mitu põhjust. Esiteks, kui olete esinema või klientidega suhtlema asunud, võite olla närviline, mis paneb teid kiiremini rääkima. Pause tehes aeglustate kõnetempo ja näiteks esinemisel mõjute vähem närvilisena. Paused aitavad ka rahustuda, vähendades närvisust. Teiseks, pause tehes tekib tavaliselt tühimik, mille klient saab täita küsimuse või kommentaariga. See soodustab dialoogi ja klientide aktiivset kaasamist. Kolmandaks on võimatu vältida jõu ebavõrdsust, mis klientide puhul esineb. Pause tehes tekib ebakindlus, mis võib mõnevõrra tasakaalu teie kasuks nihutada. Seega, pause tehes suheldes klientidega, soodustate dialoogi ja klienditeenindust.

3. Püüdke anda klientidele nõu, mis räägib vastu teie enda huvidele

Otsige võimalusi anda klientidele nõu, mis on vastuolus teie enda huvidega. Näiteks, kui teie ja teie firma saavad tasu ainult tehingu lukustamise korral, soovitage klientidel tehingut mitte lukustada, kui see on kliendi jaoks mõistlik. See on üks võimsamaid viise, kuidas klientide usaldust võita, andes neile nõu, millest nad teavad, et see ei ole teie huvides. Olge seega valmis andma vastuolusid tekitavat nõu klientidele, et pakkuda optimaalset klienditeenindust.

4. Esitage kliendile avatud küsimusi

Esitage kliendile avatud küsimusi, vältige küsimusi, mis võimaldavad vastuseks ainult "ja" või "ei". Avatud küsimuste esitamine võimaldab kliendil rohkem rääkida. Inimesed naudivad enesele keskendumist ja kuuluvuse tunnet, seega mida rohkem kliendil on võimalik oma taustast ja ettevõttest rääkida, seda positiivsemaks muutub kohtumine tema jaoks. Lisaks aitab avatud küsimuste esitamine teil paremini oma tööd teha, saades klientidelt vajalikku teavet nende eelistuste, huvide, kire ja hirmude kohta. Seega küsige kliendilt avatud küsimusi, et parandada klienditeenindust.

5. Olge positiivne

Olge positiivne ja energiline, sest inimesed tahavad olla positiivsete inimeste lähedal. Kui klient küsib, kuidas teil läheb, vastake alati midagi sellist nagu "Suurepäraselt, aitäh, kuidas läheb sul?" Ärge tuvastage enda probleeme. Olete palgatud probleemide lahendamiseks klientide jaoks, mitte selleks, et oma probleeme neile esitada. Olge alati positiivne.

6. Ärge segage tööd sotsiaalsete tegevustega

Vältige töö segamist sotsiaalsete tegevustega või ärge tehke seda liiga palju. Kuigi mõnedel inimestel võib see toimida, on oluline hoida töö- ja isikliku elu vahele piir. Ärge segage oma isiklikke huvisid äritegevusega. Kliendid palgavad teid selleks, et saaksite probleeme lahendada, mitte selleks, et teid ja teie probleeme neile esitada. Seega olge ettevaatlik töö- ja isiklike tegevuste segamisel.

7. Olge alandlik

Olge alandlik. Kui esitate avatud küsimusi, teie kliendi tausta ja ettevõtte kohta, tehke kommentaare, mis näitavad alandlikkust ja annavad komplimente kliendile. Alandlikkus on ligitõmbav, seega tehke kommentaare, mis näitavad teie alandlikust. Olge oma nõuannete andmisel alati alandlik.

Seotud Artiklid

2023. aasta 4 parimat kliendikogemuse trendi

LiveAgent pakub klienditeeninduse tarkvara, VoIP telefonisüsteeme ja iseteeninduse tarkvara. Pakutakse ka mitmeid integratsioone.

Google Bardi ülevaade

Videos - Google Bardi Ulevaade

Steve Jobs – kliendikogemus

Klientidele pakutakse mitmeid suhtluskanaleid ja turvalisi võimalusi piletite haldamiseks. Reeglitest kinni pidamine parandab protsessi kiirust ja täpsust.

5 parimat reaalajas vestluse tarkvara väikeettevõtetele

Videos - 5 Parimat Reaalajas Vestluse Tarkvara Vaikeettevotetele