Õpetage oma meeskondadele kliendikogemust soodustavat suhtlemist

Dig Deeper

Turundusspetsialistina klienditoe käsitlus

Aitäh! Ma arvan, et tänapäeval on rohkem kui kunagi varem oluline koolitada oma meeskondi kliendikogemuse alustes ja suhtluses. Turul on suur surve ja ressursid on piiratud nii varade kui ka inimeste osas. Ostujõud on langemas ja müügi- ja teenindustöötajatele ei ole see lihtne.

Tunnete, et kõik keskendub hinnale ja kulude kokkuhoiule ning äkki olete juba klientidega sattunud vestellusse, mis puudutab vaid hinda. Seda tuleks vältida. Arvan, et just nüüd on oluline mõista oma põhiväärtusi ja neid täita. Tõde on see, et enamik ettevõtteid ei saa võiduks olla odavaima hinna pärast. Alati on keegi, kes saab olla odavam. Ei ole soovitatav langeda sellesse negatiivsesse spiraali. Me peame mõistma, et rohkem kliendina valib hinda, kuid kõige edukamad brändid on siiski turuliidrid. Tavaliselt pole odavaim bränd turu liider. Kui teil on põhiväärtused, siis on praegu aeg nendeni tagasi pöörduda, neid mõista ja täita.

Kui te ei suuda midagi täita, on paljudel ettevõtetel tendents mitte olla täiesti läbipaistev. Näiteks, kui ostate midagi ja saate tarneaja, teavad nad juba, et nad ei suuda seda tähtaja piires täita, kuid ütlevad sellest hoolimata, et tehingule alla kirjutataks. Isiklikult arvan, et see on ohtlik strateegia. Arvan, et tänapäeval kannatavad kõik tarnimise tõttu, seega on tähtis olla sellest aus ja läbipaistev, samuti keskenduda oma põhiväärtustele ja seletada kliendile, et igaüks turul kannatab. Selline läbipaistvus on tänapäeval vajalik ja ma näen palju organisatsioone, kes korraldavad omaenda ebaedu ja panevad meeskondadele või iseendale liigset survet. Seda peame parandama.

Klienditoe mõju

Ma arvan, et saate ise oma klientide edu korralikult korraldada ja see kõik on seotud suhtlemise põhialustega. See puudutab ootuste juhtimist. On palju ettevõtteid, kes korraldavad ise oma ebaedu. Te lähete kliendi juurde ja tunnete, et klient on põnevil ning küsib pakkumist. Mõned müügimehed ütlevad selle peale: "Fantastiline! Ma teen tööpakkumise täna õhtuks teile valmis". Kui nad koju sõites mõistavad, et nad ei suuda seda tähtajaks täita, saadavad nad pakkumise ühe päeva hiljem ja klient on juba pettunud, sest lubati homme, aga nüüd on ülehomme. Tõde on see, et enamus kliente ei oota pakkumist järgmiseks päevaks. Kui teil on elevil klient, võite öelda: "Väga tore! Jagan teie entusiasmi. Kas on korras, kui toon pakkumise juba järgmise nädala keskpaigaks?". 80% klientidest vastavad, et see sobib. Mõned ütlevad, et vaja on homme, siis peate selle tähtaja täitma, aga 80% ütleb, et järgmise nädala keskpaik sobib. Nii saate pakkumise tegelikult saata üleeile lubatust kolm päeva varem. See on kliendi õnnestumise planeerimine. Olukord on sarnane, võite kas panna ennast surve alla ja petta klienti või seada riba natuke madalamale teades, et üle selle hüppate ja loote klientide õnne. Õnn ei sõltu alati kliendi suhtumisest, vaid sõltub sellest, kus te riba seate. Ei tohiks seada liiga madalat riba, öeldes, et saadan tööpakkumise järgmise kuu jooksul. See ei tööta. Tuleb seada realistlik tase ja sellest üle hüpata. Probleem on selles, et paljud organisatsioonid, isegi nendel rasketel aegadel, seab riba liiga kõrgele, teades juba, et see ei õnnestu. See on omaenda ebaedu korraldamine. Ma tean, et see on äärmiselt lihtne, kuid sellistel aegadel, kui kõik on surve all, peame naasma kliendikogemuse aluste juurde ja õpetama oma meeskondi, koolitama ennast selles ootuste juhtimise kommunikatsiooni valdkonnas. Näete, et ainuüksi sellega väheneb teie enda surve ja klientide õnnelikkus suureneb.

Seotud Artiklid

Ootuste haldamine

Klienditeeninduse koolitus annab osalejatele olulised oskused ja tehnikad klientide ootuste, taotluste ja suhtlemise haldamiseks.

Klienditeeninduse oskused – videokoolituse kursus

Klienditeenindus hõlmab klientidele abi pakkumist enne, ajal ja pärast ostu. See nõuab kiiret reageerimist, täpset teavet ja rahulolu tagamist. Halb teenindus võib kaasa tuua rahulolematuse ja kahju mainele.

Klienditeeninduse KKK-d

Sõnavara ja õige hääldus on olulised klienditeeninduses, aidates suhtlust sujuvamaks muuta ja kliente selgemalt mõista. Ettevõtted saavad kasutada LiveAgent tarkvara, mis võimaldab hallata kliendisuhtlust erinevate suhtluskanalite kaudu.

Klienditeeninduse oskuste kontrollnimekiri

Milline peaksite te inimesena olema, et töötada klienditeeninduses? Millised oskused peaksid teil olema? Kasutage seda klienditeeninduse oskuste kontrollnimekirja, et näha, kas olete selle töö jaoks valmis.