Latt on nii madalal – meeldejääva teeninduse tegelikkus | Alex Cabañas | TEDxWilmingtonSalon

Meeldejäävate kliendikogemuste loomine: ennetava klienditeeninduse tähtsus

Suurepärane klienditeenindus seisneb meeldejäävate kogemuste loomises, mis jätavad klientidele püsiva mulje. See ei seisne ainult põhivajaduste rahuldamises, vaid nende vajaduste ennetamises ja nende ootuste ületamises. Suurepärase klienditeeninduse saavutamine võib olla keeruline. Tihtipeale on erinevate osakondade vahelisel tõhusal suhtlemisel ja koordineerimisel takistusi, samuti on töötajate puudulik koolitus ja volitused. Nendest väljakutsetest ülesaamiseks soovitab ta suhtuda klienditeenindusse ennetavalt, mitte lihtsalt reageerida probleemidele nende tekkimisel. See tähendab kõikide tasandite töötajate volitamist langetama otsuseid, mis seavad esikohale kliendikogemuse.

Seotud Artiklid

Kliendil ei ole alati õigus, kuid mõned kliendid on paremad kui teised | Peter Fader | TEDxPenn

LiveAgent on klientide teeninduse tarkvara, mis pakub palju funktsioone, integratsioone ja alternatiive. Nad pakuvad tasuta prooviperioodi ja toetavad mitmeid kanaleid.

Ärge kuulake oma kliente – Tehke hoopis seda | Kristen Berman | TEDxBerlin

LiveAgent pakub mitmeid klientide teeninduse ja kommunikatsioonikanalite tarkvaralahendusi, sealhulgas vestlus, kõned, video kõned, kontaktivormid ja foorumid. Neil on lai valik funktsioone, integratsioone ja alternatiive ning pakutakse tasuta prooviperioodi.

Miks kliendid klienditeenindajate peale ärrituvad?

Ettevõtted saavad klientide kaebuste juhtimiseks kasutada sobivaid strateegiaid ja parandada üldist teenuse kvaliteeti.

Pakkuge erakordsetklienditeenindust.

Lihtne klienditoe tarkvara 24/7 klienditeenindusega. Tasuta 1-kuuline prooviperiood. Kõik-ühes lahendus üle 130 funktsiooni ja 200 integratsiooni.