Kuidas suusõnaline turundus tegelikult toimib

Suusõnaline turundus (WOMM) on võimas reklaamivorm, mis esineb siis, kui inimesed jagavad oma muljeid või soovitusi toote, teenuse või kaubamärgi kohta oma võrgustikega, tavaliselt sõprade, pereliikmete või kolleegidega. See toimib nende isikute vahel valitseva usalduse ja usaldusväärsuse võimendamisega, mis võib suurendada kaubamärgi nähtavust, mainet ja müügi tõenäosust. Siin on peamised tegurid, mis muudavad suusõnalise turunduse tõhusaks:

1. Usaldus ja usaldusväärsus: inimesed usaldavad ja hindavad tõenäolisemalt oma isiklikest sidemetest tulenevaid soovitusi, kuna nad usuvad, et need isikud peavad silmas nende parimaid huve. See muudab suulise turunduse väga veenvaks ja mõjusaks.
2. Sotsiaalne tõestus: kui mitu inimest sotsiaalses võrgustikus jagavad kaubamärgiga seoses positiivseid kogemusi, loob see sotsiaalse tõendi, mis kinnitab kaubamärgi väärtust ja kvaliteeti, pannes ka teisi seda kaubamärki usaldama ning populaarseks ja usaldusväärseks pidama.
3. Võimendamine sotsiaalmeedia kaudu: sotsiaalmeedia platvormide kasutamine võimaldab suusõnalisel turundusel kiiresti levida ja jõuda laiema publikuni. Inimesed saavad hõlpsasti jagada oma kogemusi ja arvamusi oma võrgustikega, mis suurendab brändi nähtavust ja kokkupuudet.
4. Emotsionaalne side: suusõnaline turundus hõlmab sageli isiklike lugude ja kogemuste jagamist. See loob emotsionaalse sideme indiviidi, brändi ja sõnumi vahel, muutes selle meeldejäävamaks ja mõjuvamaks.
5. Kulutõhus: WOMM on sageli kulutõhus turundusstrateegia, kuna rahulolevad kliendid jagavad tõenäoliselt oma kogemusi vabatahtlikult. Selle tulemuseks võib olla võimas väikeste või ilma kuludeta turundus ettevõttele ning sellised orgaanilised kinnitused võivad olla tõhusamad kui tasulised reklaamid.

Suusõnalise turunduse ärakasutamiseks peaksid ettevõtted keskenduma kvaliteetsete toodete ja erakordsete kliendikogemuste pakkumisele, oma vaatajaskonna aktiivsele kaasamisele sotsiaalmeedia platvormidel ja rahulolevate klientide motiveerimisele, et nad oma kogemusi nende võrgustikega jagaks. Stiimulid, nagu suunamisprogrammid ja suunatud turunduskampaaniad, võivad samuti julgustada suulist turundust. Edukas WOMM-strateegia võib märkimisväärselt tõsta bränditeadlikkust, usaldust ja lõpuks suurendada müüki.

Seotud Artiklid

Ootuste haldamine

Klienditeeninduse koolitus annab osalejatele olulised oskused ja tehnikad klientide ootuste, taotluste ja suhtlemise haldamiseks.

Kliendikeskse ärimudeli kujundamine

Va kõnekeskuse tarkvara LiveAgent pakub mitmeid funktsioone ja integratsioone klientide teenindamiseks. Saate alustada TASUTA prooviperioodiga!

Ärge kuulake oma kliente – Tehke hoopis seda | Kristen Berman | TEDxBerlin

LiveAgent pakub mitmeid klientide teeninduse ja kommunikatsioonikanalite tarkvaralahendusi, sealhulgas vestlus, kõned, video kõned, kontaktivormid ja foorumid. Neil on lai valik funktsioone, integratsioone ja alternatiive ning pakutakse tasuta prooviperioodi.

Klienditeeninduse inglise keel: Pettunud klientide rahustamine

LiveAgent pakub 2023. aasta 4 parimat kliendikogemuse trendi klienditeeninduse tarkvaras, VoIP telefonisüsteemides ja iseteeninduse tarkvaras.