Kuidas LiveAgentis SLA-d seadistada
LiveAgentis SLA-de seadistamine aitab ettevõtetel määrata klienditoe reageerimis- ja lahendusaja eesmärgid ning tagada kõrgem teenindustase. SLA tasemeid saab kohandada vastavalt klientide vajadustele, määrata piletite käitlemise reegleid ja tähtsuse järjekorda. Selgelt määratletud SLA tasemete täitmine parandab klientide rahulolu ja teenuse kvaliteeti.
Video trancript
SLA tasemete tähtsus klienditeeninduses
Teenusetaseme lepingu (SLA) tasemed on võimas funktsioon, mis on loodud selleks, et aidata ettevõtetel määrata klienditoe toimingute jaoks reageerimis- ja lahendusaja eesmärgid. SLA tasemed võimaldavad ettevõtetel pakkuda kõrgemal tasemel teenust. SLA-d loovad vastamise või lahendusaja eesmärkidel põhinevaid tasemeid. Neid tasemeid saab kohandada vastavalt teie klientide vajadustele ning nende tasandite põhjal saab määrata konkreetsed piletite käitlemise reeglid ja hoiatused. Selgelt määratletud SLA tasemetega saavad ettevõtted oma vastuseid tähtsuse järjekorda seada, tagada teenuse kvaliteedi ja võtta oma klientide ees vastutuse. Teenusetaseme lepinguid täites saavad ettevõtted parandada klientide rahulolu, näidates üles kohustust pakkuda õigeaegset ja asjakohast teenust. Selgelt määratletud teenuseootuste ja piletite käitlemise reeglite abil saavad agendid töötada tõhusamalt, pakkuda järjepidevat tuge ja suunata oma ressursid esmatähtsatele ülesannetele.
5 parimat reaalajas vestluse tarkvara väikeettevõtetele
Videos - 5 Parimat Reaalajas Vestluse Tarkvara Vaikeettevotetele
Kuidas LiveAgentis reegleid luua
LiveAgent pakub mitmeid suhtluskanaleid ja turvalisi võimalusi piletite haldamiseks. LiveAgenti kasutamine parandab vastamiskiirust 26%.
Kliendikogemust ümbritsev innovatsioon ja strateegia
Tõhus suhtlemine Eesti keeles on oluline publikuga sideme loomisel. Klienditugi mõjutab turundusspetsialisti rolli, aidates säilitada positiivseid suhteid klientidega.
We appreciate your recent sign up for a LiveAgent.
A message will be sent to your email address containing login details, right after your account is installed.
Try all communication channels while your LiveAgent is ready.
Meie veebileht kasutab küpsiseid. Jätkates eeldame Teie luba küpsiste paigaldamiseks, nagu on üksikasjalikult kirjeldatud meie privaatsuse ja küpsiste poliitika.
Oleme saadaval mitmetel kuupäevadel