LiveAgentis SLA-de seadistamine aitab ettevõtetel määrata klienditoe reageerimis- ja lahendusaja eesmärgid ning tagada kõrgem teenindustase. SLA tasemeid saab kohandada vastavalt klientide vajadustele, määrata piletite käitlemise reegleid ja tähtsuse järjekorda. Selgelt määratletud SLA tasemete täitmine parandab klientide rahulolu ja teenuse kvaliteeti.
hello everybody in this video tutorial I
will show you how to set up SLA levels
and SLA rules in life agent our example
case will assign an SLA with first
answer do one hour and next answer do 30
minutes to all new tickets that are
marked with a tagged urgent navigate to
configuration
Automation SLA
and click on create level name it with
the unique name
set up the first answer do one hour and
next answer do 30 minutes
optional step set up this SLA level for
custom business hours click on save and
close in order to get this SLA level
applied you have to create an SLA rule
click on create rule in name it with a
unique name
add a condition group and set it up as
follows if
ticket tags contain tag urgent then
perform action change SLA level in pick
your SLA level
click on save and close if you have any
questions don't hesitate to get in touch
with us via email at support at la desk
comm or one eight eight eight six five
nine six five five zero toll-free
thanks for watching
Teenusetaseme lepingu (SLA) tasemed on võimas funktsioon, mis on loodud selleks, et aidata ettevõtetel määrata klienditoe toimingute jaoks reageerimis- ja lahendusaja eesmärgid. SLA tasemed võimaldavad ettevõtetel pakkuda kõrgemal tasemel teenust. SLA-d loovad vastamise või lahendusaja eesmärkidel põhinevaid tasemeid. Neid tasemeid saab kohandada vastavalt teie klientide vajadustele ning nende tasandite põhjal saab määrata konkreetsed piletite käitlemise reeglid ja hoiatused. Selgelt määratletud SLA tasemetega saavad ettevõtted oma vastuseid tähtsuse järjekorda seada, tagada teenuse kvaliteedi ja võtta oma klientide ees vastutuse. Teenusetaseme lepinguid täites saavad ettevõtted parandada klientide rahulolu, näidates üles kohustust pakkuda õigeaegset ja asjakohast teenust. Selgelt määratletud teenuseootuste ja piletite käitlemise reeglite abil saavad agendid töötada tõhusamalt, pakkuda järjepidevat tuge ja suunata oma ressursid esmatähtsatele ülesannetele.
Turvalisus Privaatsuspoliitika
LiveAgent pakub mitmeid tarkvaralahendusi, sealhulgas VoIP telefonisüsteemid, kliendiportaali tarkvara ja kaebuste haldamise süsteem. Andmete turvalisus on tagatud, sealhulgas kaheastmeline autentimine ja HTTPS krüpteerimine. Lisaks vastab LiveAgent täielikult GDPR-i direktiivile ning pakub ka Google'i OAuth-i ja Google'i andmete integreerimist.
Kolite Novacall`ist LiveAgent`i?
Kiire ja tõhus piletisüsteem, LiveAgent, aitab keskenduda klientide mõistmisele ja parandada kliendikogemust. Pakub mitmeid suhtluskanaleid ja tasulisi plaane vastavalt ettevõtte vajadustele.
Twitteri integratsiooni teadaanne
LiveAgent offers an affordable Twitter integration for businesses to stay connected with customers through social media platforms. This solution allows businesses to continue using Twitter integration as part of their customer support without incurring high costs. LiveAgent's omni-channel customer support software collects communication from multiple channels, including social media, to ensure successful website launches and effective marketing strategies. The new solution for Twitter integration will be available in the first half of May and is designed to minimize clients' costs while delivering quality services.
Join our community of happy clients and provide excellent customer support with LiveAgent.
Meie veebileht kasutab küpsiseid. Jätkates eeldame Teie luba küpsiste paigaldamiseks, nagu on üksikasjalikult kirjeldatud meie privaatsuse ja küpsiste poliitika.