Kontaktkeskuse ja kõnekeskuse tarkvara – definitsioonid, võrdlused & kumb on parem

Dig Deeper

Kõnekeskuste ja kontaktikeskuste tarkvara: kolm peamist erinevust

Kõnekeskuste ja kontaktikeskuste tarkvara tuntakse tihti vaheldumisi kasutatavana, kuid tegelikult on neil kahel platvormil mõned olulised erinevused.

Kommunikatsioonikanalid

Kõnekeskused keskenduvad sissetulevatele ja väljuvatele helistamistele ning VoIP-kõnede haldamisele, samas kui kontaktikeskused on mitmekanalilised, tähendades, et kliendid ja agendid saavad suhelda erinevate kommunikatsioonikanalite kaudu. Kontaktikeskustes sisaldavad kanalid reaalajas vestlust, videokõnet, e-posti, sotsiaalmeediat ja SMS-sõnumeid.

Kasutajate alus

Kõnekeskuste tarkvara on populaarsem telemarketingi firmade, mittetulundusühingute ja isegi poliitiliste kampaaniate seas, kes teevad palju päevas väljuvaid kõnesid. Kontaktikeskuste tarkvara on populaarsem teeninduspõhiste ettevõtete, tervishoiuteenuse osutajate ja e-kaubanduse veebisaitide seas, kes soovivad anda klienditeeninduse erinevaid kanaleid lubades klientidel valida nende eelistatud suhtlusvorm.

Kasutajakogemus

Kõnekeskused pööravad rohkem tähelepanu mobiilsusele ja paindlikkusele, samas kui kontaktikeskuste tarkvara ühendab kõik kommunikatsioonikanalid ühes liideses, vältides seeläbi vahetamist mitme vahekaardi ja rakenduse vahel.

Kõnekeskused ja kontaktikeskused loevad sarnaseid klienditeenindusnäitajaid, kuid kontaktikeskustes hinnatakse rahulolu erinevate kanalite kaupa, samas kui kõnekeskustes hinnatakse seda tervikliku lähenemisega.

Olulised kontaktikeskustes KPI-d on sissetulevate ja väljuvate kontaktide suhtarv, keskmine käsitlemise aeg ja kontaktide maksumus.

Aidake oma sõpradel valida nende vajadustele sobiv tarkvara ja jagage meie teavet sotsiaalmeedias.

Kõnekeskuse tarkvara ja kontaktkeskuse tarkvara eeliste mõistmine

Oluline on mõista kõnekeskuse tarkvara ja kontaktikeskuse tarkvara peamisi erinevusi, kuna need teenivad erinevaid eesmärke ja pakuvad erinevaid funktsioone. Nende erinevuste mõistmine aitab ettevõtetel valida õige tarkvaralahenduse. Kõnekeskuse tarkvara võib ettevõttele kasu tuua mitmel viisil. See võib aidata tõhusamalt töödelda klientide päringuid, vähendada ooteaegu, tagada kõnede suunamise õigesse osakonda ja parandada üldist kliendikogemust. Kõnekeskuse tarkvara võib samuti aidata ettevõtetel hallata ja analüüsida kõnede andmeid, hallata väljaminevaid müügikõnesid ja pakkuda üksikasjalikke toimivusmõõdikuid. Kontaktkeskuse tarkvara võimaldab ettevõtetel koguda ja analüüsida kliendiandmeid kõikidest suhtluskanalitest, aitab neil käsitleda klientide eelistusi ja parandada oma klienditeekonda. Tasuta kontaktkeskuse tarkvara (nt LiveAgenti) juurutamine võib olla ettevõttele kasulik, kuna see parandab suhtlust ja klientide kaasatust ning rahulolu. Valides oma vajadustele vastava tarkvaralahenduse, saate tipptasemel klienditeeninduse pakkukonkurentsist ees püsida.

Seotud Artiklid

LiveAgent | Kõnekeskuse tarkvara teie klienditoes

LiveAgent on populaarne klienditeeninduse tarkvara mitmete suhtluskanalite ja integreerimisvõimalustega, mis rõhutab suurepärast klienditeenindust.

Reaalajas vestluse eelised ja kuidas seda kasutada

Reaalajas vestlus võimaldab ettevõtetel kiirelt ja tõhusalt lahendada kliendiprobleeme, pakkudes kohest tuge ja võimalust suhelda mitme kliendiga korraga. Vestluste ärakirjad ja tagasiside aitavad parandada teenuse kvaliteeti.

Kõnekeskus ja kontaktkeskus: Mis on erinevus?

Kõnekeskused pakkuvad telefonikõnede kaudu klienditoe teenuseid, kuid kontaktkeskused suhtlevad klientidega mitmel kanalil, soodustades paremat kogemust ja rahulolu.

Mis on kontaktikeskus?

Kõnekeskust ja kontaktikeskust kasutatakse ärisuhtluses ja klienditeeninduses, kuid nende erinevuseks on suhtluskanalid - kõnekeskused tegelevad häälsuhtlusega, kontaktikeskused kogu suhtlusega. Kontaktikeskustel on ka digitaalsed kanalid nagu e-post, vestlus ja sotsiaalmeedia. Kontaktikeskuste tarkvara võimaldab ka ennetavat teenust ja täiendavat iseteenindust AI ja robotite abil. Valik sõltub ettevõtte vajadustest ja klientide eelistustest.