Kõnekeskuse koolitus: Klienditeenindus – Mida mitte öelda (+Fraasid, mida selle asemel kasutada!)

Õige sõnastuse tähtsus klienditeeninduses

Õige sõnastus on klienditeeninduses oluline, kuna see võib mõjutada seda, kuidas kliendid tajuvad ettevõtet ja ettevõtte pakutava teenuse kvaliteeti. Sobivate fraaside ja keele kasutus võib aidata luua kliendiga positiivseid suhteid, luua usaldusväärsust ja pakkuda selget suhtlust. Teisest küljest võib sobimatu sõnastus põhjustada arusaamatusi, frustratsiooni ja isegi konflikte klienditeenindaja ja kliendi vahel. Seetõttu on õige sõnastuse kasutamine ülioluline suurepärase klienditeeninduse pakkumisel ja klientide rahulolu tagamisel.

Tõhusa kõnekeskuse suhtluse näpunäited

Kõnekeskuses suhtlevad klienditeenindajad klientidega telefoni teel. See tähendab, et ainus viis professionaalsust, empaatiat ja mõistmist edasi anda on sõnade kaudu. Klienditeenindajad peaksid vältima täitesõnu, nagu “um”, “ah” ja “like”, kuna need võivad muuta vestluse ebaprofessionaalseks. Samuti peaksid nad vältima negatiivse keele kasutust, kliendi süüdistamist või temaga vaidlemist, kuna see võib olukorda eskaleerida ja põhjustada rahulolematust. Selle asemel peaksid nad kasutama väljendeid, mis näitavad mõistmist ja abivalmidust, et rahustada ärritunud klienti ja luua usaldust.

Seotud Artiklid

Customer Service | Awkward Puppets

Õige sõnastus, professionaalne keel ning abivalmidus on olulised klienditeeninduses. LiveAgent pakub mitmeid tarkvaralahendusi ja telefonisüsteeme.

Ootuste haldamine

Klienditeeninduse koolitus annab osalejatele olulised oskused ja tehnikad klientide ootuste, taotluste ja suhtlemise haldamiseks.

Klienditeeninduse oskused – videokoolituse kursus

Klienditeenindus hõlmab klientidele abi pakkumist enne, ajal ja pärast ostu. See nõuab kiiret reageerimist, täpset teavet ja rahulolu tagamist. Halb teenindus võib kaasa tuua rahulolematuse ja kahju mainele.

Klienditeeninduse KKK-d

Sõnavara ja õige hääldus on olulised klienditeeninduses, aidates suhtlust sujuvamaks muuta ja kliente selgemalt mõista. Ettevõtted saavad kasutada LiveAgent tarkvara, mis võimaldab hallata kliendisuhtlust erinevate suhtluskanalite kaudu.