Kõnekeskuse koolitus, mis õpetab, mida mitte öelda klienditeeninduses ja milliseid fraase selle asemel kasutada. Õige sõnastuse tähtsus ja professionaalse suhtluse näpunäited. Tasuta koolitusvideo.
Õige sõnastus on klienditeeninduses oluline, kuna see võib mõjutada seda, kuidas kliendid tajuvad ettevõtet ja ettevõtte pakutava teenuse kvaliteeti. Sobivate fraaside ja keele kasutus võib aidata luua kliendiga positiivseid suhteid, luua usaldusväärsust ja pakkuda selget suhtlust. Teisest küljest võib sobimatu sõnastus põhjustada arusaamatusi, frustratsiooni ja isegi konflikte klienditeenindaja ja kliendi vahel. Seetõttu on õige sõnastuse kasutamine ülioluline suurepärase klienditeeninduse pakkumisel ja klientide rahulolu tagamisel.
Kõnekeskuses suhtlevad klienditeenindajad klientidega telefoni teel. See tähendab, et ainus viis professionaalsust, empaatiat ja mõistmist edasi anda on sõnade kaudu. Klienditeenindajad peaksid vältima täitesõnu, nagu “um”, “ah” ja “like”, kuna need võivad muuta vestluse ebaprofessionaalseks. Samuti peaksid nad vältima negatiivse keele kasutust, kliendi süüdistamist või temaga vaidlemist, kuna see võib olukorda eskaleerida ja põhjustada rahulolematust. Selle asemel peaksid nad kasutama väljendeid, mis näitavad mõistmist ja abivalmidust, et rahustada ärritunud klienti ja luua usaldust.
Kuidas klienditeeninduseks ChatGPT-d kasutada
ChatGPT integreerimine klienditeeninduse toimingutesse võib ettevõtetele märkimisväärset kasu tuua, parandades kliendikogemust ja toetades klienditeenindajaid nende igapäevastes ülesannetes. See võimaldab luua täpseid ja asjakohaseid vastuseid ning säilitada ühtset tooni ja sõnumivahetust.
Reaalajas vestluse etikett ja toe vestlus on olulised osad rahuldava kliendikogemuse pakkumisel. Etiketi reegleid järgivate pädevate ja sõbralike töötajate kaasamine on oluline klienditeeninduse kvaliteedi tagamiseks. Reaalajas vestluse tarkvara võimaldab kiiremat ja odavamat kliendituge. Igas ettevõttes peaks olema toe vestlus, mis on kiireim suhtluskanal klientidele. Vestluse vidin veebilehel aitab säilitada kõrgema tasemega klienditeenindust ja mõjutab positiivselt ostuotsuseid. LiveAgenti vestlusnupp on kvaliteetse klienditeeninduse pakkumisel ideaalne tööriist, mis võimaldab klientidel lihtsalt ühendust võtta.
Kuidas kasutada klienditeeninduses WhatsAppi
WhatsApp on võimas tööriist klienditeeninduseks, võimaldades isikupärastatud suhtlust, klientide rahulolu jälgimist ja lojaalsuse suurendamist. Ettevõtted saavad luua profiile, teavitada kliente saadavusest ja integreerida platvormi oma kasutajatoe tarkvaraga. Lisaks saab WhatsAppi kasutada ka sisekommunikatsiooni vahendina, parandades töötajate kogemust.
Join our community of happy clients and provide excellent customer support with LiveAgent.
Meie veebileht kasutab küpsiseid. Jätkates eeldame Teie luba küpsiste paigaldamiseks, nagu on üksikasjalikult kirjeldatud meie privaatsuse ja küpsiste poliitika.