Kõnekeskuse hülgamise määrad – mis need on ja miks need olulised on

Dig Deeper

Kõne hülgamise määr

Kõne hülgamise määr on erinevate ärivaldkondade kontaktikeskuste jaoks oluline mõõdik, mis näitab, kui suur protsent saabuvatest kõnedest lõpetatakse enne tõelist suhtlust kontaktisikuga. Kõne hülgamise määr näitab ka seda, kui palju kõnesid kliendid lahkuvad enne oma probleemi lahendamist.

Kõnede root põhjuste analüüsimine

Kõne hülgamise põhjuste välja selgitamine ei aita mitte ainult vähendada hüljatud kõnede arvu, vaid ka tuua välja sekkumisvõimalusi, mis aitavad parandada kogu kontaktikeskuse tegevust ning optimeerida kliendikogemust. Sel moel saate luua kvaliteetse kliendikogemuse ja säilitada kõnede seiska määra madalana.

Kuidas vähendada kõne hülgamise määra

Kõne hülgamise määra vähendamiseks soovitame kasutada järgmisi meetodeid:

• Parandage vastuse kiirust


• Kasutage tööjõu haldamise vahendeid ja optimeerimistööriistu


• Mitmekanaliline teenuste strateegia


• Investeerige kontaktikeskuse tarkvarasse

Mitmekanaliline teenuste strateegia

Mitmekanaliline teenuste strateegia aitab parandada esmakordse lahendamise määra, kuna kliendid saavad valida oma eelistatud suhtluskanali. See aitab parandanada klienditeenindust ja suurendada kliendirahulolu.

Investeerige kontaktikeskuse tarkvarasse

Kontaktikeskuse tarkvara valimine on oluline nii agentide kui ka klientide jaoks parema kogemuse loomiseks. See tagab kogu kontaktikeskuse ühtsuse ning aitab optimeerida ja automatiseerida nii agentide kui ka kliendi tööd.

Parandage kõnede hülgamise määrasid LiveAgentiga

LiveAgent võib mitmel viisil aidata teie ettevõtet kõnede hülgamise määrade parandamisel. Platvorm pakub palju täiustatud funktsioone, sealhulgas reaalajas vestluse lahendust ja tagasihelistamise taotluse vormi, mis võivad lühendada ooteaegu ja parandada klientide kaasamist. Pakkudes klientidele alternatiivseid suhtluskanaleid, leiavad kliendid suurema tõenäosusega oma vajadustele õige lahenduse. LiveAgent pakub ka kõnede suunamise süsteemi, mis võib helistaja küsimuse või probleemi põhjal kõned konkreetsetele agentidele suunata. See tagab, et kliendid on ühendatud õige klienditoe meeskonna liikmega, kes on koolitatud ja varustatud nende probleemide käsitlemiseks. Kui ettevõte ei pinguta kõnde hülgamise määrade parandamisel, on oht kaotada kliente teistele paremat klienditeenindust pakkuvatele konkurentidele. Nende määrade tõstmine võib aidata suurendada klientide lojaalsust, suurendada äritegevust ja pikemas perspektiivis suurendada tulusid.

Seotud Artiklid

Kuidas LiveAgentis ajareegleid luua

LiveAgent pakub erinevaid suhtluskanaleid ja tarkvara, mis aitab suurendada müügi konversioonimäärasid ning parandada klientide rahulolu.

Asetage oma kliendid KÕIGI oma ettevõtmiste keskmesse

Need väljavõtted tutvustavad LiveAgenti reaalajas vestluse tarkvara väikeettevõtetele. See tarkvara võimaldab ettevõtetel parandada klienditeenindust, suurendada vastamiskiirust ja tagada täpsem piletihaldus.

Töötajad esimesena, kliendid teisena | Vineet Nayar | TEDxAix

Käitumusliku disaini tehnika aitab ettevõtetel luua tooteid, mis muudavad käitumist ja parandavad elu. LiveAgent pakub mitmeid tarkvaralisi lahendusi klienditeeninduseks.

Kuidas LiveAgentis reegleid luua

LiveAgent pakub mitmeid suhtluskanaleid ja turvalisi võimalusi piletite haldamiseks. Tarkvara parandab vastamiskiirust ja suurendab müüki.