Kõnekeskus ja kontaktkeskus: Mis on erinevus?
Kõnekeskus ja kontaktkeskus erinevad suhtlusmeetodite poolest. Kõnekeskused tegelevad peamiselt telefonikõnedega, samas kui kontaktkeskused kasutavad mitmeid suhtluskanaleid nagu meil, vestlus, sotsiaalmeedia ja tekst. Kontaktkeskused pakuvad mitmekülgset ja integreeritud suhtlust klientidele, et parandada nende kogemust ja rahulolu.
Video trancript
Nii kõnekeskused kui ka kontaktkeskused pakuvad klientidele olulisi klienditoe teenuseid, mille lähenemisviis ja suhtlusmeetodid erinevad oluliselt. Kõnekeskused tegelevad peamiselt klientide päringutega telefonivestluste kaudu, täites selliseid funktsioone nagu probleemide lahendamine, kaebuste haldamine ja spetsiaalse abi pakkumine. Teisest küljest tegelevad kontaktkeskused klientidega suhtlemist mitme kanali kaudu, nagu meil, vestlus, sotsiaalmeedia ja tekst, lisaks telefonikõnedele. See mitmekesisus võimaldab kontaktkeskustel pakkuda mitmekülgset, sujuvat ja integreeritud suhtlust, soodustades klientide paremat kogemust ja rahulolu taset.
Kõnekeskus ja kontaktkeskus: Mis on erinevus?
Kõnekeskused pakkuvad telefonikõnede kaudu klienditoe teenuseid, kuid kontaktkeskused suhtlevad klientidega mitmel kanalil, soodustades paremat kogemust ja rahulolu.
Kõnekeskuse koolitus: Klienditeenindus – Mida mitte öelda (+Fraasid, mida selle asemel kasutada!)
Klienditeenindajad peaksid kasutama õiget sõnastust, vältima ebaprofessionaalset keelt ja negatiivsust ning väljendama mõistmist ja abivalmidust klientidega suheldes. LiveAgent pakub erinevaid klienditeeninduse lahendusi, sealhulgas telefonisüsteeme ja kliendiportaali tarkvara.
LiveAgent | Kõnekeskuse tarkvara teie klienditoes
LiveAgent on populaarne klienditeeninduse tarkvara mitmete suhtluskanalite ja integreerimisvõimalustega, mis rõhutab suurepärast klienditeenindust.
We appreciate your recent sign up for a LiveAgent.
A message will be sent to your email address containing login details, right after your account is installed.
Try all communication channels while your LiveAgent is ready.
Meie veebileht kasutab küpsiseid. Jätkates eeldame Teie luba küpsiste paigaldamiseks, nagu on üksikasjalikult kirjeldatud meie privaatsuse ja küpsiste poliitika.
Oleme saadaval mitmetel kuupäevadel